Auf einen Blick
- Aufgaben: Aufbau und Skalierung der Customer-Success-Organisation bei Wholix.
- Unternehmen: Wachsendes SaaS-Unternehmen mit internationalem Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Ein einfacher Bewerbungsprozess mit persönlichem Kennenlernen und praxisnaher Case Study.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich und Teamlead-Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen eine:n erfahrene:n Customer Success Manager:in mit Teamlead-Erfahrung, der:die bereits eine skalierbare Customer-Success-Organisation im SaaS-Umfeld aufgebaut hat. Du entwickelst Prozesse, Strukturen und Standards für Onboarding, Kundenbetreuung, Retention und Expansion und baust gemeinsam mit uns ein internationales CS-Team auf.
Tätigkeiten
- Aufbau und Skalierung der Customer-Success-Organisation bei Wholix
- Entwicklung von Prozessen, KPIs und Standards für Onboarding, Support, Retention und Expansion
- Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams
- Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Churn-Reduktion und langfristige Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Development zur Optimierung der Customer Journey
- Einführung strukturierter Customer-Success-Workflows, Playbooks und Automationen
- Durchführung strategischer Kundengespräche, QBRs und Eskalationsmanagement
- Analyse von Kundendaten und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung und Wachstum
- Aufbau eines skalierbaren internationalen Customer-Success-Setups für ein wachsendes SaaS-Unternehmen
Anforderungen
Idealerweise bringst du Erfahrung aus schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen mit und verstehst, wie man Kunden langfristig erfolgreich macht und Wachstum systematisch skaliert.
Bewerbungsprozess
Der Bewerbungsprozess umfasst drei einfache Schritte:
- Erstes Kennenlernen: In einem kurzen Gespräch lernen wir uns gegenseitig kennen und sprechen über deine Erfahrungen, Ziele und die Rolle.
- Case Study: Du bearbeitest eine kleine praxisnahe Aufgabe, damit wir sehen können, wie du denkst und arbeitest.
- Entscheidung & Feedback
Customer Success Manager (m/w/d) mit Teamlead-Erfahrung Arbeitgeber: Wholix GmbH
Wholix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Wir fördern eine offene und kollaborative Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Bei uns hast du die Chance, deine Fähigkeiten im Customer Success Management weiterzuentwickeln und aktiv zur Skalierung unserer Organisation beizutragen, während du von flexiblen Arbeitszeiten und einem unterstützenden Team profitierst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) mit Teamlead-Erfahrung erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Kennenlerngespräch vor, indem du deine Erfolge im Customer Success klar kommunizierst. Denk an konkrete Beispiele, die zeigen, wie du Prozesse optimiert hast.
✨Tip Nummer 3
Mach dir Gedanken über die Case Study! Überlege dir, wie du die Herausforderungen im Customer Success angehen würdest und bringe innovative Ideen mit.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Teamlead-Erfahrung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig für uns. Lass deine Leidenschaft für Customer Success durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Wenn du über deine bisherigen Erfolge sprichst, sei spezifisch! Nenne konkrete Beispiele, wie du Prozesse entwickelt oder ein Team geleitet hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unsere Organisation passt.
Kundenfokus zeigen!:Da wir im SaaS-Bereich tätig sind, ist es wichtig, dass du deinen Fokus auf den Kunden legst. Erkläre, wie du Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung erreicht hast. Zeig uns, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zeitnah bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wholix GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit der Rolle vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Stellenbeschreibung genau durchlesen. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge in den Bereichen Onboarding, Kundenbetreuung und Retention zu den Anforderungen passen. So kannst du gezielt Beispiele aus deiner Karriere anbringen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen, in denen du Prozesse entwickelt oder ein Team geleitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Geschichten zu erzählen, um deine Fähigkeiten im Aufbau einer Customer-Success-Organisation zu demonstrieren. Zeige, wie du KPIs definiert und Erfolge gemessen hast.
✨Verstehe die Customer Journey
Informiere dich über die Customer Journey und die Herausforderungen, die Kunden in einem SaaS-Umfeld begegnen können. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du die Zusammenarbeit zwischen Customer Success, Sales und Product optimieren würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Sei offen für Feedback
Im Bewerbungsprozess wird es eine Case Study geben. Nimm diese Herausforderung ernst und zeige, dass du bereit bist, aus Feedback zu lernen. Diskutiere deine Ansätze und sei offen für Anregungen, um zu zeigen, dass du an persönlichem Wachstum interessiert bist.
