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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und entwickle innovative Prozesse.
- Arbeitgeber: Führendes Unternehmen im Bereich Energieeffizienz mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Familienfreundliche Arbeitsmodelle und ein modernes Arbeitsumfeld in Berlin.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieeffizienz und führe ein engagiertes Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Teamleitung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 75000 - 90000 € pro Jahr.
Die Energieeffizienz-Expertenliste für Förderprogramme des Bundes (EEE‑Liste) ist ein zentrales Instrument im Kontext Förderung und wird von der dena geführt. Das zu leitende Team ist zuständig für den Kundenservice der Expertenliste und für die Überprüfung der Eintragungsanforderungen gemäß dem Regelheft der Expertenliste.
Aufgaben
- Leitung eines Teams von ca. 10–15 Personen inklusive Personalführung sowie Personalentwicklung innerhalb einer eng vernetzten Organisationsstruktur.
- Planung, Steuerung und Koordination des Kundenservice der EEE‑Liste inklusive Sicherstellung einer fachlich und kommunikativ einheitlichen Bearbeitung sowie Einhaltung der Service‑Level‑Agreements.
- Kontinuierliche Organisation und Weiterentwicklung von Abläufen, Prozessen und Infrastruktur aus der Perspektive von Expertinnen und Experten.
- Abstimmung mit weiteren Teams und deren Teamleitungen zu relevanten fachpolitischen Entwicklungen und Erkenntnissen sowie deren Integration im Kundenservice.
- Abstimmungen mit Auftraggebern und weiteren Beteiligten sowie Konzeption und Moderation von Stakeholderformaten.
- Sicherstellung der Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen.
- Budgetverantwortung inkl. Kosten‑ und Ressourcenplanung sowie -Controlling in Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement‑Team.
- Statusreporting, Projektdokumentation und -Evaluation mit Fokus auf die Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenservice.
- Ausschreibungs‑ und Vertragsgestaltung in Abstimmung mit Dritten und der internen Rechtsabteilung sowie Steuerung von Dienstleistern.
- Anwendung von agilen Managementmethoden, bspw. OKR.
Die Stelle ist in Vollzeit zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit Option der dauerhaften Übernahme.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in einer relevanten Fachrichtung mit entsprechender Berufserfahrung.
- Langjährige einschlägige Erfahrung in der Führung von Personal und Teams, vorzugsweise von Kundenserviceteams.
- Sicheres Auftreten und Verbindlichkeit im Umgang mit Projektpartnern und Auftraggebern.
- Sehr gute Team‑, Kommunikations‑ und Verhandlungs‑ sowie Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Hohes Maß an Motivation, Engagement, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
- Sehr strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
- Sicherheit im schriftlichen Ausdruck sowie hohe Kommunikationsfähigkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
- Routinierter Umgang mit MS Office (Excel, Project, Word, PowerPoint und Outlook).
Benefits
- Familienfreundliche und individuelle Arbeitszeit‑ bzw. Teilzeitmodelle.
- Gleitzeit und mobiles Arbeiten (bis zu 60 % möglich).
- 30 Tage Urlaub.
- 5 zusätzliche Kind‑Krank‑Tage bei vollem Gehalt.
- Attraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen Arbeitsplätzen.
- Übernahme des Deutschlandtickets.
- Jährliche Fort‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterjahresgespräche.
- Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen und Gesundheitstage.
- Beteiligung am Unternehmenserfolg.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Entgelt
Vertragsbasierte Vergütung in Höhe von 75 000 – 90 000 Euro brutto jährlich (Brutto/Netto‑Tarif mit Bonus).
Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online‑Portal.
Teamleitung (m/w/d) Kundenservice... Arbeitgeber: Wir
Kontaktperson:
Wir HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung (m/w/d) Kundenservice...
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du das Team unterstützen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch hilfreiche Ressourcen, um dich optimal auf den Bewerbungsprozess vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Teams erfolgreich geleitet und Kunden begeistert hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung (m/w/d) Kundenservice...
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen.
Bewirb dich über unser Online-Portal!: Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unser Online-Portal. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wir vorbereitest
✨Verstehe die Rolle der Teamleitung
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Teamleitung im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf Personalführung und Prozessoptimierung zu den Zielen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews überzeugend darzustellen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Stelle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, dass du deine Gedanken strukturiert präsentierst und auch auf Fragen der Interviewer offen und ehrlich reagierst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung zu erfahren.