Senior Account Manager / Customer Success Manager - Enterprise (m/w/d)

Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt.

Wir suchen eine engagierte, erfahrene und kundenorientierte Persönlichkeit, die unsere deutschen und internationalen Unternehmenskunden betreut und sicherstellt, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren sicheren Kommunikationslösungen ziehen. In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für Onboarding, Support und Kundenbindung – mit dem Ziel, eine nachhaltige Nutzung und langfristige Zufriedenheit zu fördern.

Deine Aufgaben

• Strategisches Kundenmanagement: Du bist Hauptansprechpartnerin oder Hauptansprechpartner für zwei zentrale Kunden aus dem öffentlichen Sektor und dem Bereich kritischer Infrastrukturen – mit der Perspektive, mittelfristig bis zu fünf Schlüsselkunden zu betreuen.
• Business-Planung: Du entwickelst, steuerst und verantwortest klare Geschäftspläne für deine Accounts – mit Fokus auf Stakeholder-Management, Lösungsbereitstellung, Nutzung und Wachstum.
• Fachkenntnis im öffentlichen Sektor: Du bewegst dich sicher in den Strukturen der deutschen Behördenlandschaft auf Bundes- und Landesebene und kennst dich mit Vergabeverfahren, regulatorischen Rahmenbedingungen und Partnernetzwerken aus.
• Stakeholder-Management: Du baust belastbare Beziehungen zu Entscheidungsträgerinnen und Entscheidungsträgern auf – von Behördenvertreterinnen und -vertretern über Einkaufsverantwortliche bis zu technischen Ansprechpartnern.
• Kundenberatung: Du agierst als vertrauensvolle Ansprechperson und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden den vollen Mehrwert aus Wires Lösungen ziehen.
• Produktnutzung: Du arbeitest eng mit Kundinnen und Kunden zusammen, um die Einführung und Nutzung unserer Plattform zu fördern, Trainings anzubieten und Best Practices zu vermitteln.
• Vertragsverlängerung und Wachstum: Du identifizierst Chancen, unsere Präsenz in bestehenden Accounts zu erweitern – zum Beispiel durch öffentliche Beschaffungsrahmen oder strategische Partnerschaften.
• Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit Sales-, Marketing- und Produktteams zusammen, um Kundenbedürfnisse in die Produktentwicklung einzubringen und Erfolgsgeschichten intern zu teilen.
• Lösungsorientiertes Handeln: Du gehst auf Kundenanliegen zügig ein und arbeitest mit Support- und Serviceteams zusammen, um technische oder organisatorische Themen zu klären.
• Datenbasierte Einblicke: Du beobachtest aktiv Kundenzufriedenheit und Nutzungsverhalten, erkennst Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ein.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung (mindestens 5 Jahre) im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Technologie- oder SaaS-Umfeld in der DACH-Region.
• Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kundschaft und komplexen Organisationsstrukturen.
• Praxis in dynamischen, schnell wachsenden Umfeldern und der Aufbau skalierbarer Prozesse.
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise mit Freude an direkter Zusammenarbeit und Problemlösung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beziehungskompetenz sowie ein starkes Kundenverständnis.
• Fähigkeit, technische Themen verständlich und adressatengerecht zu vermitteln.
• Sehr gutes Organisationsvermögen und die Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern.
• Analytisches Denken und Freude daran, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Kenntnisse im Bereich sicherer Kommunikation oder SaaS-Plattformen sind von Vorteil.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus.

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Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!