Customer Success Manager – SMB & Mid Market (m/w/d)

WER WIR SIND

Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung. Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

• Anstellungsart: Unbefristet
• Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre im Customer Success oder Account Management
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Arbeitsort: Remote in Deutschland (hybrid möglich, Büro in Berlin)
• Berichtet an: Head of Customer Success
• Geplanter Start: asap

DEINE CHALLENGE BEI WIRE

Als Customer Success Manager übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden in den Segmenten SMB, Mid Market und Corporate. Du stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren sicheren Kommunikationslösungen ziehen und Wire erfolgreich in ihren Arbeitsalltag integrieren.

Du begleitest Kunden entlang des gesamten Lifecycles: vom strukturierten Onboarding über regelmäßige Touchpoints und Health Checks bis hin zur strategischen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. Dabei baust Du vertrauensvolle Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern auf und verstehst die geschäftlichen Ziele Deiner Ansprechpartner.

Dein Fokus liegt darauf, Nutzung, Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung zu stärken. Durch aktives Stakeholder Management, eine klare Value Proposition und ein tiefes Verständnis der Kundenanforderungen identifizierst Du Potenziale für Upsell und Cross Sell und unterstützt so das nachhaltige Wachstum unserer Kunden und von Wire.

Wir suchen dafür ambitionierte Persönlichkeiten mit einem starken Growth Mindset, die Verantwortung übernehmen, proaktiv handeln und echte Partnerschaften mit unseren Kunden aufbauen wollen.

Deine Aufgaben

• Onboarding & Enablement: Du begleitest neue Kunden strukturiert durch den Onboarding Prozess und sorgst für einen erfolgreichen Start mit Wire. Durch Trainings, Workshops und Best Practices stellst Du sicher, dass Teams unsere Lösungen schnell verstehen und effektiv nutzen können.
• Customer Success Management: Du verantwortest ein Kundenportfolio in den Segmenten SMB, Mid Market und Corporate und bist zentrale Ansprechperson für Deine Kunden. Du verstehst ihre Geschäftsziele und entwickelst gemeinsam mit ihnen den Einsatz von Wire kontinuierlich weiter.
• Adoption & Customer Health: Du analysierst Nutzungsdaten und Kundenfeedback, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und leitest Maßnahmen ab, um Adoption, Engagement und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Stakeholder Management: Du baust langfristige Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern auf Kunden Seite auf, von operativen Nutzern bis zu Entscheidern, und positionierst Wire als strategischen Partner für sichere Kommunikation.
• Upsell & Cross Sell: Du identifizierst aktiv Potenziale zur Erweiterung der Zusammenarbeit, platzierst zusätzliche Produkte und Features bei bestehenden Kunden und erschließt neue Anwendungsfälle innerhalb der Organisation.
• Retention & Vertragsverlängerungen: Du verantwortest die langfristige Kundenbindung und steuerst Vertragsverlängerungen eigenständig. Durch proaktives Customer Success Management, regelmäßige Touchpoints und klaren Mehrwert stellst Du sicher, dass Kunden ihre Zusammenarbeit mit Wire fortsetzen und weiter ausbauen.
• Value Realization: Du stellst sicher, dass unsere Kunden den Mehrwert unserer Lösungen klar erkennen und kontinuierlich ausbauen. Dabei verknüpfst Du Nutzung, Business Value und Wachstumspotenziale.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing, Product und Support zusammen, bringst strukturiertes Kundenfeedback ein und unterstützt dabei, neue Chancen bei bestehenden Kunden zu entwickeln.

DEIN PROFIL

Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einem vergleichbaren Bereich mit, idealerweise im Technologie oder SaaS Umfeld mit Fokus auf Kunden in der DACH Region. Du hast Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden und hast bereits aktiv zu Vertragsverlängerungen, Upsell oder Cross Sell im Kundenportfolio beigetragen. Du arbeitest strukturiert entlang des Customer Lifecycles und verstehst, wie Onboarding, Adoption, Customer Health und Value Realization langfristige Kundenbindung und Wachstum ermöglichen. Du bringst Erfahrung aus einem dynamischen Start up oder Scale up Umfeld mit und fühlst Dich wohl dabei, Strukturen, Prozesse und Customer Success Frameworks aktiv mit aufzubauen und weiterzuentwickeln. Du hast ein starkes Growth Mindset, arbeitest proaktiv und übernimmst Verantwortung für Dein Kundenportfolio. Du bist kommunikationsstark, empathisch und verstehst es, vertrauensvolle Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern auf Kundenseite aufzubauen. Du kannst komplexe oder technische Themen verständlich vermitteln und Kunden lösungsorientiert beraten. Du arbeitest strukturiert, organisiert und datenbasiert und nutzt KPIs sowie Nutzungsdaten, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen. Erfahrung mit sicheren Kommunikationslösungen oder SaaS Produkten ist ein Plus. Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder einem vergleichbaren Feld ist von Vorteil, aber kein Muss. Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Französischkenntnisse sind ein Plus.

WARUM WIRE?

• Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft.
• 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
• Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
• Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
• Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
• Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
• Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.

CONTACT

Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Über uns

Wir entwickeln ein sicheres, benutzerfreundliches und funktionsreiches Kommunikationstool mit den neuesten Technologien. Wir arbeiten jedoch nicht nur an der Software, sondern wirken auch in nationalen und internationalen Gremien mit. Unsere Forschung und Entwicklung findet an unserem Hauptsitz in Berlin und an anderen Standorten in Europa und den USA statt, wo wir auf Vielfalt setzen und uns an die strengsten Datenschutzstandards halten. Wir sehen diese Standards als Grundlage für unser Engagement, die Kommunikation unserer Kunden zu sichern.