Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren. Das erwartet dich
In deiner Rolle führst du die Gruppe „Planung“ mit den Teams Workforce Management und Sales Project Coordination und entwickelst deine Mitarbeiter*innen fachlich und persönlich weiter. Du verantwortest die Personal- und Einsatzplanung sowie die optimale Ressourcensteuerung über alle Servicekanäle. Du steuerst die operative Performance anhand relevanter KPIs und Service Levels und sicherst Erreichbarkeit, Servicequalität und Produktivität. Zu deinem Verantwortungsbereich zählen außerdem das Monitoring, Routing sowie die operative Steuerung der eingehenden Kund*innenkontakte. Kapazitäten und Leistungskennzahlen analysierst du kontinuierlich und entwickelst Planungs- und Steuerungsprozesse laufend weiter. Du koordinierst unternehmensübergreifende Produktentwicklungen, Vertriebsaktionen und Outbound-Aktivitäten und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Vertrieb und weiteren Bereichen. Das bringst du mit
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung auf Maturaniveau Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Kund*innenservice, Workforce Management, in der Planung oder operativen Steuerung, gepaart mit einer motivierenden und leistungsorientierten Persönlichkeit Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken sowie ein sehr gutes Verständnis für operative Kennzahlen, Forecasting, Kapazitätsplanung und Performance-Steuerung Verantwortungsbewusstes, eigenständiges Arbeiten mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungsstärke, Ziel- und Lösungsorientierung sowie der Fähigkeit, Ressourcenplanung, Servicequalität und vertriebliche Anforderungen gesamthaft zu steuern Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit, sicheres und souveränes Auftreten sowie ein klarer, wertschätzender und verbindlicher Führungsstil mit der Bereitschaft, Veränderungen aktiv voranzutreiben Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe Wien klimafit für die Zukunft zu machen Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Das bieten wir dir
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR
4.672,30
brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung B, Schema I, Gehaltsgruppe J), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie gegebenenfalls die Bereitschaft zur Überzahlung. Arbeitsmittel und Umfeld: Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
Aus- und Weiterbildungen: Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
Einstieg & Onboarding: DieWelcome Journey vernetzt dich mit neuenKolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovativeProjekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb derGruppe kennenlernen.
Events und Aktivitäten: Von Sommerfest bis Punschstand – unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
Gesundheit und Vorsorge: Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganzeJahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener LinienJahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
Sonstiges: Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigenStadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen dieStadt klimafit für die Zukunft.
Speisen und Getränke: Kantine „Kuchl“ sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis.
Vergünstigungen: Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue undvielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften,Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
Work-Life Balance: 37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung,Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gutmiteinander verbinden.
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Gruppenleiter*in Planung in Wien Arbeitgeber: Wiener Stadtwerke Group
Die Wiener Stadtwerke sind ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld mit erstklassiger IT-Ausstattung und guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr bietet, sondern auch aktiv in die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter*innen investiert. Mit einem klaren Fokus auf Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit schaffen wir eine dynamische und unterstützende Unternehmenskultur, die es dir ermöglicht, an bedeutenden ESG-Projekten zu arbeiten und einen echten Unterschied für die Zukunft Wiens zu machen.
