Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und führe Schulungen in Reha-Kliniken durch.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das KI-Lösungen im Gesundheitswesen anbietet.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und direkte Zusammenarbeit mit Gründern.
- Weitere Informationen: Dynamisches Startup-Umfeld mit regelmäßigen Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Gesundheitswesens und reduziere Bürokratie.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-Kundenmanagement und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Diese Rolle ist wichtig, da das deutsche Gesundheitswesen durch administrative Bürokratie belastet ist. Das Unternehmen löst dies, indem es maßgeschneiderte KI-Tools direkt in Rehabilitationskliniken einführt. Wir benötigen einen engagierten Customer Success Manager, der unsere Klinikbeziehungen von Anfang bis Ende betreut.
Was Sie tun werden:
- End-to-End-Beziehungsmanagement, Software-Onboarding und Kontoverwaltung für unsere Partner in Rehabilitationskliniken in Deutschland.
- Leitung der Einführung und Schulung unserer KI-Software vor Ort in Rehabilitationskliniken.
- Verantwortung für den Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf, einschließlich Vertragsverlängerungen, Kontogesundheit und strategischen Upsells.
- Management komplexer Softwareintegrationsprojekte in enger Zusammenarbeit mit unserem technischen Integrationsteam.
- Übersetzung von klinischem Feedback in strukturierte Anforderungen für unser Produktteam und die Gründer.
- Präzise Dokumentation von Kundeninteraktionen, Meilensteinen und Gesundheitsmetriken in unserem CRM.
- Vertretung des Unternehmens als Branchenexperte auf wichtigen medizinischen Kongressen und Gesundheitsveranstaltungen.
Was Erfolg bedeutet:
- Monat 1: Sie werden unser KI-Produkt tief verstehen, die täglichen klinischen Arbeitsabläufe in Reha-Zentren meistern und unsere Gründer bei aktuellen Kundenkonten begleiten, um unsere Beziehungsstrategie zu erlernen.
- Monat 2-3: Sie werden eigenständig Ihre ersten Produktrollouts und Schulungen in Kliniken leiten und Integrationen von Anfang bis Ende verwalten.
- Bis Ende Q1: Sie haben ein wiederholbares Handbuch für das Onboarding von Kliniken erstellt, Ihre ersten Vertragsverlängerungen erfolgreich gesichert und einen nahtlosen Feedbackprozess etabliert, der direkt unseren Produktfahrplan beeinflusst.
Wer passt zu uns:
- Nachweisliche Erfolge im B2B Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS-Bereich.
- Tiefes Verständnis der deutschen Gesundheitsbranche und klinischer Arbeitsabläufe.
- Native oder fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unverzichtbar.
- Starke Fähigkeit, komplexe KI-Technologien in klare, wertorientierte Vorteile zu übersetzen.
- Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb Deutschlands für wichtige Vor-Ort-Rollouts in Kliniken.
- Pragmatisch, strukturiert und gedeiht in einer kollaborativen, dynamischen Startup-Umgebung.
Was es heißt, hier zu arbeiten:
Bei uns herrscht eine sehr dynamische und kooperative Start-up-Kultur mit flachen Hierarchien im hybriden Setup. Da die Software direkt im klinischen Alltag von Reha-Kliniken eingesetzt wird, gibt es einen engen Austausch zwischen dem Customer Success Team und dem Produkt-Team. Feedback von Kunden fließt direkt in die Entwicklung zurück, um das Produkt stetig zu optimieren. Das Team arbeitet lösungsorientiert und pragmatisch.
Das Angebot:
- Hybrides Arbeitssetup in Berlin mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Direkter Einfluss auf die Produktentwicklung durch tägliche Zusammenarbeit mit den Gründern.
- Eine enge, pragmatische Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents.
- Die Möglichkeit, Bürokratie im Gesundheitswesen spürbar zu reduzieren.
Dies ist wahrscheinlich nichts für Sie, wenn:
- Sie eine rein bürokratische Rolle bevorzugen; dies erfordert regelmäßige Reisen zu Kliniken in ganz Deutschland.
- Sie starre Unternehmensstrukturen benötigen; wir arbeiten in einer dynamischen, anpassungsfähigen Startup-Umgebung.
- Sie Schwierigkeiten haben, technische KI-Konzepte in einfache, praktische Begriffe für nicht-technisches medizinisches Personal zu übersetzen.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: WhyBrilliant GmbH
Das Unternehmen bietet eine dynamische und kooperative Start-up-Kultur mit flachen Hierarchien, die es den Mitarbeitern ermöglicht, direkt an der Produktentwicklung mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell in Berlin haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, aktiv zur Reduzierung von Bürokratie im Gesundheitswesen beizutragen und sich in einem engagierten Team weiterzuentwickeln. Regelmäßige Team-Events und der enge Austausch mit den Gründern fördern ein positives Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Innovation ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WhyBrilliant GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WhyBrilliant GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WhyBrilliant GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WhyBrilliant GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
