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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support and troubleshoot IT client infrastructure for Wiener Stadtwerke.
- Arbeitgeber: WienIT is the digital backbone of the Wiener Stadtwerke Group, making Vienna a better place.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work hours, home office options, and fun employee events.
- Warum dieser Job: Join a team that values diversity and innovation while making Vienna climate-friendly.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed education in IT or equivalent experience with 3 years in IT support.
- Andere Informationen: We encourage applications from diverse backgrounds, especially women and people with disabilities.
2nd Level Support
WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.
Das erwartet dich:
- Support und Troubleshooting der IT-Client Infrastruktur der Wiener Stadtwerke-Gruppe mit Fokus auf Clientsoftware
- Analysieren und qualifizieren von Störungen als 2nd Level Instanz
- Proaktive Bearbeitung von Störungs- und Auftragstickets in unserem Ticketsystem
- Laufender Kundenkontakt zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Weiterleitung von Spezialfällen, sowie intensive Zusammenarbeit mit allen Support Organisationen
- Laufende Pflege und Dokumentation einer Wissensdatenbank für das Team
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Lehre, Matura) oder Hochschulstudium vorzugsweise im IT-technischen/wirtschaftlichen Bereich oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
- 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Supportumfeld
- Sehr gute Kenntnisse der aktuellen Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office Produkte (einschließlich O365) inkl. Active Directory
- Kenntnisse im Umgang mit Trouble Ticket Systemen (z.B. ServiceNow, Remedy) von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kunden- & Lösungsorientierung sowie Freude an der Arbeit im Team
- Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Das bieten wir dir:
- Gehalt: Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.175,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
- Arbeitsumfeld: Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.
- Events und Aktivitäten: Social ganz ohne Media – feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.
- Gesundheit und Vorsorge: Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.
- Onboarding und Entwicklung: Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.
- Sonstiges: Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let\’s play!
- Speisen und Getränke: Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee.
- Vergünstigungen: Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.
- Work-Life-Balance: Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.
Wir freuen uns auf dich! Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen – seit 75 Jahren und auch in der Zukunft. Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien:
Hast du noch Fragen?
Ich bin gerne für dich da.
Anela Zukic
Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für deine Anfragen zur Verfügung.
Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.
#J-18808-Ljbffr
IT Backoffice Support Specialist (w/m/d) Arbeitgeber: WienIT GmbH
Kontaktperson:
WienIT GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Backoffice Support Specialist (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Trouble Ticket Systemen wie ServiceNow oder Remedy vertraut. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, hebe das in deinem Gespräch hervor, um zu zeigen, dass du schnell einsatzbereit bist.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Kundenkontakt ein wichtiger Teil der Rolle ist, bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Wiener Stadtwerke-Gruppe und deren digitale Initiativen. Zeige im Gespräch, dass du ein Interesse an der Mission hast, Wien klimafit für die Zukunft zu machen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Teamarbeit zu beantworten. Betone deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Support-Organisationen und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Backoffice Support Specialist (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als IT Backoffice Support Specialist eingeht. Hebe deine Erfahrungen im IT-Support und deine Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen hervor.
Betone deine Soft Skills: Da die Rolle eine hohe Kundenorientierung erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine kommunikativen Fähigkeiten und Teamarbeit betonen. Beispiele aus der Praxis können hier sehr hilfreich sein.
Dokumentation und Nachweise: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente wie deinen Lebenslauf, relevante Zertifikate und Nachweise über deine Berufserfahrung beifügst. Achte darauf, dass alles gut strukturiert und übersichtlich ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WienIT GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office Produkten vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist der Kundenkontakt entscheidend. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Übe, wie du deine Lösungsansätze klar und verständlich präsentieren kannst, um deine kommunikative Stärke zu demonstrieren.
✨Vertraue auf deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, konkrete Beispiele für Situationen zu nennen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte die Analyse und Qualifizierung von Störungen oder die Bearbeitung von Störungs- und Auftragstickets umfassen. Zeige, dass du proaktiv und lösungsorientiert arbeitest.
✨Informiere dich über die Wiener Stadtwerke-Gruppe
Mach dich mit der Mission und den Werten der Wiener Stadtwerke-Gruppe vertraut. Zeige während des Interviews, dass du ein Interesse an der Digitalisierung und der Verbesserung der Lebensqualität in Wien hast. Dies wird deine Motivation und dein Engagement für die Position unterstreichen.
