Anwendungsbetreuer (m/w/d)

Wir - die Wirtschaftsakademie mit der DHSH und den weiteren Tochterunternehmen - unterstützen innovativ, werteorientiert und nachhaltig seit über 50 Jahren die schleswig-holsteinische Wirtschaft. Wir sind in Zusammenarbeit mit den drei Industrie- und Handelskammern der Bildungsträger für die Unternehmen in Schleswig-Holstein. Wir ermöglichen Wettbewerbsfähigkeit durch moderne, digitalisierte Arbeitswelten in der regionalen Wirtschaft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Anwendungsbetreuer (m/w/d) für unseren IT-Support für das Team der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein Kiel. Als Mitarbeiter IT-Support sind Sie für den reibungslosen Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur in Verwaltung und Lehre der WIRTSCHAFTSAKADEMIE mitverantwortlich. Sie unterstützen unsere Anwender bei allen Fragen zu Hard- und Software und erarbeiten selbstständig Lösungsvorschläge für unterschiedliche Problemstellungen. Auf Grund Ihrer technischen Kompetenz, kommunikativen Stärke und Kundenorientierung fühlen Sie sich im Endanwendersupport zu Hause. Sie sind der stets freundliche und kompetente Ansprechpartner für alle IT-Anforderungen unserer internen Businesspartner bzw. Anwender.

• Anwenderbetreuung & Support (1st/ 2nd Level): Sie beraten, unterstützen und betreuen Anwender in den Fachbereichen - insbesondere bei der Nutzung von Microsoft 365, DMS, Moodle und unserem Bildungsmanagementsystem.
• Anfragenmanagement: Sie nehmen Anfragen per Telefon und Ticketsystem entgegen, priorisieren und bearbeiten diese effizient.
• IT-Infrastruktur & Software: Sie planen und koordinieren die benötigte Hard- und Software sowie zugehörige Lizenzen im Support-Umfeld.
• Systemwartung & Berechtigungen: Sie warten und pflegen Softwaresysteme und übernehmen die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory, Exchange und unserem Bildungsmanagementsystem.
• Störungsbehebung & Problemlösung: Sie analysieren und beheben IT-Störungen, sorgen für die Einhaltung des Serviceniveaus (SLA) und kümmern sich um die Installation sowie Konfiguration von PC-Hardware, Software, Druckern und mobilen Geräten.
• Präsentationstechnik & Dokumentation: Sie installieren, warten und pflegen unsere Präsentationstechnik, verwalten Lizenzen und Software, inventarisieren Hardware und erstellen sowie pflegen Dokumentationen und Lösungshilfen.

Das brauchen Sie, damit Sie direkt loslegen können:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der IT und/ oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den aktuellen Microsoft® Windows®-Betriebssystemen sowie gute bis sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365® und Grundkenntnisse im Bereich Active Directory und Outlook/Exchange.
• Erfahrung beim Einsatz und der Pflege einer CMDB (z.B. i-doit®).
• Allgemeines TK Know-How (z.B. Netzwerke, WLAN etc.) sowie Erfahrung mit IT-Hardware im betrieblichen Umfeld.
• Sie besitzen ein Führerschein Klasse B, damit Sie auch unsere Kunden an unseren diversen Standorten in Schleswig-Holstein erreichen können.

Wir haben den richtigen Job für Sie, wenn Sie mit einer hohen Problemermittlungs- und Analysefähigkeit sowie ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein "glänzen". Durch Ihre analytische und konzeptionelle Denke setzen Sie Impulse im Team. Sie bringt kein Enduser aus der Fassung und Sie geben erst auf, wenn das Problem gelöst ist. Für unsere Kunden (Mitarbeitende und Dozierende) sind Sie ein fachlich fundierter Ansprechpartner und durch Ihre Serviceorientierung zudem ein sehr geschätzter. Für Sie sitzt das Problem nicht automatisch vor dem Computer.

Wenn Sie zudem strukturiert und planvoll Ihre Arbeitsprozesse gestalten, immer die Lösung im Blick haben, eigeninitiativ agieren, Spaß an IT sowie den vielfältigen Kunden haben und als Teil des IT-Teams zukunftsrelevante Themen für ein Bildungsunternehmen inkl. einer Hochschule vorantreiben wollen, dann sollten Sie sich bei uns bewerben.

• 32 Tage Urlaub: Genügend Zeit für Erholung und persönliche Auszeiten.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit gemeinsam mit uns – für eine bessere Work-Life-Balance.
• Zugang zu umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von einem breiten Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen, um sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Corporate Benefits: Vergünstigungen und Sonderaktionen bei zahlreichen Partnerunternehmen für Ihre Freizeitgestaltung und persönlichen Bedürfnisse.
• Mobiles Arbeiten: Einen Teil unserer Tätigkeiten können wir von zuhause erledigen.
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen: Profitieren Sie von attraktiven Extras und finanziellen Vorteilen.