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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden zurückgewinnen und negative Erfahrungen in positive Erlebnisse verwandeln.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen in der Druckindustrie mit Fokus auf Kundenbindung.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde zum Kunden-Kümmerer und mache einen echten Unterschied im Kundenerlebnis.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Engagiertes Team mit Raum für kreative Lösungen und persönliches Wachstum.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Recovery Manager (m/w/d) übernimmst Du die Rolle des „Kunden-Kümmerers“ und bist genau dann gefragt, wenn es kritisch wird: Ziel ist es, verlorene oder unzufriedene Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen und negative Erfahrungen in positive Erlebnisse zu verwandeln.
Deine Aufgaben:
- Identifikation gefährdeter oder bereits abgesprungener Kundinnen und Kunden
- Proaktive Kontaktaufnahme über Telefon und E-Mail sowie Analyse von Abwanderungsgründen
- Entwicklung individueller Lösungen mit einem hohen Maß an Empathie und Verhandlungsgeschick
- Sicherstellung einer nachhaltigen Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Service, Vertrieb und Marketing
- Erkennen von Mustern sowie Ableitung konkreter Optimierungspotenziale für Prozesse und Produkte
- Strukturierte Dokumentation aller Maßnahmen und Ergebnisse im System
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Retention Management
- Fundierte Branchenkenntnisse in der Druckindustrie
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit HubSpot (kein Muss)
- Ausgeprägtes Gespür für Menschen, Situationen und Bedürfnisse
- Starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein souveränes und lösungsorientiertes Auftreten – auch in herausfordernden Gesprächen
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
- Durchhaltevermögen, Überzeugungskraft und ein klarer Fokus auf Ergebnisse
- Freude daran, Kunden langfristig zu begeistern und erfolgreich zurückzugewinnen
Customer Recovery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Wirmachendruck GmbH
Kontaktperson:
Wirmachendruck GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Recovery Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit potenziellen Arbeitgebern zu sprechen, nutze sie. Zeige dein Interesse und deine Begeisterung für die Rolle des Customer Recovery Managers, indem du Fragen stellst und deine Ideen teilst.
✨Tipp Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Verbinde dich mit Leuten aus der Branche, sei es über LinkedIn oder bei Veranstaltungen. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen antizipierst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Verhandlungskompetenzen am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du der perfekte "Kunden-Kümmerer" bist.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Wir haben viele spannende Stellenangebote, und eine Bewerbung über uns zeigt, dass du wirklich interessiert bist. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass du deinen Traumjob als Customer Recovery Manager bekommst!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Recovery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und deine Leidenschaft für den Kundenservice zum Ausdruck bringen. Wir suchen nach Menschen, die mit Empathie und Begeisterung an die Sache herangehen.
Erzähle von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder Retention Management zu erzählen. Konkrete Beispiele helfen uns, ein Bild von deinen Fähigkeiten und deinem Umgang mit herausfordernden Situationen zu bekommen.
Mach es strukturiert!: Eine klare und strukturierte Bewerbung macht es uns leichter, dich zu verstehen. Gliedere deine Unterlagen gut und achte darauf, dass alles übersichtlich ist. So können wir schnell erkennen, warum du die perfekte Wahl für die Position bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen auf einen Blick hast. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wirmachendruck GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Kunden-Kümmerers
Mach dir klar, was die Hauptaufgaben eines Customer Recovery Managers sind. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit unzufriedene Kunden zurückgewinnen konntest und welche Strategien du dabei angewendet hast.
✨Empathie zeigen
Bereite dich darauf vor, deine empathischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in schwierigen Situationen mit Kunden umgegangen bist und wie du ihre Bedürfnisse erkannt und adressiert hast.
✨Kenntnisse über die Druckindustrie
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Druckindustrie. Zeige im Interview, dass du die Branche verstehst und wie du dieses Wissen nutzen kannst, um Kunden besser zu betreuen.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Übe, klare und überzeugende Antworten auf mögliche Interviewfragen zu geben. Simuliere herausfordernde Gespräche, um dein souveränes Auftreten zu stärken und deine Verhandlungskompetenz zu zeigen.