Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Customer Success Themen für den öffentlichen Sektor und entwickle strategische Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Wire, führende Plattform für sichere Kommunikation mit Fokus auf Datenschutz.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und modernes Büro in Berlin.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell und ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit und Gleichberechtigung fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft sicherer Kommunikation und arbeite an innovativen Lösungen für den öffentlichen Sektor.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success im öffentlichen Sektor und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
WER WIR SIND
Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung. Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig.
Wir bieten dir die Möglichkeit, als Senior Customer Success Manager Public Sector (Germany) die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten Kunden im deutschen öffentlichen Sektor zu verantworten und gemeinsam mit uns die strategische Weiterentwicklung dieser Partnerschaft voranzutreiben. Du übernimmst die Verantwortung für zentrale Customer Success Themen wie Adoption, Customer Health, strategische Reviews und die Weiterentwicklung der Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation. Dabei baust du belastbare Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf, identifizierst neue Anwendungsfälle und stärkst kontinuierlich unser Netzwerk innerhalb der Organisation des Kunden. Ziel ist es, den nachhaltigen Erfolg des Kunden mit unseren Lösungen sicherzustellen und die Zusammenarbeit langfristig weiterzuentwickeln.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
- Beschäftigungsart: Unbefristete Festanstellung
- Erforderliche Erfahrung: Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Arbeitsort: Büro in Berlin oder remote innerhalb Deutschlands
- Reisetätigkeit: Regelmäßige Reisen nach Bonn
- Berichtslinie: Bericht an den Head of Customer Success & Support
- Gewünschter Starttermin: ASAP
DEINE CHALLENGE BEI WIRE
Dein Hauptziel besteht darin, die Nutzung unserer Lösungen voranzutreiben, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Weiterentwicklung der Accounts innerhalb des öffentlichen Sektors sowie des Ökosystems rund um kritische Infrastrukturen zu unterstützen.
RESPONSIBILITIES
- Strategische Customer Success Verantwortung: Du verantwortest die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten strategischen Kunden im deutschen öffentlichen Sektor. Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Operations and Delivery Lead zusammen, der die Gesamtverantwortung für den Kunden trägt.
- Customer Health und Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass der Kunde unsere Lösungen erfolgreich einsetzt und einen nachhaltigen Mehrwert erzielt. Dabei behältst du Nutzung, Zufriedenheit und Entwicklung des Accounts kontinuierlich im Blick.
- Strategische Reviews und Account Planung: Du planst und führst regelmäßige Business Reviews mit dem Kunden durch und entwickelst gemeinsam mit internen Teams eine klare Strategie für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.
- Adoption und Weiterentwicklung von Use Cases: Du identifizierst neue Anwendungsfälle für unsere Lösungen und unterstützt den Kunden dabei, deren Einsatz innerhalb der Organisation weiter auszubauen.
- Netzwerkaufbau beim Kunden: Du baust belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf, darunter Fachbereiche, IT, Beschaffung und Führungsebene, und entwickelst unser Netzwerk innerhalb der Organisation kontinuierlich weiter.
- Renewals und Account Expansion: Du unterstützt Vertragsverlängerungen und identifizierst Möglichkeiten, die Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation strategisch auszubauen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Teams aus Sales, Product, Support und Delivery zusammen, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen und Feedback aus dem Kundenumfeld in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einzubringen.
- Datengestützte Steuerung des Accounts: Du analysierst Nutzungsdaten, Kundenzufriedenheit und Account Health, erkennst Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kunden ein.
DEIN PROFIL
- Strategisches Stakeholder Management: Du hast nachweislich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen.
- Erfahrung im öffentlichen Sektor: Du verfügst über mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen des deutschen öffentlichen Sektors, idealerweise in Rollen wie Customer Success, Account Management, Government Relations oder vergleichbaren Positionen.
- Branchenverständnis: Du hast ein fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie der relevanten Beschaffungs- und Vergaberahmen.
- Technisches Verständnis: Du bringst ein gutes Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen mit und kannst technische Konzepte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen vermitteln.
- Analytisches Denken und Problemlösung: Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und gehst Herausforderungen proaktiv an.
- Kommunikation und Auftreten: Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch und bist in der Lage, auf unterschiedlichen Ebenen Vertrauen aufzubauen und zu überzeugen.
- Sprachen: Du sprichst Deutsch als Muttersprache und Englisch.
- Reisebereitschaft: Du bist bereit, innerhalb Deutschlands zu reisen, um Kundentermine oder relevante Branchenveranstaltungen wahrzunehmen.
WARUM WIRE?
- Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft.
- 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
- Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
- Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
- Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
- Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
- Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.
CONTACT
Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Senior Customer Success Manager - Public Sector (m/w/d) Arbeitgeber: Wire
Wire ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld in Berlin bietet, sondern auch eine klare Mission verfolgt: die Sicherheit und Privatsphäre in der Kommunikation zu gewährleisten. Mit 30 Urlaubstagen, einem attraktiven Gehaltspaket und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert Wire aktiv das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter und schafft eine offene, inklusive Kultur, die Zusammenarbeit und Innovation in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager - Public Sector (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerk aufbauen
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Veranstaltungen, Konferenzen oder Webinare, die sich auf den öffentlichen Sektor konzentrieren. So kannst du wertvolle Beziehungen knüpfen und vielleicht sogar Insider-Infos über offene Stellen erhalten.
✨Vorbereitung auf Interviews
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen und Trends im öffentlichen Sektor vertraut. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Stakeholdern zusammengearbeitet hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen mitbringst.
✨Sei proaktiv
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Suche aktiv nach Möglichkeiten, indem du direkt bei Unternehmen anfragst, die dich interessieren. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du ihnen sagst, warum du gut zu ihrem Team passen würdest.
✨Bewerbung über unsere Website
Wenn du dich für eine Stelle bei uns interessierst, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du dich über unsere Unternehmenskultur und Werte informieren, um sicherzustellen, dass wir gut zueinander passen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - Public Sector (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil von Wire zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Werten!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Success oder öffentlichen Sektor zu unserer Mission passen. Zeig uns, dass du unsere Werte teilst und wie du zur Weiterentwicklung unserer Kunden beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wire vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Wire
Mach dich mit der Mission und den Werten von Wire vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Datenschutz und sicherer Kommunikation verstehst und wie deine Erfahrungen im öffentlichen Sektor dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich mit Stakeholdern im öffentlichen Sektor zusammengearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen und zu erläutern, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnis der Branche ist entscheidend
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im deutschen öffentlichen Sektor. Zeige, dass du ein fundiertes Verständnis für politische Entscheidungsprozesse und Beschaffungsrahmen hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Ziele des Unternehmens zu erfahren.
