Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Service Delivery und Customer Operations für erstklassige Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Wire, führende Plattform für sichere Kommunikation mit Fokus auf Datenschutz.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, wettbewerbsfähiges Gehalt, VSOP und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten und einem tollen Büro in Berlin.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der sicheren Kommunikation in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Service Delivery oder Operations Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 105000 € pro Jahr.
Wir sind Wire, die führende End-to-End-verschlüsselte Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Regierungen revolutioniert. Wir priorisieren Privatsphäre als fundamentales Recht und bieten Organisationen in verschiedenen Branchen die sicherste Kommunikationserfahrung. Unsere fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie und robusten Sicherheitsmaßnahmen haben uns zu einem vertrauenswürdigen Partner in den Bereichen Technologie, Finanzen, Gesundheitswesen und Regierung gemacht.
Wir freuen uns, eine spannende Gelegenheit für einen motivierten und erfahrenen Service Delivery Operations Manager anzubieten, der unser dynamisches Team in Vollzeit verstärkt. Der erfolgreiche Kandidat wird verantwortlich sein für die operative Ausführung unserer Service Delivery und Customer Operations Funktion.
VERANTWORTUNGEN
- Eigenverantwortliche Durchführung der Service Delivery und Customer Operations Funktion, um sicherzustellen, dass die Lieferverpflichtungen konsistent und effizient erfüllt werden.
- Vorantreiben der Vorhersehbarkeit der Lieferung durch effektive Planung, Governance und operative Aufsicht.
- Einrichtung und Pflege operativer Rahmenbedingungen, die eine skalierbare Servicebereitstellung unterstützen.
- Verantwortung für die Governance der operativen Servicemanagementprozesse, einschließlich Incident Management, Problem Management, Change Management und Release Management.
- Agieren als verantwortlicher operativer Leiter während größerer Vorfälle, Koordination funktionsübergreifender Teams zur Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und Kundenkommunikation.
- Überwachung und Berichterstattung über SLA-Einhaltung, Serviceleistung und operative Effektivität.
- Identifizierung von Engpässen in der Lieferung und proaktive Umsetzung von Minderungsstrategien.
- Regelmäßige Updates an die Geschäftsleitung über die Lieferleistung, Nutzung, Kundenstatus, Kapazitätstrends, operationale Risiken und strategische Initiativen.
- Direkte Linienführung und Leadership für die Mitglieder des Service Delivery und Customer Operations Teams.
IHRE QUALIFIKATIONEN
- Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind unerlässlich.
- Mindestens 7+ Jahre Erfahrung im Service Delivery Management, Operations Management oder ähnlichen Führungsrollen innerhalb von Technologie-, SaaS-, Cybersecurity- oder Unternehmenssoftwareorganisationen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung operativer Teams, einschließlich direkter Personalführung, Leistungsmanagement und Karriereentwicklung.
- Starkes Verständnis der ITIL-aligned Servicemanagementpraktiken.
- Erfahrung im Management von Prognosen, Nutzung, Arbeitskräfteplanung und operativer Ressourcenallokation.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern auf allen Organisationsebenen zu kommunizieren.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
WARUM WIRE?
- 30 Tage Urlaub, um eine gesunde Work-Life-Balance zu gewährleisten.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusstruktur.
- Teilnahme an unserem VSOP (Virtual Stock Option Plan).
- Investition in die berufliche Entwicklung mit einem jährlichen Bildungsbudget.
- Ein schönes Büro im Herzen Berlins mit einem hybriden Arbeitsumfeld.
- Zugang zu einem Urban Sports Club-Abonnement zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres Wohlbefindens.
Wenn Sie bereit sind, einen Einfluss zu nehmen und zum Erfolg der Kunden von Wire beizutragen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Service Delivery Operations Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Wire Enterprise
Wire ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, das sowohl Remote- als auch Büroarbeit umfasst, und einem jährlichen Bildungsbudget fördert Wire die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die moderne Büroumgebung in Berlin, ergänzt durch Annehmlichkeiten wie kostenlose Snacks und Getränke, schafft eine positive Arbeitskultur, die Teamarbeit und Kreativität unterstützt.
