Front Office Manager / Rooms Division Manager (m/w/d) in Berlin

Wilmina - Hotel des Jahres 2022 und 2026

Das Wilmina ist ein privat geführtes Ensemble aus Hotel, Apartmenthaus, Restaurant, Bar, Veranstaltungsbereich und Bäckerei.

In einer preisgekrönten architektonischen Transformation wurde aus den denkmalgeschützten Gebäuden behutsam ein Rückzugsort inmitten der Hauptstadt geschaffen. Geschützt durch üppige Gärten und ineinanderfließende Höfe bietet das Wilmina Hotel mit seinen 44 Zimmern und Suiten, 37 Apartments, privater Dachterrasse mit Pool, Sauna, Bibliothek und Gym ein hohes Maß an Ruhe und Komfort.

Wir sind besonders stolz darauf, als eines der wenigen Berliner Hotels bereits zum zweiten Mal mit dem renommierten Michelin Key ausgezeichnet worden zu sein. Wilmina ist Mitglied bei Small Luxury Hotels of the World und Greensign zertifiziert.

Du hast Front Office Management Erfahrung, führst gerne Menschen und möchtest deinen Verantwortungsbereich erweitern? Bei Wilmina übernimmst du eine zentrale Führungsrolle im operativen Hotelgeschäft.

Du verantwortest unser Front Office sowie Housekeeping und Technik, arbeitest eng mit Reservierung und Revenue zusammen und bist Teil unseres HOD-Teams. Dabei verbindest du Gastgeberqualität und operative Führung mit wirtschaftlichem Denken und der Möglichkeit, das Wilmina aktiv mitzugestalten.

Dein nächster Entwicklungsschritt kann bei uns langfristig in Richtung General Management führen.

• Bis zu 50.000 € brutto Jahresgehalt + Benefits (je nach Qualifikation und Erfahrung)
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit direktem Zugang zur Direktion und echter Gestaltungsmöglichkeit
• Die Möglichkeit, dich vom Front Office Management in eine ganzheitliche Rooms-Division-Führungsrolle weiterzuentwickeln
• Ein eigentümergeführtes Hotel ohne Hotelgruppenanbindung und damit kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum
• Ein engagiertes, eingespieltes Team und Kommunikation auf Augenhöhe
• Eine enge Einarbeitung und persönliche Betreuung
• Kostenfreie Übernachtungen im Wilmina und die Möglichkeit, unsere Outlets selbst aus Gastperspektive kennenzulernen
• Freiwillige monatliche Teamevents und Konzertverlosungen mit dem gesamten Wilmina-Team
• Kostenbeteiligung für den öffentlichen Nahverkehr – alternativ Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder zu monatlichen Betreuungskosten, z. B. Kita oder Tagesmutter
• Monatliches Guthaben über die Emplu App, inklusive zusätzlicher Extrabeträge zu Geburtstagen, Jubiläen und weiteren besonderen Anlässen

Deine Aufgaben:

Front Office & Gastgeberrolle

• Du führst unser 7-köpfiges Front-Office-Team inklusive Assistant Front Office Manager und Supervisor fachlich und disziplinarisch.
• Du steuerst Dienstplanung, Urlaubsplanung, Stunden und Personalkosten und behältst den wirtschaftlichen Einsatz deines Teams im Blick.
• Du bist regelmäßig selbst im Front Office und in den operativen Schichten präsent – als Gastgeber, Ansprechperson und Führungskraft. Du führst dein Team nicht aus dem Büro, sondern gehst mit gutem Beispiel voran.
• Du stellst eine herzliche, persönliche und professionelle Betreuung unserer Gäste sicher und kümmerst dich persönlich um VIPs, besondere Anlässe sowie anspruchsvolle Gästesituationen.
• Du entwickelst dein Team durch regelmäßiges Feedback, Coaching, Mitarbeitendengespräche und gezielte Weiterentwicklung.
• Du verantwortest das Onboarding, erkennst Talente und entwickelst gemeinsam mit deinem Team unsere Servicequalität weiter.
• Du förderst Cross- und Upselling und nutzt Gästefeedback aktiv zur Verbesserung unserer Abläufe und des Gästeerlebnisses.
• Du verantwortest die relevanten Themen rund um Arbeitssicherheit, Datenschutz, Brandschutz und Notfallmanagement im Front Office und Gästebereich.
• Du übernimmst die Verantwortung für Housekeeping und Technik und führst die Hausdame bzw. Housekeeping-Leitung und die Technikleitung auf Augenhöhe.
• Gemeinsam stellt ihr den einwandfreien Zustand unserer Zimmer, Suiten, Apartments und öffentlichen Bereiche sicher.
• Du koordinierst Mängel, Instandhaltung und operative Themen und sorgst für eine konsequente Nachverfolgung.
• Gemeinsam entwickelt ihr Standards, Abläufe und die Qualität im gesamten Rooms-Bereich kontinuierlich weiter.

Reservierung & Revenue Management

• Du arbeitest eng und auf Augenhöhe mit Reservierung und Revenue Management zusammen und bringst die operative Rooms-Perspektive ein.
• Du beschäftigst dich mit Forecasts, Nachfrageentwicklung und der Zimmerstrategie und entwickelst dabei dein Verständnis für die wirtschaftliche Steuerung des Rooms-Bereichs weiter.
• Gemeinsam mit unserem Revenue Management erhältst du die Möglichkeit, deine Kenntnisse in Pricing, Forecasting, Occupancy, ADR, Pickup und Pace kontinuierlich auszubauen.
• Du unterstützt bei Upgrades und Upselling und betrachtest die Guest Journey ganzheitlich – von der Buchung bis zum Post-Stay.

Revenue-Kenntnisse sind dabei kein Muss. Wichtig sind deine Neugier, dein unternehmerisches Denken und dein Interesse daran, dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln.

Direktion, HOD & Weiterentwicklung

• Du reportest direkt an die Hoteldirektion und arbeitest eng mit ihr an der operativen und strategischen Weiterentwicklung des Wilmina.
• Als Teil unseres HOD-Teams bist du unmittelbar in Entscheidungen rund um Personal, Projekte, Serviceentwicklung, bauliche Veränderungen und die Weiterentwicklung unseres Angebots eingebunden.
• Du bringst deine eigenen Ideen und Erfahrungen ein und hast den Freiraum, Dinge wirklich zu verändern und umzusetzen.
• Du bist zentrale Ansprechperson für unser PMS Mews und entwickelst gemeinsam mit den Teams unsere Prozesse und digitalen Abläufe weiter.

Dein Profil:

Du bist Gastgeber aus Überzeugung, führst gerne Menschen und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen. Du möchtest nicht nur verwalten, sondern gestalten – und bist gleichzeitig nah am operativen Geschehen.

Du bringst mit:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Front Office
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude daran, Menschen zu führen, zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Eine ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit und ein sicheres Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste
• Eine Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, regelmäßig selbst im Front Office und in den operativen Schichten präsent zu sein
• Klarheit, Verbindlichkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Einen hohen Anspruch an Servicequalität, Details und professionelle Abläufe
• Unternehmerisches Denken und Interesse an wirtschaftlichen Zusammenhängen
• Erfahrung mit PMS-Systemen, idealerweise Mews
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und regelmäßigen Einsätzen am Wochenende

Vor allem suchen wir eine Persönlichkeit, die zu Wilmina passt: zugewandt, aufmerksam, verbindlich, lösungsorientiert und mit Freude an Verantwortung.