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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere technische Kundenanfragen und behebe Störungen remote.
- Arbeitgeber: WILCO AG ist eine innovative Schweizer KMU mit familiärer Atmosphäre.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und mindestens 5 Wochen Ferien.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit einem Job, der Sicherheit bietet und wertschätzt.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im internationalen Kundensupport erforderlich.
- Andere Informationen: Diversity & Inclusion sind uns wichtig – alle sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Hauptaufgaben – Ihre Hilfsbereitschaft findet hier den perfekten Einsatz!
- Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen: Nachhaltige und schnelle Abwicklung der Anfragen per E-Mail und Telefon
- Remote-Diagnose: Zugriff auf Kundenanlagen zur Analyse der Steuerungen und HMI-Systeme sowie Lokalisierung und Behebung der Störungen
- Dokumentation und Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von technischen Hilfedokumenten im CRM-System und Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank für die effiziente Fehlerbehebung
- Unterstützung des Aussendienstes: Beratung der Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder bei Serviceeinsätzen
- Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Softwareentwicklung, Engineering und R&D und abteilungsübergreifende Koordination des technischen Kundensupports
- Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse und des CRM-Systems
- Technische Anleitungen: Erstellung praxisnaher Anleitungen, Checklisten und technischer Unterlagen zur systematischen Fehlerbehebung
Ihre Professionalität stärkt unseren After Sales
- Abgeschlossene technische Grundausbildung (z.B. Automatiker/in EFZ) mit höherer Weiterbildung (HF/FH) im Bereich Elektrotechnik, Systemtechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik
- Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen und Anlagen
- Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik (z.B. B&R)
- Sicherer Umgang mit Remote-Zugriffstools sowie CRM und ERP-Systemen
- Kundenorientierung, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenverantwortung, gute Auffassungsgabe und Offenheit für Neues
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Stufe C1), Französischkenntnisse von Vorteil
Was Sie bei uns erwartet, ist…
- ein Job, der die Welt ein Stück sicherer macht.
- eine äusserst interessante und technisch lehrreiche Aufgabe in einer familiären Schweizer «KMU-Perle».
- professionelle Unterstützung durch unser motiviertes und partnerschaftliches After Sales und WILCO Team.
- ein sicheres, langfristig orientiertes Umfeld, das sich auf ihre Ideen und neuen Lösungswege freut.
- Wertschätzung für Ihre Arbeit, denn wir wissen, was Sie für uns leisten!
- ein Arbeitsvertrag mit fortschrittlichen Bedingungen und einem fairen Lohn.
- Erholung in Form von mind. 5 Wochen Ferien und die Möglichkeit zum Kauf einer zusätzlichen Ferienwoche.
- ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Freiräumen und der Möglichkeit zu freiwilligem Homeoffice.
- ein finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten, soziale Anlässe sowie weitere attraktive Sonderkonditionen.
- eine gute ÖV-Anbindung und ein Gratis-Parkplatz.
Wollen Sie Ihre Zukunft zusammen mit uns gestalten?
Dann klicken Sie auf \“Bewerben\“ und wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung (CV, Diplome, Arbeitszeugnisse).
Haben Sie Fragen? Dann hilft Ihnen unser HR-Team gerne weiter (siehe Kontaktperson im Inserat). Oder besuchen Sie einfach unsere informative Karriereseite mit Jobvideos und Angaben zum Bewerbungsprozess .
Hinweis an Personalvermittler: Wir nehmen nur Direktbewerbungen von Kandidat*innen entgegen.
Hinweis zu Diversity & Inclusion: Der Buchstabe (a) hinter dem Funktionstitel steht inklusiv für alle Personen unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht oder allen anderen persönlichen Eigenschaften. Damit wollen wir zum Ausdruck bringen, dass in der WILCO AG alle Menschen willkommen sind, wenn sie das Stellenprofil erfüllen.
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Technischer Support Spezialist 80-100% Remote Störungsanalyse Arbeitgeber: WILCO AG
Kontaktperson:
WILCO AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technischer Support Spezialist 80-100% Remote Störungsanalyse
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im technischen Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in den Job geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik auffrischst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die verwendeten Tools! Mach dich mit gängigen Remote-Zugriffstools und CRM-Systemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um deren Probleme zu lösen. Dies wird dir helfen, deine Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit zu unterstreichen, die für diese Position wichtig sind.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technischer Support Spezialist 80-100% Remote Störungsanalyse
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige gründlich lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige sorgfältig zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Technischer Support Spezialist relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik sowie deine Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung des technischen Supports beitragen können.
Dokumentation der Unterlagen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente wie Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse vollständig und gut strukturiert sind. Achte darauf, dass sie klar und professionell formatiert sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WILCO AG vorbereitest
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik, insbesondere mit Systemen wie B&R, gut im Griff hast. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige während des Interviews, dass du kundenorientiert arbeitest. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich technische Probleme für Kunden gelöst hast.
✨Remote-Diagnosefähigkeiten hervorheben
Da der Job Remote-Diagnosen erfordert, solltest du deine Erfahrungen mit Remote-Zugriffstools und CRM-Systemen betonen. Erkläre, wie du diese Tools effektiv genutzt hast, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Hebe deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen hervor. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Softwareentwicklung, Engineering oder anderen Teams kommuniziert hast, um technische Herausforderungen zu meistern.
