Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Customer Success für einen wichtigen Kunden im öffentlichen Sektor.
- Arbeitgeber: Wire, die führende Plattform für sichere Kommunikation.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, attraktives Gehalt, Weiterbildung und flexible Arbeitsmodelle.
- Andere Informationen: Modernes Büro in Berlin mit Hybrid-Option und einem offenen, diversen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft sicherer Kommunikation und arbeite in einem innovativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success im öffentlichen Sektor.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
WER WIR SIND
Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung.
Wir bieten dir die Möglichkeit, als Senior Customer Success Manager Public Sector (Germany) die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten Kunden im deutschen öffentlichen Sektor zu verantworten und gemeinsam mit uns die strategische Weiterentwicklung dieser Partnerschaft voranzutreiben. Du übernimmst die Verantwortung für zentrale Customer Success Themen wie Adoption, Customer Health, strategische Reviews und die Weiterentwicklung der Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation.
Dabei baust du belastbare Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf, identifizierst neue Anwendungsfälle und stärkst kontinuierlich unser Netzwerk innerhalb der Organisation des Kunden. Ziel ist es, den nachhaltigen Erfolg des Kunden mit unseren Lösungen sicherzustellen und die Zusammenarbeit langfristig weiterzuentwickeln.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
- Beschäftigungsart: Unbefristete Festanstellung
- Erforderliche Erfahrung: Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Arbeitsort: Büro in Berlin oder remote innerhalb Deutschlands
- Reisetätigkeit: Regelmäßige Reisen nach Bonn
- Berichtslinie: Bericht an den Head of Customer Success & Support
- Gewünschter Starttermin: ASAP
DEINE CHALLENGE BEI WIRE
Dein Hauptziel besteht darin, die Nutzung unserer Lösungen voranzutreiben, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Weiterentwicklung der Accounts innerhalb des öffentlichen Sektors sowie des Ökosystems rund um kritische Infrastrukturen zu unterstützen.
Verantwortlichkeiten:
- Strategische Customer Success Verantwortung: Du verantwortest die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten strategischen Kunden im deutschen öffentlichen Sektor.
- Customer Health und Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass der Kunde unsere Lösungen erfolgreich einsetzt und einen nachhaltigen Mehrwert erzielt.
- Strategische Reviews und Account Planung: Du planst und führst regelmäßige Business Reviews mit dem Kunden durch.
- Adoption und Weiterentwicklung von Use Cases: Du identifizierst neue Anwendungsfälle für unsere Lösungen.
- Netzwerkaufbau beim Kunden: Du baust belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf.
- Renewals und Account Expansion: Du unterstützt Vertragsverlängerungen und identifizierst Möglichkeiten zur Nutzungserweiterung.
- Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Teams aus Sales, Product, Support und Delivery zusammen.
- Datengestützte Steuerung des Accounts: Du analysierst Nutzungsdaten und leitest gezielte Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kunden ein.
DEIN PROFIL
- Strategisches Stakeholder Management: Nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden.
- Erfahrung im öffentlichen Sektor: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen des deutschen öffentlichen Sektors.
- Branchenverständnis: Fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors.
- Technisches Verständnis: Gutes Verständnis für sichere Kommunikationslösungen.
- Analytisches Denken und Problemlösung: Strukturiert und lösungsorientiert.
- Kommunikation und Auftreten: Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Sprachen: Deutsch als Muttersprache und Englisch.
- Reisebereitschaft: Bereit, innerhalb Deutschlands zu reisen.
WARUM WIRE?
- 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
- Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
- Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option.
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit.
- Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks und Premium-Kaffee im Büro.
- Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit und Gleichberechtigung lebt.
CONTACT
Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Senior Customer Success Manager - Public Sector (m/w/d) Arbeitgeber: Wire
Kontaktperson:
Wire HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager - Public Sector (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus dem öffentlichen Sektor in Kontakt zu treten. Kommentiere ihre Beiträge und teile deine Gedanken zu aktuellen Themen – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen im Customer Success Bereich durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige dein Interesse an der Firma! Informiere dich über Wire und deren Lösungen. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du die Mission und Werte des Unternehmens verstehst, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten. Und vergiss nicht, nach dem Gespräch ein Dankeschön zu senden – das zeigt deine Professionalität!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager - Public Sector (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Position als Senior Customer Success Manager interessierst und was dich motiviert.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im öffentlichen Sektor dich auf diese Rolle vorbereiten. Zeige auf, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wire vorbereitest
✨Verstehe die Mission von Wire
Mach dich mit der Mission und den Werten von Wire vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von sicherer Kommunikation verstehst und wie wichtig Datenschutz für die Organisationen ist, mit denen Wire zusammenarbeitet.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut, strategische Reviews durchgeführt und Adoption gefördert hast.
✨Kenntnis der Stakeholder
Informiere dich über die relevanten Stakeholder im öffentlichen Sektor und deren Bedürfnisse. Sei bereit, zu erläutern, wie du diese Stakeholder identifizieren und mit ihnen zusammenarbeiten würdest, um den Erfolg der Kunden sicherzustellen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du Daten zur Kundenzufriedenheit und Nutzung analysierst, um proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbeziehung zu ergreifen. Das zeigt, dass du datengestützt arbeitest.