Auf einen Blick
- Aufgaben: Bieten Sie vor Ort Unterstützung für VIPs und lösen Sie technische Probleme schnell.
- Unternehmen: Das Unternehmen bietet umfassenden IT-Support für Endbenutzer in einem dynamischen Umfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, sowohl vor Ort als auch remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Fließende Deutschkenntnisse und Englisch auf Geschäftsniveau sind erforderlich.
- Warum dieser Job: Arbeiten Sie in einem innovativen Team und unterstützen Sie Führungskräfte direkt.
- Qualifikationen: Erforderlich sind 3-5 Jahre Erfahrung im Deskside Support und Kenntnisse in Windows und Mac.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Deskside/Tech bar & VIP Support Specialist
Monitor intake channels (phone calls, texts, emails, Slack, ServiceNow tickets) um schnell auf Benutzerprobleme zu reagieren.
Provide face-to-face support to VIPs, resolving technical problems or escalating as needed to restore service efficiently.
Offer customer service, troubleshoot computer issues, and provide hardware and application support.
Perform on-site or remote servicing, repair, and installation of computer hardware, software, and networks.
Provide deskside support to employees for hardware, software, network, and other IT-related issues.
Provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to computer systems, software, and hardware.
Respond to email messages, phone calls, and ServiceNow tickets for clients seeking help.
Provide remote support and resolve tickets within the agreed SLA and with high customer satisfaction.
Image and deploy new laptops/desktops and install authorized software.
Document, track, and monitor incidents using ServiceNow or similar systems.
Support hardware, peripherals, enterprise software, device provisioning, re-imaging, and international travel device support.
Assist with IMAC (installs, moves, adds, changes) activities and technology upgrades.
Ensure compliance with security and confidentiality policies.
Support Audio-Visual conferencing technology and live meeting streaming services.
Collaborate with cross-functional teams to improve support and user satisfaction.
Perform password resets and provide user account support.
Participate in Depot support, including hardware replacement and configuration.
Perform Asset Management, tracking inventory, asset tagging, and ensuring lifecycle compliance.
Essential Skills:
- Expertise in supporting End User Computing hardware and software (Windows and Mac), mobile devices, printers, MS Office, remote access, video conferencing, and VDI.
- Experience with tools like Active Directory, SCCM, JAMF, Nexthink, and similar platforms.
- Strong subject matter expertise in hardware troubleshooting, reimaging, data migration, and break-fix activities.
- Ability to manage workload efficiently and resolve executive-level technical issues promptly.
- Strong organizational, documentation, and analytical skills.
- Excellent communication skills with the ability to explain technical issues clearly to executives.
- Willingness to handle physical tasks like moving IT equipment and carrying device boxes.
- Proficiency in system administration tasks and supporting enterprise technology services.
- Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment.
- Strong customer service focus and commitment to delivering high-quality technical support.
- Familiarity with ServiceNow or similar ITSM tools.
- Ability to multitask, prioritize tasks, and manage time effectively.
- Understanding of ITIL processes and best practices.
Required Qualifications:
- Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or related field (or 2+ years of additional experience).
- 3 to 5 years' experience in a Deskside Support role, with at least 3 years in face-to-face support.
- 3+ years supporting both Mac and Windows platforms.
- Networking skills (VLANs, DHCP, DNS).
- Fluent local speaker (German) and English at business level.
Preferred Qualifications:
- Industry certifications such as A+ and ACMT.
- Desktop Support or Customer Service Certifications.
- ITIL Foundations Certification.
- Hardware repair and OEM certifications.
- Experience with ServiceNow ITSM tools.
IT Deskside supports Arbeitgeber: Win Win
Das Unternehmen bietet eine spannende Gelegenheit im IT-Support mit flexiblen Arbeitszeiten. Das Team ist engagiert, um erstklassigen Service zu bieten und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren. Standort: [Ort einfügen].
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Deskside supports erhalten könnten
✨Werde sichtbar in der IT-Sicherheits-Community
In der IT-Sicherheit gibt’s eine Menge Fachkreise und Konferenzen, die super für Networking sind. Schau dir Events wie die "IT-Security Convention" oder regionale Meetups an, um Gleichgesinnte und potenzielle Arbeitgeber wie Win Win kennenzulernen!
