Product Designer – New User Experience (Fintech / Payments)

Viele Menschen auf der ganzen Welt haben Schwierigkeiten, wenn sie zum ersten Mal Geld über Grenzen senden. Sie stehen vor komplexen Schritten, unklaren Gebühren und ungewohnten Abläufen. Diese Rolle konzentriert sich darauf, diesen Erstnutzern zu helfen, ihre erste Überweisung selbstbewusst abzuschließen, ohne sich überfordert oder fehlgeleitet zu fühlen. Der Designer in dieser Rolle wird gestalten, wie Menschen sich anmelden, Empfänger einrichten, Zahlungsmethoden auswählen und ihre erste Transaktion abschließen. Die Arbeit ist nutzerzentriert, datengestützt und basiert auf den Realitäten globaler Zahlungen.

Was diese Rolle beinhaltet:

• Die End-to-End-Gestaltung von wichtigen Einstiegspunkten und Konversionsreisen für neue Nutzer übernehmen.
• Eng mit Produktmanagern, Ingenieuren und Content-Designern zusammenarbeiten, um klare, vertrauenswürdige Erfahrungen zu liefern.
• Experimente und Prototypen schnell durchführen, basierend auf echtem Nutzerverhalten anstelle von Annahmen.
• Erforschen, wie KI Nutzern in komplexen Abläufen helfen kann, z.B. bei der Verständigung von Gebühren, Zeitrahmen oder Compliance-Schritten, ohne die Kontrolle zu entziehen.
• Zur Gestaltung von Designsystemen und -mustern beitragen, die über ein globales Produkt skalieren.

Erwartungen an die Kandidaten:

• Diese Rolle ist nicht für Anfänger. Das Team erwartet:
• Verständnis für Fintech und Produkte
• Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung von Finanz- oder Zahlungsprodukten, einschließlich Onboarding, Aktivierung und Compliance-Abläufen.
• Vertrautheit mit grundlegenden Fintech-Konzepten wie FX, Überweisungsgebühren, Timing, Risiko und regulatorischen Einschränkungen (KYC/AML).
• Verständnis, dass Finanzprodukte hohe Einsätze haben: Nutzer können Geld verlieren oder gestresst sein, wenn Dinge unklar sind.
• Fähigkeit, Begriffe wie „Wechselkurs“, „Überweisungsgebühr“, „Bearbeitungszeit“ und „Zahlungsmethode“ in einfache Sprache zu übersetzen, ohne Informationen zu verbergen.

Nutzerzentrierte Gestaltung, die auf Daten basiert

• Fähigkeit, qualitative Erkenntnisse (Interviews, Support-Tickets, Usability-Sitzungen) und quantitative Signale (Trichteranalysen, Abbruchpunkte) in Designentscheidungen zu übersetzen.
• Komfort mit grundlegenden Kennzahlen wie Konversionsraten, Zeit bis zum Abschluss und Fehlerquoten – und deren Nutzung zur Priorisierung und Messung des Einflusses.
• Erfahrung in der Gestaltung für Klarheit über „Freude“ in finanziellen Kontexten: Nutzer legen mehr Wert auf Vertrauen und Sicherheit als auf auffällige Animationen.

Einzigartige Fähigkeiten im Produktdesign

• Komplexität in Einfachheit übersetzen: Mehrstufige Finanzabläufe (z.B. Multi-Währungsfinanzierung, Compliance-Prüfungen oder Fehlerzustände) in klare, progressive Erfahrungen umwandeln, die sicher und vorhersehbar erscheinen.
• Ethical Interface Design für Geld: Gestaltung von Mustern, die Kompromisse transparent machen (z.B. Geschwindigkeit vs. Kosten, Sicherheit vs. Flexibilität), dunkle Muster vermeiden und aktiv finanzielle Ängste reduzieren.

Zusammenarbeit und Kommunikation

• Fähigkeit, Designentscheidungen klar an Personen mit unterschiedlichen Hintergründen zu kommunizieren: Ingenieure, Compliance, Produkt und Recht, ohne auf Fachjargon zurückzugreifen.
• Komfort beim Arbeiten in offenen, iterativen Umgebungen, in denen Designs früh geteilt, oft herausgefordert und kontinuierlich verbessert werden.
• Bereitschaft, eskalieren, wenn Geschäftsziele mit Nutzerbedürfnissen in Konflikt stehen, und alternative Wege vorzuschlagen, die beides ausbalancieren.

Wie diese Rolle Einfluss hat

Die Arbeit des Designers wird direkt beeinflussen, ob Menschen ihre erste grenzüberschreitende Überweisung abschließen oder abbrechen. Der Erfolg wird an benutzbaren, verständlichen Abläufen gemessen, die Abbrüche reduzieren, Vertrauen erhöhen und finanzielle Entscheidungen weniger einschüchternd machen. Die Rolle besteht nicht darin, alles auf einmal zu „reparieren“, sondern schnell voranzukommen, kleine Verbesserungen zu versenden und aus der tatsächlichen Nutzung zu lernen.

Engagement für Inklusion

Dieses Produkt wurde für Menschen aus vielen Hintergründen, Standorten und finanziellen Kenntnissen entwickelt. Das Team schätzt Vielfalt, Gleichheit und Inklusion nicht nur als Slogan, sondern als strukturelle Anforderung: Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen werden ausdrücklich ermutigt, sich zu bewerben. Der Rekrutierungs- und Einstellungsprozess soll transparent, fair und auf Fähigkeiten und Einfluss fokussiert sein, nicht auf Hintergrund oder Herkunft. Das Team erkennt an, dass jeder unterschiedliche Erfahrungen und Perspektiven in die Gestaltung finanzieller Produkte einbringt und dass Vielfalt das resultierende Produkt verbessert.