Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und Cloud-Services, um Qualität und Kundenzufriedenheit zu sichern.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit modernem Büro in Karlsruhe und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Erfolgsbeteiligung, bis zu 33 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Feiere Erfolge gemeinsam bei Events und genieße eine offene Du-Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Studium in Informatik, Führungserfahrung und Kenntnisse in ITIL erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit operativer Stabilität und schaffst Strukturen, die Qualität, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit deinen Teams (WOPS und Support) sowie mit internen und externen Stakeholdern zusammen und sorgst durch klare Führung und transparente Abstimmung für stabile Zusammenarbeit und verlässliche Abläufe.
Was erwartet dich?
- Du übernimmst die Führung des Fachbereichs Support & Wibu Operating Services (WOPS) gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch weiter.
- Du sicherst Service-Exzellenz, indem Du eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit gewährleistest, unseren technischen Software Support kontinuierlich weiterentwickelst und Kundenreklamationen professionell und lösungsorientiert managst.
- Du verantwortest den Betrieb unserer Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst die Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) sicher.
- Du gestaltest Schnittstellen, indem Du Kundenanforderungen aufnimmst, diese strukturiert priorisierst und Dich eng mit Produktmanagement und Technik abstimmst.
- Du steuerst Partner:innen, indem Du das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und strategisch – verantwortest.
- Du denkst Prozesse weiter, indem Du Kennzahlen analysierst, wirksame Maßnahmen ableitest und kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit optimierst.
Was bieten wir dir?
- Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserem modernen, klimatisierten Office in der Südstadt (City Park) in Karlsruhe.
- Durch die zentrale Lage sind wir per Auto, Fahrrad und ÖPNV sehr gut erreichbar. Eine Tiefgarage bietet genügend Platz für dein Auto oder Fahrrad.
- Während deiner Arbeitszeit kannst du in unserer Tiefgarage kostenfrei dein E-Auto oder E-Bike aufladen.
- Wir bezuschussen das Deutschlandticket als Jobticket und bieten dir das JobRad an.
- Neben deinem attraktiven Gehalt erhältst du eine jährliche Erfolgsbeteiligung.
- Deinen Jahresurlaub wählst du flexibel - bis zu 33 Tagen im Jahr sind möglich.
- Weiterbildung schreiben wir groß und bieten dir die Möglichkeit dazu intern sowie extern.
- Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten, kurze Kommunikationswege und eine Du-Kultur - vom Praktikanten bis zum Vorstand.
- Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam: bei der Weihnachtsfeier, der Sommer- oder der Release-Party.
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer Produkte.
- Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis.
- Du hast technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil. Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen setzen wir voraus.
- Du hast nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit.
- Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln.
Einladung zum ersten Kennenlernen per Web-Interview. Einladung vor Ort ins Wibu-Office zum persönlichen Gespräch und Kennenlernen. Wenn alles passt, Angebot - Zusenden eines Vertragsentwurfes.
Director Customer Support & Cloud Services (m/w/d) Arbeitgeber: WIBU-SYSTEMS AG
Unser Unternehmen bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung in Karlsruhe, wo strategische Weiterentwicklung und operative Stabilität Hand in Hand gehen. Wir fördern eine offene Du-Kultur, flexible Arbeitszeitmodelle und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um das Wachstum unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Mit einem modernen Büro, attraktiven Zusatzleistungen wie einem Jobticket und der Möglichkeit, E-Autos aufzuladen, schaffen wir ein Umfeld, das sowohl die berufliche als auch die persönliche Zufriedenheit unserer Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Customer Support & Cloud Services (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir konkrete Beispiele über deine Erfahrungen im technischen Support und der Teamführung überlegst. Zeig, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet, frag nach einer Empfehlung. Oft können persönliche Kontakte den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Support & Cloud Services (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, dich besser kennenzulernen. Gliedere deinen Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich und achte darauf, relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben, die zu der Position passen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung und zeige, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten genau zu den Aufgaben passen, die wir dir anvertrauen möchten.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie schnell bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WIBU-SYSTEMS AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die strategischen Ziele des Unternehmens und wie die Rolle des Directors Customer Support & Cloud Services dazu beiträgt. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Teams geleitet, Prozesse optimiert oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich darzustellen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten von der Firma. Frage nach, wie das Team zusammenarbeitet und welche Methoden zur Förderung der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
✨Präsentiere deine Führungsphilosophie
Da die Rolle eine Führungsposition ist, sei bereit, deine Ansichten zur Teamführung und -entwicklung zu teilen. Erkläre, wie du Mitarbeiter motivierst und förderst, um eine hohe Service-Exzellenz zu gewährleisten. Dies wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
