Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Betreuung von Kunden und sorge für höchste Servicequalität.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen mit flachen Hierarchien und kollegialem Miteinander.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, kostenlose Snacks und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit vielfältigen Mitarbeiterevents und Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und Services in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Betriebswirtschaft und Erfahrung im Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Deine Mission
Du suchst nach einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Tätigkeit in einem internationalen Umfeld?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Als Service Delivery Manager erwarten Dich bei unsspannende
Kund: innen aus den unterschiedlichsten Branchen sowie ein motiviertes Team, das auf kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander setzt.
- Deine Aufgaben
- In Deiner Rolle übernimmst Du bei uns Verantwortung für die Betreuung eines festen Kundenportfolios und bist zentrale Ansprechperson für
Kund: innen in allen servicebezogenen Fragestellungen.
- Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und vereinbarten KPIs sicher.
- Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die Planung, Durchführung und Moderation von Service Reviews, Governance- und Eskalationsterminen.
- Du verantwortest die Steuerung von Incidents, Eskalationen und der nachhaltigen Nachverfolgung von Maßnahmen, analysierst Servicekennzahlen und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab.
- Du koordinierst außerdem interne Fachbereiche und externe Dienstleister, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
- Du unterstützt bei Transitionen, Serviceeinführungen und kontinuierlichen Serviceverbesserungen (CSI).
- Der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen sowie die Identifizierung von Optimierungs- und Upselling-Potenzialen fallen ebenfalls in Deinen Verantwortungsbereich.
- Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld.
- Handfeste Berufserfahrungen im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement.
- Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit ITIL 4 oder ISO 20000.
- Erfahrungen im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen IT-Infrastrukturen oder Cloud-Umgebungen.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Organisationsfähigkeiten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Deine Aussichten
- Ein engagiertes Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
- Lebendiges Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und Parkmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Offene Unternehmenskultur und eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln und mitzugestalten.
- Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe – mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
- Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
- Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, Business Bike oder Givve, die Prepaid Karte mit Deinem monatlichen Guthaben.
- Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Bei uns zählt Deine Qualifikation und Leidenschaft – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung.
Wir heißen alle herzlich willkommen und schätzen die Vielfalt, die Du in unser Team bringen kannst!
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Service Delivery Manager (w/m/d) Arbeitgeber: WIIT - The Premium Cloud
Als Senior System Engineer - Windows (w/m/d) in unserem familiären Team profitierst du von flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur, die Raum für persönliche Entfaltung und berufliches Wachstum bietet. Wir bieten dir nicht nur vielseitige Benefits wie das Deutschlandticket und Gesundheitsförderung, sondern auch die Möglichkeit, an spannenden Projekten mitzuarbeiten und deine Expertise in einem internationalen Umfeld einzubringen. Bei uns zählt deine Leidenschaft und Qualifikation – wir heißen Vielfalt willkommen und fördern ein respektvolles Miteinander.
