Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und entwickle innovative Strukturen für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Wibu-Systems, ein führendes Unternehmen im Bereich Softwareschutz und -lizenzierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Erfolgsbeteiligung.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in zentraler Lage mit tollen Teamevents und einer offenen Du-Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen und innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Wibu-Systems ist ein innovativer Technologieführer auf dem globalen Markt für Softwareschutz und -lizenzierung. Das 1989 gegründete Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, ein Höchstmaß an Schutz, Lizenzierung und Sicherheit für digitale Vermögenswerte und geistiges Eigentum in einer zunehmend vernetzten Welt zu bieten. Unsere Lösungen werden weltweit von Softwareherstellern und Herstellern intelligenter Geräte eingesetzt, die ihre Anwendungen für PCs, mobile Geräte, Embedded-Systeme, Steuerungen und Mikrocontroller vertreiben. Wir beschäftigen mittlerweile weltweit rund 150 Kollegen*innen, die sich auf Ihre Unterstützung freuen.
In dieser Schlüsselrolle prägst Du die Zukunft unseres Service- und Rechenzentrumsbetriebs entscheidend mit. Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit operativer Stabilität und schaffst Strukturen, die Qualität, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit deinen Teams (WOPS und Support) sowie mit internen und externen Stakeholdern zusammen und sorgst durch klare Führung und transparente Abstimmung für stabile Zusammenarbeit und verlässliche Abläufe.
Deine Mission
- Führung übernehmen: Du leitest den Fachbereich Support & Wibu Operating Services (WOPS) gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch weiter.
- Service-Exzellenz sichern: Du stellst eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit sicher, entwickelst unseren technischen Support kontinuierlich weiter und managst Kundenreklamationen professionell und lösungsorientiert.
- Betrieb verantworten: Du garantierst einen hochverfügbaren Betrieb unserer Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst die Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) sicher.
- Schnittstellen gestalten: Du nimmst Kundenanforderungen auf, priorisierst diese strukturiert und stimmst Dich eng mit Produktmanagement und Technik ab.
- Partner steuern: Du verantwortest das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und strategisch.
- Prozesse weiterdenken: Du analysierst Kennzahlen, leitest wirksame Maßnahmen ab und optimierst kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit.
- Systeme verantworten: Du übernimmst die Applikationsverantwortung für unser Ticketsystem (TOPdesk) und entwickelst dessen Einsatz strategisch weiter.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer Produkte.
- Mehrjährige Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen.
- Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis.
- Technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil.
- Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen setzen wir voraus.
- Nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit.
- Idealerweise Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln.
Warum zu Wibu-Systems
- Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserem modernen, klimatisierten Office in der Südstadt (City Park) in Karlsruhe. Durch die zentrale Lage sind wir per Auto, Fahrrad und ÖPNV sehr gut erreichbar.
- Eine Tiefgarage bietet genügend Platz für dein Auto oder Fahrrad. Während deiner Arbeitszeit kannst du in unserer Tiefgarage kostenfrei dein E-Auto oder E-Bike aufladen.
- Wir bezuschussen das Deutschlandticket als Jobticket und bieten dir das JobRad an.
- Neben deinem attraktiven Gehalt erhältst du eine jährliche Erfolgsbeteiligung.
- Deinen Jahresurlaub wählst du flexibel – bis zu 33 Tagen im Jahr sind möglich.
- Weiterbildung schreiben wir groß und bieten dir die Möglichkeit dazu intern sowie extern.
- Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten, kurze Kommunikationswege und eine Du-Kultur – vom Praktikanten bis zum Vorstand.
- Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam: bei der Weihnachtsfeier, der Sommer- oder der Release-Party.
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal.
Director Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Wibu-Systems
Wibu-Systems ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes und gut erreichbares Arbeitsumfeld in Karlsruhe bietet, sondern auch eine Vielzahl von Vorteilen wie flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine jährliche Erfolgsbeteiligung. Die offene Du-Kultur und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, fördern ein positives Arbeitsklima, während die zentrale Lage und die Unterstützung für E-Mobilität den Alltag erleichtern. Hier hast du die Chance, in einer Schlüsselposition aktiv zur Weiterentwicklung eines innovativen Unternehmens beizutragen und dabei deine Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Customer Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Wibu-Systems bewerben
Viele Unternehmen, wie Wibu-Systems, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Wibu-Systems und die ausgeschriebene Position Director Customer Support (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wibu-Systems vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Wibu-Systems an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
