Teamlead (m/w/d) Customer Service - Drugstore & Apotheken

Merz Lifecare ist ein zukunftsorientiertes Familienunternehmen mit starker Innovationskraft und bekannten Marken wie tetesept®, Merz Spezial®, SOS®, Zirkulin®, und Brooklyn Soap Company®. Unsere Produkte stehen für Qualität, Wirksamkeit und Vertrauen – und begleiten Menschen täglich dabei, ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden aktiv zu gestalten. Sie sind in Drogerien, Supermärkten sowie im Onlinehandel erhältlich und erfreuen sich im gesamten deutschsprachigen Raum großer Beliebtheit.

Mit einer eigenen Forschungs- und Entwicklungsabteilung sowie einer klar nachhaltigkeitsorientierten Strategie entwickeln wir Produkte, die sowohl dem Menschen als auch dem Planeten zugutekommen. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Agilität, Verantwortung und einem starken Miteinander. Das Engagement unserer Mitarbeitenden ist der Schlüssel zu unserem Wachstum und unserem Erfolg.

Möchtest auch Du an unserer Erfolgsgeschichte mitschreiben? Dann bewirb' Dich jetzt für unser Customer Service Team am Standort Frankfurt am Main!

Was uns auszeichnet

Wir bei Merz Lifecare glauben an die Kraft vielfältiger Perspektiven. Deshalb fördern wir eine inklusive Unternehmenskultur, in der sich alle Mitarbeitenden willkommen, wertgeschätzt und ermutigt fühlen, ihr Potenzial zu entfalten. Vielfalt ist für uns ein Gewinn – sie macht unser Arbeitsumfeld lebendig, kreativ und zukunftsfähig. Vielfalt schätzen wir nicht nur bei unseren Marken, sondern auch bei unseren Mitarbeitenden. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Behinderung, Religion, Weltanschauung sowie ethnischer und sozialer Herkunft.

Diese Aufgaben erwarten Dich

• Du steuerst und entwickelst aktiv Kundenbeziehungen zu relevanten Supply-Chain-Ansprechpartnern (Disposition, Logistik, Upstream) im Drugstore- und Apothekenumfeld.
• Du bringst dich gezielt in Kundentermine und Veranstaltungen ein, um die Zusammenarbeit weiter auszubauen und zu stärken.
• Du arbeitest eng mit Customer Collaboration Experten zusammen und stellst relevante Daten & Insights für fundierte Kundengespräche und Analysen bereit.
• Du optimierst End-to-End-Prozesse im Customer Service sowie an Schnittstellen und steigerst so nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
• Du reduzierst aktiv Cost-to-Serve, indem du Bestellverhalten, Anlieferstrategien und Planungsprozesse kontinuierlich verbesserst.
• Du treibst Digitalisierungs- und Nachhaltigkeitsinitiativen voran (z. B. EDI, CO₂-Reduktion, Mehrweg-Lademittel, digitale Dokumente) gemeinsam mit Handelspartnern.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft für Schlüsselkunden, inklusive Auftragsmanagement, Reklamationen, Kontingentierung sowie enger Abstimmung mit dem Key Account Management.

Das bringst Du bereits mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium.
• Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung im FMCG-Umfeld im Bereich Customer Service mit.
• Du besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast einen sicheren Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, Word, PowerPoint) und idealerweise Erfahrung mit Power BI.
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert und behältst auch bei komplexen Themen den Überblick.
• Du überzeugst durch Teamfähigkeit und Belastbarkeit im dynamischen Arbeitsumfeld.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit aus.

Das bieten wir Dir

• Multifunktionale Teams und ein agiles Arbeitsumfeld.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Flexible und hybride Arbeitsmodelle.
• Produkte für den Eigenbedarf sowie Teilnahme am we care for your beauty Programm.
• Umfassende Sport- und Gesundheitsangebote.
• Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen.