Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und unterstütze Kunden bei der Nutzung innovativer E-Learning-Lösungen.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen im Bereich E-Learning für technische Berufsausbildung.
- Vorteile: Hoher Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Remote Work mit regelmäßigen Teammeetings und einem kleinen Reiseanteil.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Unternehmens und mache einen echten Unterschied in der Bildung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success, technisches Verständnis und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Über unseren Kunden
Das Unternehmen ist weltweit führend in E-Learning-Lösungen für die technische Kfz-Berufsausbildung. Mit innovativen, gamifizierten Lernmethoden und interaktiven Simulationen revolutioniert das Unternehmen die technische Berufsausbildung in über 70 Ländern. Es beschäftigt derzeit 150 Mitarbeitende weltweit und hat seinen Hauptsitz in den Niederlanden. Für den strategischen Ausbau der Marktposition in der DACH-Region suchen wir das fachliche Bindeglied zwischen Vertrieb und Kundenerfolg: Eine:n erfahrene:n Customer Success Manager:in, der/die komplexe Lernlösungen nicht nur versteht, sondern Kunden dafür begeistert und den nachhaltigen Erfolg der Anwender:innen in den Mittelpunkt stellt.
Deine Mission
In dieser strategischen Schlüsselrolle berichtest du direkt an die Geschäftsführung. Du stellst sicher, dass die innovativen Lernlösungen des Unternehmens nicht nur implementiert, sondern maximal wertschöpfend genutzt werden. Als strategische:r Partner:in begleitest du die Kunden auf ihrer gesamten Reise – von der fachlichen Validierung vor Vertragsabschluss bis zur langfristigen Etablierung in der Ausbildungspraxis. Als erfahrene:r Customer Success Manager:in verantwortest du die Customer Journey und die Produkt-Adoption. Du arbeitest Hand in Hand mit dem Business Development, um potenzielle Kunden nicht nur kaufmännisch, sondern auch fachlich zu überzeugen. Du steigst bereits in der späten Sales-Phase ein, um das Lösungsversprechen technisch sowie didaktisch abzusichern und die Kunden nach Vertragsabschluss nahtlos in ein erfolgreiches Onboarding zu überführen. Dein Ziel ist es, Kunden zu befähigen, die Simulationen des Anbieters erfolgreich zu nutzen und langfristig davon zu profitieren.
Deine Vorteile:
- Impact: Eine spannende Rolle mit hohem Gestaltungsspielraum in einem wachstumsstarken Unternehmen. Du gestaltest aktiv mit, baust bestehende CS-Abläufe strukturiert auf und etablierst einheitliche Best Practices für die Region.
- Kultur: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und eine kollegiale Unternehmenskultur, die Engagement wertschätzt.
- Flexibilität: Remote Work mit regelmäßigen Teammeetings und Kundenbesuchen (ca. 10% Reiseanteil) sowie flexible Arbeitszeiten.
Deine Aufgaben im Detail
- Pre-Sales Solution Design: Du unterstützt das Business Development bei komplexen Anfragen. Du präsentierst die Lernplattform bis ins Detail, beantwortest technische Fragen und baust maßgeschneiderte Demos, die die Kunden fachlich restlos überzeugen.
- Seamless Onboarding: Sobald der Vertrag unterschrieben ist, übernimmst du die Führung. Du übersetzt die Anforderungen der Kunden in konkrete Implementierungen und Onboardings, konfigurierst das System und begleitest den Roll-out.
- Product Enablement: Du führst hochwertige Trainings und Workshops für Administrator:innen sowie Fachausbilder:innen durch. Du befähigst Kunden didaktisch und technisch dazu, das volle Potenzial der Software zu nutzen.
- Trusted Advisor: Du etablierst dich als feste Kontaktperson für Corporate-Kunden, Werkstätten, Innungen sowie Berufsschulen, erkennst proaktiv Herausforderungen und sicherst so eine hohe Zufriedenheit und geringe Abwanderung.
Dein Profil
- Relevante Berufserfahrung: Du bringst Erfahrung in Customer Success im SaaS-Umfeld mit. Erfahrung im EdTech- oder Bildungsbereich ist ein großes Plus.
- Solution Mindset: Du verkaufst keine Features, sondern Lernerfolge. Du verstehst schnell die Prozesse bei Kunden und erkennst genau, wie sich E-Learning in die technische Ausbildung integriert.
- Technisches Verständnis: Du bringst technisches Verständnis und Affinität mit. Du musst kein:e Entwickler:in sein, aber verstehst es, technische Integrationen und Konfigurationen kompetent zu steuern.
- Kommunikationsstärke: Du kommunizierst souverän auf allen Ebenen und holst alle Ansprechpartner:innen passgenau ab – von Ausbildenden in den Betrieben über Kontaktpersonen in den Innungen bis hin zu Lehrkräften an den Berufsschulen.
- Sprachen: Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift, um im internationalen Team und mit Kunden sicher zu agieren.
Customer Success Manager DACH (m/w/d) – EdTech / SaaS Arbeitgeber: Winona
Winona bietet als Teil der AKIND-Gruppe ein dynamisches und wertebasiertes Arbeitsumfeld, das Neugier und Eigenverantwortung fördert. Als Teamleiter:in in der Softwareentwicklung am Standort Hannover hast du die Möglichkeit, spannende digitale Lösungen im Bankenumfeld zu gestalten und dabei von flexiblen Arbeitszeiten sowie modernem Equipment zu profitieren. Zudem erwarten dich zahlreiche Benefits wie ein Firmenwagen zur privaten Nutzung und Zugang zu attraktiven Corporate Benefits, die deine persönliche und berufliche Entwicklung unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager DACH (m/w/d) – EdTech / SaaS erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Winona helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Winona.
✨Direkt bewerben bei Winona!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Customer Success Manager DACH (m/w/d) – EdTech / SaaS klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager DACH (m/w/d) – EdTech / SaaS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Winona einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Customer Success Manager DACH (m/w/d) – EdTech / SaaS.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Winona leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Winona einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Winona vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Winona passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Winona werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Winona erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Winona einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
