Werkstudent Qualitätsprüfung im Kundenservice 3rd. Level (m/w/d)

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Start: ab sofort | Job-ID: 952135

Was wir zusammen vorhaben:

Bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kund:innen aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes.

Was Du bei uns bewegst:

• Du übernimmst Verantwortung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards.
• Du bewertest Tickets nach definierten Kriterien zur Steigerung unserer Qualität.
• Du identifizierst Handlungsfelder und dokumentierst Auffälligkeiten, um Maßnahmen abzuleiten.
• Du unterstützt bei der Auswertung der Qualitätsergebnisse.
• Du leitest Prozessoptimierungen aus den Ergebnissen der Qualitätsprüfung ab.
• Du eignest dir Grundwissen in der Bearbeitung von Kund:innenanliegen verschiedener Services der REWE Group an.

Was uns überzeugt:

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: Deine ausgeprägten, analytischen- und kommunikativen Fähigkeiten.
• Ein hohes Maß an Motivation, Einsatzbereitschaft und Freude an stetiger Weiterentwicklung.
• Deine starke Hands-On-Mentalität, sowie service- und prozessorientiertes Denken und Handeln.
• Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Team.
• Deine Kommunikationsstärke und Kund:innenorientierung, sowie deine Analysefähigkeit zur Interpretation von Daten.
• Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit.
• Deine guten Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint.
• Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Was wir bieten:

• Die REWE Group, als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen.
• Attraktive Vergütung sowie vergünstigtes Essen.
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten.
• Mitarbeitendenrabatt – 5% Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group.
• Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot.
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „di.to. – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.
• Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsabläufe, die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Mögliche Kooperationen für Abschlussarbeiten (in Abhängigkeit vom Bedarf des jeweiligen Fachbereichs).
• Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm „future steps“ mit exklusiven Events und Talentpool.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 952135)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.