Enterprise Account Manager

WideOrbit sucht einen talentierten Enterprise Account Manager, um Beziehungen zu einigen unserer größten globalen Kunden im TV- und Audio-Bereich auszubauen und zu stärken. Der ideale Kandidat ist ein starker Beziehungsbuilder mit tiefgreifender Expertise in der linearen Medienbranche, der effektiv mit Stakeholdern von Endbenutzern bis hin zu Führungskräften kommunizieren kann.

In dieser Rolle arbeiten Sie mit dem WideOrbit-Vertriebsteam zusammen, um wichtige Konten zu verwalten, strategische Beziehungen aufzubauen und Herausforderungen von Kunden und der Branche zu identifizieren. Sie werden mit internen Teams zusammenarbeiten, um Lösungen zu liefern und das Wachstum der Konten voranzutreiben, mit potenziellen Möglichkeiten zur Verwaltung ausgewählter Kunden in den USA.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringen Sie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, eine strategische Denkweise und die Fähigkeit mit, komplexe Kundenbedürfnisse unabhängig zu bewältigen, während Sie sich auf wichtige Leistungskennzahlen konzentrieren.

Hier ist, wie Erfolg aussehen wird:

• Behalten Sie ein tiefes Verständnis für Ihr Geschäftsbuch, einschließlich der Ziele und Prioritäten der Kunden und wie WideOrbit-Lösungen deren Erfolg unterstützen.
• Überwachen Sie die Gesundheitskennzahlen der Kunden (z.B. CSAT, NPS, NRR) und sprechen Sie proaktiv Risiken an, um Zufriedenheit und Bindung zu fördern.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen und fungieren Sie als Stimme des Kunden, um Produkt- und Serviceverbesserungen zu informieren.
• Planen und leiten Sie vierteljährliche und jährliche Geschäftsbesprechungen mit Führungskräften, um die Leistung zu bewerten und sich auf strategische Ziele abzustimmen.
• Entwickeln und führen Sie maßgeschneiderte Kontenpläne durch, die auf die Ziele der Kunden und die Umsatzziele von WideOrbit abgestimmt sind.
• Identifizieren, vertreten und treiben Sie Expansionsmöglichkeiten basierend auf sich entwickelnden Kundenbedürfnissen und Wachstumsinitiativen voran.
• Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um vierteljährliche und jährliche Upsell-, Cross-Sell- und Erneuerungsziele zu erreichen.
• Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb zur Erstellung von Strategien zur Kundenbindung und zur Aufdeckung von Wachstumschancen.
• Fungieren Sie als Eskalationspunkt für kritische Kundenprobleme und verwalten Sie die interne und externe Kommunikation bis zur Lösung.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, suchen wir:

• 5+ Jahre Erfahrung in der Medienbranche, insbesondere im kanadischen Audio- und TV-Markt.
• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder einer Kundenpartnerschaftsrolle.
• Gut entwickelte Kenntnisse über WideOrbit-Produkte und -Dienstleistungen.
• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Pflege tiefer Beziehungen zu Kunden, Stakeholdern und funktionsübergreifenden Kunden-Teams.
• Erfahrung in der Ansprache und Beeinflussung von Führungskräften (bevorzugt).
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, klar, prägnant und überzeugend zu sein.
• Vertraute Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und interne Ressourcen nach Bedarf einzubeziehen.
• Projektmanagement-Erfahrung, einschließlich der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Initiativen und Stakeholder.
• Hochgradig organisiert mit starkem Augenmerk auf Details und der Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu balancieren, während enge Fristen eingehalten werden.
• Bereitschaft zu reisen, bis zu 25% für Kundenbesuche im In- und Ausland.
• Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Physische Anforderungen:

• Prolongierte Sitzperioden am Schreibtisch und Arbeit am Computer.
• Gelegentliches Heben von bis zu 15 Pfund.

Standort: Dies ist eine Remote-/Telecommute-Position.

Vergütungsbereich: $100,000- $135,000 CAN Grundgehalt.

Leistungen & Vorteile: Neben einer großartigen Arbeitsumgebung mit intelligenten und freundlichen Kollegen, direktem Zugang zur Führungsebene und Wissen darüber, wie Ihre Arbeit den Unternehmenserfolg beeinflusst, bieten wir folgende Vorteile und Vergünstigungen:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Krankenversicherung, ein großartiges Urlaubsangebot, Work-Life-Balance und viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung!

Gleichberechtigter Arbeitgeber: Wir verpflichten uns, alle Bewerber fair zu behandeln. WideOrbit ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und rechtswidrige Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, sexueller Orientierung, Familienstand, militärischem oder Veteranenstatus, Geschlechtsidentität und -ausdruck, genetischen Informationen oder einem anderen gesetzlich geschützten Faktor verbietet.