✨Kollaboriere an Open-Source-Projekten
Zeig dein Können und engagiere dich in Open-Source-Projekten, die auf IT-Sicherheit abzielen. Das ist nicht nur eine tolle Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln, sondern auch, um dein Portfolio zu erweitern und Sichtbarkeit in der Branche zu gewinnen.
✨Nutze spezielle Jobportale für IT-Sicherheit
Schau auf spezialisierten Jobportalen wie "heise jobs" oder "StepStone" nach offenen Stellen in der IT-Sicherheit. Hier findest du viele Angebote, die nicht immer auf den großen Plattformen gelistet sind. Vergiss nicht, dich direkt auf der Website von Win Win zu bewerben!
✨Halte deine Skills up-to-date
In der IT-Sicherheit bleibt nichts stehen, also bleib am Ball! Investiere Zeit in Weiterbildung und besuche Online-Kurse oder Webinare zu aktuellen Sicherheitsthemen. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern stärkt auch dein Profil bei Win Win.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Deskside supports mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Skills!:Im Bereich IT-Sicherheit ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten klar kommunizierst. Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Zertifikate (wie CEH oder CISSP) sowie praktische Erfahrungen bei Sicherheitsprojekten oder Penetrationstests zeigt. Dies wird uns helfen, einen besseren Eindruck von deinem Fachwissen zu bekommen.
Präsentiere dein Wissen über aktuelle Trends:Wir möchten sehen, dass du über die neuesten Entwicklungen im Bereich IT-Sicherheit informiert bist. In deinem Anschreiben kannst du beispielsweise auf ein aktuelles Sicherheitsproblem oder einen neuen Standard eingehen, den du für relevant hältst. Dadurch zeigst du uns, dass du dich aktiv mit dem Thema auseinandersetzt und für die Position brennst.
Mach deine Leidenschaft deutlich:Da es sich um eine Vollzeitposition handelt, ist es wichtig, dass du uns in deinem Anschreiben zeigst, warum du in der IT-Sicherheit arbeiten möchtest. Erzähl uns von deinen Erfahrungen, wie du zur Cyber-Security gekommen bist und was dich motiviert, in dieser Branche zu arbeiten. Deine Motivation spielt eine große Rolle bei der Auswahl!
Referenzen oder Projekte anfügen:Wenn du bereits an interessanten Projekten gearbeitet hast oder relevante Referenzen hast, die deine Fähigkeiten unterstreichen, füge diese in deine Bewerbung hinzu. Das gibt uns einen Einblick in deine praktische Erfahrung und zeigt, was du wirklich drauf hast. Ein Link zu einem GitHub-Profil oder Sicherheitsanalysen, die du durchgeführt hast, wäre hier super hilfreich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Win Win vorbereitet
✨Sicherheitsprotokolle dominiert!
Mach dich mit den neuesten Sicherheitsprotokollen und -standards vertraut. Bei Win Win könnte es sein, dass du in technisch anspruchsvollen Fragen zu Netzwerksicherheit und Schwachstellenmanagement gefordert wirst – zeig, dass du die Grundlagen und die aktuellen Trends im Bereich IT-Sicherheit beherrschst!
✨Praktische Erfahrung zählt!
Bereite dich darauf vor, über frühere Projekte oder Erfahrungen im Bereich IT-Sicherheit zu sprechen. Es ist wichtig, Beispiele zu haben, wie du Sicherheitslücken identifiziert und behoben hast oder welche Tools du verwendet hast, um Systeme abzusichern. Win Win sucht nach jemandem, der die Theorie auch anwenden kann!
✨Teamarbeit nicht vergessen!
IT-Sicherheit ist oft Teamarbeit. Sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team umgehst, um Sicherheitsprobleme zu lösen. Denk auch an Beispiel-Situationen, in denen du optimal mit anderen zusammengearbeitet hast – das könnte einen großen Unterschied machen!
✨Motivation und Lernbereitschaft zeigen!
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird Win Win auch wissen wollen, wie motiviert du bist und welche Schritte du unternimmst, um dein Wissen in der sich ständig weiterentwickelnden Welt der IT-Sicherheit auf dem neuesten Stand zu halten. Das könnte in einem Gespräch über deine Weiterbildung oder zertifikatsbezogenen Pläne relevant sein!
