Director Customer Support (m/w/d)

Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit operativer Stabilität und schaffst Strukturen, die Qualität, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit deinen Teams (WOPS und Support) sowie mit internen und externen Stakeholdern zusammen und sorgst durch klare Führung und transparente Abstimmung für stabile Zusammenarbeit und verlässliche Abläufe.

Was erwartet dich?

• Du übernimmst die Führung des Fachbereichs Support & Wibu Operating Services (WOPS) gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch weiter.
• Du sicherst Service-Exzellenz, indem Du eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit gewährleistest, unseren technischen Software Support kontinuierlich weiterentwickelst und Kundenreklamationen professionell und lösungsorientiert managst.
• Du verantwortest den Betrieb unserer Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst die Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) sicher.
• Du gestaltest Schnittstellen, indem Du Kundenanforderungen aufnimmst, diese strukturiert priorisierst und Dich eng mit Produktmanagement und Technik abstimmst.
• Du steuerst Partner:innen, indem Du das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und strategisch – verantwortest.
• Du denkst Prozesse weiter, indem Du Kennzahlen analysierst, wirksame Maßnahmen ableitest und kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit optimierst.

Was bieten wir dir?

• Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserem modernen, klimatisierten Office in der Südstadt (City Park) in Karlsruhe.
• Durch die zentrale Lage sind wir per Auto, Fahrrad und ÖPNV sehr gut erreichbar. Eine Tiefgarage bietet genügend Platz für dein Auto oder Fahrrad.
• Während deiner Arbeitszeit kannst du in unserer Tiefgarage kostenfrei dein E-Auto oder E-Bike aufladen.
• Wir bezuschussen das Deutschlandticket als Jobticket und bieten dir das JobRad an.
• Neben deinem attraktiven Gehalt erhältst du eine jährliche Erfolgsbeteiligung.
• Deinen Jahresurlaub wählst du flexibel - bis zu 33 Tagen im Jahr sind möglich.
• Weiterbildung schreiben wir groß und bieten dir die Möglichkeit dazu intern sowie extern.
• Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten, kurze Kommunikationswege und eine Du-Kultur - vom Praktikanten bis zum Vorstand.
• Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam: bei der Weihnachtsfeier, der Sommer- oder der Release-Party.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer Produkte.
• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis.
• Du hast technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil. Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen setzen wir voraus.
• Du hast nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit.
• Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln.

Einladung zum ersten Kennenlernen per Web-Interview. Einladung vor Ort ins Wibu-Office zum persönlichen Gespräch und Kennenlernen. Wenn alles passt, Angebot - Zusenden eines Vertragsentwurfes.