Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team für Kundenberatung und optimiere interne Prozesse.
- Unternehmen: Wiener Stadtwerke, die lebenswerteste Stadt am Laufen halten.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, modernes Büro, Weiterbildung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Inklusion sind uns wichtig – bewirb dich jetzt!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft Wiens und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Matura und Erfahrung im Kundenservice, Führungserfahrung von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3760 - 3760 € pro Monat.
Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.
Das erwartet dich:
- Leitung des Teams mit Themenschwerpunkt persönlich/telefonische/schriftliche/digitale Kund*innenberatung unter anderem zu den Themen Wärme, Energie und Netz
- Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen sowie operative Steuerung aller Aktivitäten und Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen
- Übernahme von komplexen Problemstellungen hinsichtlich schwierigen und herausfordernden telefonischen, persönlichen bzw. schriftlichen Kund*innenkontakten
- Durchführung von operativen Tätigkeiten und Mitarbeit im Team sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kund*innenservice (Führungserfahrung von Vorteil)
- Lösungsorientierte*r Teamplayer*in mit ausgeprägter Freude an der Arbeit
- Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Denken und Handeln
- Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Sales- und Serviceorientierung
- Zeitliche sowie örtliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft in Hinblick auf unsere Standorte im gesamten Versorgungsgebiet
Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Das bieten wir dir:
- Gehalt: Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
- Arbeitsmittel und Umfeld: Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
- Aus- und Weiterbildungen: Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
- Einstieg & Onboarding: Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.
- Events und Aktivitäten: Von Sommerfest bis Punschstand - unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
- Gesundheit und Vorsorge: Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
- Jobticket: Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
- Sonstiges: Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.
- Speisen und Getränke: Kantine Kuchl sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb - gratis.
- Vergünstigungen: Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
- Work-Life Balance: 37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube - hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.
Wir freuen uns auf dich!
Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at
Hast du noch Fragen? Ich bin gerne für dich da. Tamara Putzenlechner, Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung. tamara.putzenlechner@wienerstadtwerke.at
Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.
Teamleiter*in Akquise und Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH
Die Wiener Stadtwerke-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld mit erstklassiger IT-Ausstattung und guter Anbindung bietet, sondern auch vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch ein umfangreiches Bildungsprogramm. Unsere offene und inklusive Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Vielfalt, während flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Gesundheitsangebote eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen. Hier trägst du aktiv dazu bei, Wien als lebenswerteste Stadt der Welt zu gestalten und kannst dich auf spannende Events und ein starkes Gemeinschaftsgefühl freuen.
Kontaktdaten:
Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter*in Akquise und Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze Networking-Events oder Plattformen, um direkt mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchspielst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und authentisch rüberkommst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du das Team motivierst, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Lass uns gemeinsam Wien am Laufen halten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter*in Akquise und Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau die richtige Person für die Position bist. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Sei strukturiert!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Gliedere dein Anschreiben in sinnvolle Abschnitte und verwende Absätze, um die Lesbarkeit zu verbessern. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Infos finden können!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nimm Bezug auf die spezifischen Anforderungen aus der Stellenanzeige. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du übernehmen würdest. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission der Wiener Stadtwerke. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du deine Führungsqualitäten oder deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren, die auf dich zukommen könnten.
✨Präsentiere deine Kundenorientierung
Da die Rolle stark auf Kundenservice fokussiert ist, solltest du betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden umgegangen bist und welche Strategien du zur Verbesserung des Kundenservices eingesetzt hast.
