Customer Success Manager (f/m/d)

Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung. Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der Privatsphäre und Sicherheit die Grundlage moderner Kommunikation bilden.

Anstellungsart: Unbefristet

Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre im Customer Success oder Account Management

Arbeitszeit: Vollzeit

Arbeitsort: Remote in Deutschland (hybrid möglich, Büro in Berlin)

Deine Aufgaben

• Customer Success Framework: Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Struktur, um ein konsistentes und skalierbares Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Prozessentwicklung & Standardisierung: Aufbau, Dokumentation und Optimierung zentraler Prozesse im Customer Success zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Customer Journey Design: Verantwortung für die gesamte Customer Journey – von der Definition wichtiger Touchpoints bis zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Onboarding & Training: Begleitung neuer Kunden durch den Einführungsprozess und Sicherstellung eines reibungslosen Starts mit Wire.
• Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner*in für unsere deutschsprachigen Kunden – Du verstehst ihre Bedürfnisse und entwickelst passgenaue Lösungen.
• Produktnutzung & Adoption: Förderung der aktiven Nutzung unserer Plattform durch Schulungen, Best Practices und regelmäßige Produktupdates.
• Kundenbindung & Verlängerung: Überwachung von Zufriedenheits- und Nutzungskennzahlen, um Bindungsraten zu sichern und Vertragsverlängerungen erfolgreich zu gestalten.
• Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Sales, Marketing und Product, um Kundenfeedback gezielt in unsere Roadmap einzubringen.
• Reporting: Erstellung regelmäßiger Reports zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und möglichen Risiken.
• Product-Led Growth: Unterstützung unserer KMU-Kunden im Self-Service- und E-Commerce-Onboarding.

Nachweisbare Erfahrung in einem dynamischen Start-up- oder Scale-up-Umfeld mit einem erfolgreichen Track Record im Aufbau von Strukturen und Frameworks.

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einem vergleichbaren Bereich – vorzugsweise im Technologie- oder SaaS-Umfeld (DACH-Region, Fokus auf KMU-Kunden).

Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.

Kommunikationsstärke, Empathie und ein echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.

Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.

Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein strukturierter Arbeitsstil.

Analytisches Denken mit Blick auf Trends und Verbesserungspotenziale.

Erfahrung mit sicheren Kommunikationslösungen oder SaaS-Produkten ist von Vorteil.

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar wünschenswert.

Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung; Französischkenntnisse sind ein Plus.

Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft.

30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.

Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.

Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.

Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.

Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.

Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.

Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.

Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!