Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte dein Kundenportfolio und leite ein Team von Agenten.
- Unternehmen: Schnell wachsendes französisches Tech-Unternehmen im Bereich Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und jährliche Teamevents.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit regelmäßigen HR-Überprüfungen zur Förderung deiner Karriere.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen und optimiere Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, teamorientiert und problemlösungsfähig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 45000 € pro Jahr.
Own your client portfolio and the operations behind it.
- Agent Team Management & Operations
- Lead and collaborate closely with a dedicated pool of 10 to 30 Onepilot agents (freelancers) assigned to your client portfolio
- Forecast hiring needs and plan staffing to meet quality, productivity, and growth targets
- Recruit, onboard, and train new agents to ensure consistent service excellence
- Structure, organize, and retain a high-performing team of agents
- Foster engagement and ownership within your team
- Client Performance & Relationship Management
- Build strong, long-term relationships with your portfolio of clients
- Act as a strategic partner to help clients scale their customer support operations
- Deliver best-in-class reporting, providing clear and actionable performance insights
- Lead regular business reviews and steering committees
- Process Optimization & Operational Excellence
- Design, implement, and continuously optimize support processes across your client portfolio
- Ensure consistency and efficiency by leveraging the same group of agents across multiple clients when relevant
- Identify improvement opportunities and drive operational performance (quality, productivity, CSAT)
- Challenge and refine internal workflows and methodologies
- Growth & Knowledge Management
- Identify and drive upsell and cross-sell opportunities within your accounts
- Oversee knowledge management: creation and maintenance of training materials and knowledge bases
- Ensure smooth onboarding of new clients in collaboration with your Account Director
- Conditions & Benefits
- A pivote role in a fast-paced environment
- Competitive salary
- Flexible remote policy (hybrid, not fully remote)
- HR review twice a year to support your professional growth
• Mac Book, annual team offsites, all-hands and more!
- Profil Recherché
- Experience in customer support or operational roles
- Data-driven mindset with a passion for achieving goals and tackling new challenges
- Strong team player and confirmed problem solver
- Willingness to get hands-on when required
- Fluent in German & English. French is a big plus.
- Paris or Munich | Hybrid €36–45K fixed salary — no variable compensation
- Présentation De La Structure
For one of our clients, a fast-growing French tech company reinventing outsourced Customer Care , we’re looking for a
- German-speaking Customer Care Account Manage
- #J-18808-Ljbffr
Account Manager - German speakers in München Arbeitgeber: Wink
Wink Stanzwerkzeuge GmbH & Co. KG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine sichere Perspektive in einem wachsenden Unternehmen bietet, sondern auch ein angenehmes Arbeitsumfeld mit einer offenen Kommunikation auf Augenhöhe fördert. Mit attraktiven Benefits wie 30 Urlaubstagen, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie stetigen Lohnentwicklungen unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter und sorgt für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Account Manager - German speakers in München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Wink suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Account Manager - German speakers in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Wink im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wink vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Wink und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
