IT Engineer (Contractor)

Wer wir sind Typeform ist ein erfrischend anderer Formular-Builder. Wir helfen über 150.000 Unternehmen, die Daten zu sammeln, die sie benötigen, mit Formularen, Umfragen und Quizzen, die Menschen gerne ausfüllen. Entworfen, um auffällig auszusehen und mühelos ausgefüllt zu werden, generiert Typeform jährlich 500 Millionen Antworten und integriert sich mit wichtigen Tools wie Slack, Zapier und Hubspot.

Über das Team Das IT-Team ist verantwortlich für die internen Systeme, Werkzeuge und den Support, die Typeform täglich reibungslos am Laufen halten. Wir arbeiten in den Bereichen Identitäts- und Zugriffsmanagement, Endpoint-Management, Service-Management, SaaS-Administration und Produktivitätswerkzeuge für Mitarbeiter. Dieses Team arbeitet eng mit Sicherheit, Personal, Finanzen, Produktbetrieb und F&E zusammen, um sicherzustellen, dass Typeformer sichere, zuverlässige und gut verwaltete Systeme haben. Während Typeform weiterhin in KI-gestützte Arbeitsweisen investiert, spielt die IT auch eine wichtige Rolle bei der Vorbereitung der internen Infrastruktur, der Arbeitsabläufe und der operativen Grundlagen, die eine sichere KI-Adoption ermöglichen.

Über die Rolle Wir suchen einen IT Engineer (Contractor), um unsere täglichen IT-Infrastruktur- und Serviceoperationen zu stärken. Diese Rolle konzentriert sich auf Ausführung, Zuverlässigkeit und operative Verantwortung. Sie fungieren als zuverlässiger Eskalationspunkt für komplexe Probleme, warten zentrale Systeme und verbessern Arbeitsabläufe, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Servicequalität erhöhen. Dies ist eine praktische Rolle, bei der der Erfolg an Stabilität, Reaktionsfähigkeit und der Fähigkeit gemessen wird, Systeme reibungslos am Laufen zu halten, während die Arbeitsweise verbessert wird.

Dinge, die Sie tun werden:

• Als Eskalationspunkt für den IT-Support fungieren, komplexe Vorfälle und Anfragen lösen und sicherstellen, dass SLOs und OLAs eingehalten werden
• Kern-SaaS-Plattformen wie Okta, Atlassian, Google Workspace, Jamf und Intune warten und verwalten
• Benutzerlebenszyklus-Workflows (Onboarding, Offboarding, Zugriffsmanagement) ausführen und verbessern
• Jira Service Management-Workflows, SLAs und Asset-Daten unterstützen und optimieren
• Die Genauigkeit von Asset- und Lizenzdaten über Systeme wie Torii, Jamf und Firstbase aufrechterhalten
• Systemgesundheit überwachen und regelmäßige Wartungsarbeiten, Updates und Verbesserungen durchführen
• Kleine bis mittlere Änderungen, Konfigurationsupdates und Verbesserungen mit einem Fokus auf geringes Risiko und klare Kommunikation liefern
• Klare, strukturierte Dokumentation in Notion für Supportprozesse und Runbooks erstellen und pflegen
• Support-Trends und Ticketdaten analysieren, um Reibungen zu identifizieren und praktische Verbesserungen vorzuschlagen
• Workflow-Verbesserungen und Automatisierungen implementieren, um repetitive Aufgaben zu reduzieren
• Die Vorbereitung von Systemen und Dokumentationen für KI-unterstützte IT-Workflows unterstützen

Was Sie bereits mitbringen:

• Erfahrung in Corporate IT, interner IT oder Systemengineering in einem SaaS- oder Technologieunternehmen
• Starke Erfahrung im Identitäts- und Zugriffsmanagement (Okta oder ähnlich)
• Erfahrung im Management von Endpunkten, idealerweise macOS-Umgebungen mit Jamf (und/oder Intune für Windows)
• Erfahrung in der Verwaltung von SaaS-Tools wie Google Workspace und Atlassian
• Solide ITSM-Grundlagen (Incident-, Request- und Change-Management)
• Erfahrung mit Service-Desk-Plattformen, idealerweise Jira Service Management
• Starke Troubleshooting-Fähigkeiten in den Bereichen Identität, Endpunkte und SaaS-Anwendungen
• Erfahrung in der Verbesserung von Arbeitsabläufen durch Automatisierung, Integrationen oder Prozessverbesserungen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zu arbeiten
• Ein strukturiertes, zuverlässiges Vorgehen bei operativen Arbeiten und Verantwortung für Ergebnisse

Extra toll:

• Erfahrung in der Optimierung von Jira Service Management (Workflows, SLAs, Asset-Schemas)
• Erfahrung mit HRIS-Integrationen (z.B. HiBob zu Okta) und Benutzerlebenszyklusdesign
• Vertrautheit mit Dokumentationsrahmen in Tools wie Notion
• Scripting-Erfahrung (Python, Bash, PowerShell) für Automatisierung und Integrationen
• Erfahrung in der Verbesserung des Asset-Managements, der Endpunkt-Hygiene oder der SaaS-Governance
• Einblick in KI-unterstützte Arbeitsabläufe oder Automatisierung in IT-Umgebungen

Typeform treibt jährlich Hunderte von Millionen Interaktionen voran und ermöglicht so konversationelle, menschenzentrierte Erlebnisse auf der ganzen Welt. Wir bewegen uns als ein Team, das unsere gemeinsamen Bemühungen stärkt, indem wir die einzigartige Perspektive jedes Einzelnen wertschätzen. Dies fördert starke Bindungen, die auf Respekt, Transparenz und Vertrauen basieren. Wir setzen uns für unsere vielfältige Kundenbasis ein, indem wir ihre Bedürfnisse antizipieren und ihre Herausforderungen prioritär angehen. Engagiert für Exzellenz haben wir hohe Erwartungen an uns selbst und aneinander und streben kontinuierlich danach, außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir feiern Vielfalt und stehen entschieden gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art – sei es aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder Veteranenstatus. Jeder ist hier willkommen.