Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team und entwickle individuelle Strategien für VIP-Kund:innen.
- Unternehmen: Österreichische Lotterien, führend im Online-Glücksspiel.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Engagiertes Unternehmen mit Fokus auf Gleichberechtigung und Barrierefreiheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kund:innenbetreuung und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 88200 € pro Jahr.
win2day ist das Online-Spielangebot der Österreichischen Lotterien und erste und einzige Adresse für konzessioniertes Online-Glücksspiel in Österreich. Wir vereinen Casino Klassiker, Slots, Lotteriespiele und Sportwetten auf einer Seite. Als Sponsor von über 20 Ligen und Nationalteams unterstützen wir zudem österreichische (Para-)Athlet:innen.
Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n* Teamlead Customer Success Management (all genders).
Dein Beitrag zum Glück:
- Du führst ein 3-köpfiges Team sowohl fachlich als auch organisatorisch, entwickelst deine Mitarbeiter:innen weiter und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit über deinen Bereich hinaus.
- Du bist gemeinsam mit deinem Team die zentrale Ansprechperson für alle Anliegen, Wünsche und Themen unserer VIP-Kund:innen; dabei steht die persönliche Betreuung im Vordergrund.
- Du entwickelst individuelle Strategien zur VIP Kund:innengewinnung und -bindung und steigerst damit Zufriedenheit sowie den Lifetime Value in deinem Segment.
- KPIs wie Umsatz, Aktivität und Loyalität berichtest du regelmäßig an das Management.
- Du übersetzt die Strategie in einen Jahresplan mit gezielten Maßnahmen und verantwortest die Planung, Konzeption und Durchführung.
- Dazu gehört auch die Organisation von exklusiven Events, Aktionen und Incentives für unsere VIP-Community, die du mit deinem Team vor Ort persönlich betreust.
- Du stellst sicher, dass alle regulatorischen Anforderungen eingehalten und bestehende Prozesse zu Leistbarkeit und Mittelherkunft laufend optimiert werden.
- Dabei identifizierst du Risiken (z. B. Spielverhalten, Compliance) und achtest darauf, dass unsere Kund:innen im geprüften Rahmen spielen.
- Du bist auch in kritischen Situationen lösungsorientiert und sorgst für eine positive Customer Experience.
Darum bist du unser Gewinn:
- Mehrjährige Erfahrung in der Kund:innenbetreuung / Account Management oder VIP Betreuung im Premium-Segment, idealerweise in der Entertainment Branche.
- Mehrjährige Führungserfahrung – du hast bereits ein Team geleitet und erfolgreich weiterentwickelt.
- Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen lösungsorientiert zu handeln.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (schriftlich und mündlich).
- Analytisches Denken: Du kannst KPIs interpretieren, Kundenverhalten analysieren und daraus Strategien ableiten.
- Hohe Eigenmotivation, Organisationstalent und ein Gespür für exklusive Kundenbedürfnisse.
Das Gehalt für diese Position richtet sich nach deinen spezifischen Erfahrungen und Qualifikationen. Für diese Position bieten wir ein Jahresbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab € 63.000,00.
Gleiche Chancen für alle: Jeder Mensch verdient unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung die gleichen Möglichkeiten, seine Karriereziele zu erreichen. Darum sind wir um ein barrierefreies Umfeld bemüht und stellen individuelle Unterstützung für alle Mitarbeitenden sicher. Wenn du Fragen rund um Gleichberechtigung und Barrierefreiheit hast oder Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigst, melde dich jederzeit.
Teamlead Customer Success Management Arbeitgeber: win2day
win2day bietet nicht nur eine spannende Arbeitsumgebung im Bereich Online-Glücksspiel, sondern fördert auch aktiv die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter:innen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Betreuung der VIP-Kund:innen schaffen wir eine positive und dynamische Unternehmenskultur, die durch regelmäßige Schulungen und exklusive Events für unsere Mitarbeiter:innen ergänzt wird. Zudem legen wir großen Wert auf Chancengleichheit und ein barrierefreies Arbeitsumfeld, was win2day zu einem attraktiven Arbeitgeber in Österreich macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Success Management erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei win2day suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei win2day im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei win2day vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über win2day und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
