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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Support & Wibu Operating Services und entwickle Strukturen für hohe Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Cloud-Services und exzellentem Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Wachsendes Team mit Perspektiven für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Servicebetriebs und führe ein dynamisches Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik und mehrjährige Erfahrung im technischen Support erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Starte in unserem Headquarter in Karlsruhe als Director Software Support & Cloud Services (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle prägst Du die Zukunft unseres Service- und Rechenzentrumsbetriebs entscheidend mit. Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit operativer Stabilität und schaffst Strukturen, die Qualität, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit deinen Teams (WOPS und Support) sowie mit internen und externen Stakeholdern zusammen und sorgst durch klare Führung und transparente Abstimmung für stabile Zusammenarbeit und verlässliche Abläufe.
Tätigkeiten
- Führung übernehmen: Du leitest den Fachbereich Support & Wibu Operating Services (WOPS) gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch weiter.
- Service-Exzellenz sichern: Du stellst eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit sicher, entwickelst unseren technischen Software Support kontinuierlich weiter und managst Kundenreklamationen professionell und lösungsorientiert.
- Betrieb verantworten: Du garantierst einen hochverfügbaren Betrieb unserer Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst die Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) sicher.
- Schnittstellen gestalten: Du nimmst Kundenanforderungen auf, priorisierst diese strukturiert und stimmst Dich eng mit Produktmanagement und Technik ab.
- Partner steuern: Du verantwortest das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und strategisch.
- Prozesse weiterdenken: Du analysierst Kennzahlen, leitest wirksame Maßnahmen ab und optimierst kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit.
- Systeme verantworten: Du übernimmst die Applikationsverantwortung für unser Ticketsystem (TOPdesk) und entwickelst dessen Einsatz strategisch weiter.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer Produkte.
- Mehrjährige Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen.
- Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis.
- Technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil.
- Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen setzen wir voraus.
- Nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit.
- Idealerweise Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln.
Team
Du würdest das Team WOPS (Wibu Operating Services) sowie das Team Support betreuen. Gemeinsam mit den Teamleiter*innen verantwortest Du ein Team von ca. 10–12 Mitarbeiter*innen. Je nachdem, wie viele Auszubildende wir noch für uns gewinnen können, perspektivisch ggf. auch mehr.
Bewerbungsprozess
- Ersten Kennenlernen per Web-Interview
- Einladung vor Ort ins Wibu-Office zur fachlichen Testung & persönliches Kennenlernen
- Zusage durch den/die Bewerber*in & Wibu-Systems Angebot durch Zusenden eines Vertragsentwurfes oder Absage
Director Software Support & Cloud Services (m/w/d) Arbeitgeber: WIBU-SYSTEMS AG
Kontaktperson:
WIBU-SYSTEMS AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director Software Support & Cloud Services (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere über das Unternehmen, seine Kultur und aktuelle Herausforderungen. So kannst du gezielt zeigen, wie du zur Lösung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du auch nach dem Bewerbungsprozess nachhakst.
✨Tipp Nummer 4
Präsentiere deine Erfolge! Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die deine Fähigkeiten im technischen Support und in der Teamführung unter Beweis stellen. Das macht einen bleibenden Eindruck!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director Software Support & Cloud Services (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil von StudySmarter werden möchtest.
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen – so zeigst du uns, dass du die richtige Wahl bist!
Klarheit ist der Schlüssel!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und was du mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WIBU-SYSTEMS AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Director Software Support & Cloud Services vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse an der Position, indem du gezielte Fragen zu den Teams, den Herausforderungen im Bereich Support und Cloud Services sowie zur Unternehmenskultur stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an einem Job interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Entwicklung des Unternehmens.
✨Präsentiere deine Führungskompetenzen
Da die Rolle eine starke Führungsposition beinhaltet, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du Teams strategisch ausgerichtet und weiterentwickelt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Technisches Know-how demonstrieren
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf ITIL, Rechenzentrumsbetrieb und Cloud-Hosting, klar kommunizierst. Sei bereit, über spezifische Technologien wie Docker und Kubernetes zu sprechen und wie du diese in der Vergangenheit eingesetzt hast.