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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite kreative CRM-Kampagnen und verbessere die Kundenbindung.
- Arbeitgeber: Whow Games, ein dynamisches Team von leidenschaftlichen Gamern und Entwicklern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit, regelmäßige Firmenevents und Obstversorgung.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Spielerlebnisse und arbeite mit neuesten Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im CRM und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und viel Raum für eigene Ideen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind Whow Games - und DU kannst es werden! Wir, das sind mehr als 50 Menschen aus verschiedensten Nationen. Leidenschaftliche Gamer, erfahrene Spieleentwickler und Marketing Profis, die für Planung, Entwicklung, Veröffentlichung und Verkauf von unterhaltsamen Produkten stehen. Wir lieben was wir tun - und das macht uns erfolgreich!
Als neuer Teil des Teams in unserem Headquarter in Hamburg arbeitest du täglich an den großartigsten Produkten und Spielerlebnissen. Werde Teil der grandiosen Mannschaft, arbeite mit der neuesten Hardware, erhalte viele Kooperationsvorteile und gehe mit uns gemeinsam den Whow-Weg.
Aufgaben
- Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich CRM, Kundenbindung und Community Management.
- Als Herzstück unserer Kommunikation mit Bestandskunden setzt du kreative E-Mail-Kampagnen für unterschiedliche Zielgruppen um.
- Die Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle aller CRM- und Social-Media-Maßnahmen liegt in deiner Verantwortung – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit, -loyalität und -rückgewinnung zu steigern.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Partnern sorgt für eine erstklassige User Experience.
- Neben der Pflege neuer Inhalte auf unserer Website optimierst du HTML-Templates, CRM-Backoffice-Programme & Tools.
- Die Verwaltung der Website-Inhalte für alle Marketingaktionen gewährleistet eine reibungslose User Journey über alle Plattformen hinweg.
- CRM- und Support-Daten werden analysiert, KPIs ausgewertet und Maßnahmen abgeleitet, um die Performance nachhaltig zu verbessern.
- Entwicklung einer Multi-Channel Lifecycle-Strategie zur optimalen Kundenbindung und -aktivierung.
- Kontinuierliche Optimierung durch A/B-Tests – von der Konzeption bis zur Analyse.
- Umsetzung von CRM-Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt, UX & Tech.
- Konzeption, Durchführung und Analyse von Kampagnen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Mobile Push, Ingame Messages, InApp Messages, WhatsApp) – in bis zu 16 Sprachen.
- Sicherer Umgang mit Braze für CRM-Kampagnen, inklusive HTML-Anpassungen und interner Tool-Optimierungen.
- Entwicklung und Reporting von CRM-Maßnahmen in Tableau – in Zusammenarbeit mit unserem BI-Team.
- Führung und Weiterentwicklung des Customer Care-, Community Management- und CRM-Kampagnen-Teams (4-6 Mitarbeiter).
- Koordination der CRM-Aktivitäten mit relevanten Stakeholdern und Präsentation von Ergebnissen an das Management.
Qualifikation
- Erfahrung im CRM, Customer Care oder Community Management, idealerweise mit Führungserfahrung.
- Analytisches Denken, strategische Planung und ein kreativer Ansatz zur Kundenbindung und Kundenbetreuung.
- Kenntnisse in Braze, Tableau, HTML und Marketing-Automation von Vorteil.
- Erfahrung mit der Implementierung und Optimierung von automatisierten Kundenkommunikations-Prozessen.
- Kommunikationsstärke und Teamgeist, um Prozesse effizient zu gestalten und weiterzuentwickeln.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Benefits
- Du profitierst von einem professionellen Kollegenkreis mit mehrjähriger Erfahrung in der Branche.
- Ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen mit viel Spielraum für eigene Ideen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten (eine Anwesenheit an 2 Tagen pro Woche im Büro wird erwartet).
- Regelmäßige Firmenevents.
- Obst, Getränke und Essenszulagen.
- Zuschuss zum Deutschland Ticket.
- Mitgliedschaft bei Wellpass möglich.
Möchtest du mit uns gemeinsam den Whow-Weg gehen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Head of CRM & Support (m/w/d) Arbeitgeber: Whow Games GmbH
Kontaktperson:
Whow Games GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of CRM & Support (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von WHOW Games verstehst. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im CRM und Community Management dazu passen und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Kreativität! Wenn du die Möglichkeit hast, präsentiere eine kleine Idee für eine CRM-Kampagne oder eine Verbesserung im Kundenservice. Das zeigt, dass du nicht nur redest, sondern auch Ideen hast, die das Unternehmen voranbringen können.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Chance, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Lass uns wissen, warum du perfekt ins Team passt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of CRM & Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, zeig uns deine kreative Seite! Nutze ansprechende Formulierungen und bringe deine Persönlichkeit zum Ausdruck. Wir suchen jemanden, der nicht nur die Anforderungen erfüllt, sondern auch mit frischen Ideen begeistert.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemand anderen drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell wirkt.
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im CRM und Community Management. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst und was du für unser Team einbringen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whow Games GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von WHOW Games. Zeige in deinem Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur passt. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern aufzubauen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im CRM, Community Management oder Kundenbindung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Zeige deine Kreativität
Da die Rolle kreative E-Mail-Kampagnen und innovative Ansätze zur Kundenbindung erfordert, bringe Ideen mit, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast oder die du für WHOW Games in Betracht ziehen würdest. Dies zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im CRM-Bereich oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.