Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für einen reibungslosen Onboarding-Prozess.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Automobilhandel mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, direkte Zusammenarbeit mit Gründern und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Wachstum und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise aktiv mit und beeinflusse den Erfolg unserer Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Händler, Auktionshäuser und Wiederverkäufer benötigen kein weiteres Tool zur Verwaltung. Sie brauchen weniger Anrufe, weniger Unbekannte und das Vertrauen, dass ihre Fahrzeuge wie versprochen ankommen. Als Customer Success Manager sind Sie für die Beziehung verantwortlich, nachdem ein Kunde Willidrop gewählt hat. Sie machen das Onboarding praktisch, verwandeln die Nutzung in messbaren Wert und stellen sicher, dass Kundeninsights die Personen erreichen, die den Service entwickeln und betreiben.
Was Sie tun werden:
- Ein Portfolio von Händlern, Auktionen, Flotten und Wiederverkäufern vom Onboarding bis zum fortlaufenden Wachstum betreuen.
- Den Transportworkflow, die Ziele und die betrieblichen Einschränkungen jedes Kunden verstehen.
- Ein klares Onboarding-Plan erstellen und den Teams helfen, Willidrop in ihrer täglichen Arbeit zu übernehmen.
- Die Nutzung, Transportergebnisse, offene Probleme und den Gesundheitszustand des Kontos überwachen, um vor Risiken zu handeln, bevor sie Überraschungen werden.
- Strukturierte Überprüfungen durchführen, die Servicedaten mit den Ergebnissen verbinden, die den Kunden wichtig sind.
- Mit dem Betrieb koordinieren, um Probleme schnell zu lösen und klar zu kommunizieren.
- Möglichkeiten für Kunden identifizieren, mehr Volumen zu bewegen oder den Service effektiver zu nutzen.
- Wiederkehrende Anfragen und Reibungen in gut formuliertes Feedback für Produkt und Betrieb umwandeln.
Was wir suchen:
Must-Haves:
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenbetrieb oder einer vergleichbaren B2B-Rolle.
- Eine Erfolgsbilanz im Umgang mit Kundenbeziehungen über den ersten Verkauf hinaus.
- Strukturierte, empathische Kommunikation mit operativen Nutzern und leitenden Stakeholdern.
- Komfort im Umgang mit Daten zur Erklärung der Leistung, Priorisierung von Konten und Empfehlung von Maßnahmen.
- Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse.
- In Deutschland ansässig oder bereit, umzuziehen.
Nice-to-Haves:
- Erfahrung im Automobilhandel, Remarketing, Logistik, Mobilität oder workflow-intensiver B2B-Software.
- Erfahrung in der Leitung von Implementierungen, Pilotprojekten oder Prozessänderungen für Kunden-Teams.
- Kommerzielle Sicherheit bei Erneuerungen, Expansion und Wertgesprächen.
- Erfahrung mit CRM-, Support- und Analysetools.
- Eine weitere europäische Sprache.
Sie werden hier erfolgreich sein, wenn Sie warmherzig, aber nicht vage sein können, kommerziell bewusst, ohne das Vertrauen des Kunden zu verlieren, und so rigoros, dass keine wichtige Nachverfolgung verloren geht.
Was Sie erhalten:
- Verantwortung für die Kundenreise, während sie noch definiert wird.
- Direkter Zugang zu Gründern, Produkt, Technik und Betrieb.
- Die Möglichkeit, das Customer-Success-Playbook und seine Kernmetriken zu erstellen.
- Enge Kontakte zu den Unternehmen, die den europäischen Automobilhandel neu gestalten.
- Remote-Flexibilität mit regelmäßiger Zusammenarbeit vor Ort in Frankfurt.
Ihr Interviewprozess:
- Erstgespräch 20 Minuten: Treffen Sie die Gründer, erfahren Sie mehr über unsere Kunden und stimmen Sie sich ab, was exzellenten Service in einem frühen Stadium bedeutet.
- Kunden-Tiefeninterview 45 Minuten: Besprechen Sie die Konten, die Sie betreut haben, die Signale, die Sie beobachten, und wie Sie mit Adoptions- oder Serviceherausforderungen umgegangen sind.
- Arbeitsitzung 45 Minuten: Erstellen Sie einen einfachen Onboarding- und Wiederherstellungsplan für ein realistisches Kundenszenario.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Willidrop
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine entscheidende Rolle in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu übernehmen, das sich auf den Transportmarkt spezialisiert hat. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir Ihnen gleichzeitig flexible Arbeitsbedingungen und regelmäßige Teammeetings in Frankfurt bieten. Darüber hinaus unterstützen wir Ihre berufliche Weiterentwicklung durch enge Zusammenarbeit mit unseren Gründern und externen Spezialisten, um sicherzustellen, dass Sie in Ihrer Karriere vorankommen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Willidrop suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Willidrop im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Willidrop vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Willidrop und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
