Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemlösungen.
- Unternehmen: WIRECLOUD, ein führendes Tech-Unternehmen im Bereich Cloud-Telefonanlagen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten im Home Office, modernes Equipment und familiäre Teamkultur.
- Weitere Informationen: Strukturiertes Onboarding und flache Hierarchien für schnelle Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und wachse mit uns in der IT-Welt.
- Qualifikationen: Technisches Interesse und Kommunikationsfreude sind wichtig, Erfahrung ist kein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Support-Hero & Problemlöser gesucht – Quereinstieg willkommen! Standort: Köln (Neustadt-Süd) & Home Office | Art: Vollzeit (ab 30h)
Du hilfst einfach gerne anderen Menschen? Du tüftelst gerne an technischen Herausforderungen, bis sie gelöst sind? Dann passt du perfekt in unser Team! Als gewachsenes Tech-Unternehmen ist WIRECLOUD ein führender Anbieter von Cloud-Telefonanlagen. Wir suchen Verstärkung für unseren IT-Support, die Lust hat, gemeinsam mit uns zu wachsen. Dabei zählt für uns vor allem deine Einstellung und deine Motivation, anzupacken.
Aufgaben
- Dein Start bei uns: Wir lassen dich nicht allein. Du bekommst ein strukturiertes Onboarding, bei dem du unser Team, die Systeme und die Welt der Cloud-Telefonie in Ruhe kennenlernst. Wir führen dich Schritt für Schritt an deine Aufgaben heran, sodass du dich absolut sicher fühlst, bevor du eigenständig Verantwortung übernimmst. Dein Aufgabenfeld entwickelt sich ganz natürlich mit deinem Know-how weiter.
- Deine Mission: First Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden bei Fragen rund um ihre Telefonanlage per Telefon und E-Mail (kein Sales!).
- Probleme lösen: Du hörst zu, analysierst technische Anliegen und hilfst dem Kunden geduldig weiter.
- Kein Druck ab Tag 1: Du wächst mit der Zeit in deine Rolle hinein und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung.
Qualifikation
- Dein Profil: Wir suchen motivierte Köpfe, die Lust auf Technik haben, wobei ein technischer Hintergrund ideal, aber kein Muss ist.
- Zusätzliche Pluspunkte sammelst du hiermit: Technisches Interesse: Du hast idealerweise erste Berührungspunkte mit Netzwerkstrukturen oder VoIP/SIP-Technologien.
- Hintergrund: Du verfügst über eine Ausbildung oder ein Studium mit technischem Fokus oder bist ein ambitionierter Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.
- Persönlichkeit: Du bist zuverlässig, arbeitest eigenverantwortlich und hast eine ausgeprägte Helfer-Mentalität sowie Freude an der Kommunikation.
Benefits
- Fokus auf Flexibilität: Wir arbeiten überwiegend im Home Office. Einmal pro Woche kommen wir alle im Büro zusammen – für unser Team-Gefühl und den Austausch.
- Equipment: Wir stellen dir alles, was du brauchst (Laptop, Headset, etc.).
- Kultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Team.
Interesse an einem Kennenlernen? Wir sind ein kleiner, familiärer Betrieb und haben keine Lust auf steife Standard-Anschreiben – die sagen uns meistens sowieso nichts über dich aus. Wir möchten einfach wissen, wer du bist. Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar persönliche Zeilen: Was machst du gerade und warum hast du Lust, Teil unseres Teams zu werden? Es muss nicht perfekt formuliert sein, solange wir einen ersten Eindruck von dir bekommen. Melde dich gern bei Frau Roos per E-Mail. Wir freuen uns auf dich!
First Level IT-Support / Kundenberatung (m/w/d) Arbeitgeber: WIRECLOUD
WIRECLOUD ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein strukturiertes Onboarding bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einem dynamischen und familiären Team zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Home Office und einer offenen Unternehmenskultur, die flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege fördert, schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder seine Stärken entfalten kann. Bei uns steht die persönliche Entwicklung im Vordergrund, und wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir an technischen Herausforderungen zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First Level IT-Support / Kundenberatung (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WIRECLOUD suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level IT-Support / Kundenberatung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WIRECLOUD im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WIRECLOUD vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WIRECLOUD und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
