Sachbearbeitung (w, m, d) IT-Support

Duisburg – kontrastreich und lebendig: Naherholungsgebiete, Industriekultur, kulturelle Angebote, sportliche Highlights und eine attraktive Arbeitgeberin. Die Stadt Duisburg sucht für das Amt für Innovation und Zentrale Services, Sachgebiet "Digitale Governance" eine Sachbearbeitung (w, m, d) IT-Support. Als zentrale Serviceeinheit im Inhouse Consulting unterstützt das Sachgebiet Digitale Governance die digitale Transformation der Duisburger Stadtverwaltung. Schwerpunkte unserer Arbeit sind die verwaltungsweite Implementierung eines Enterprise Content Management Systems (ECMS)/die Einführung der verwaltungsweiten E-Akte sowie die Digitalisierung von Prozessen und kommunalen Leistungen im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes (OZG) und des eGovernment-Gesetzes NRW (EGovG NRW). Unser Sachgebiet ist in der Abteilung Digitale Governance und Verwaltungsentwicklung des Amtes für Innovation und Zentrale Services verortet. Der IT-Support verantwortet im First-Level-Support die Betreuung der Fachbereiche sowie die Pflege der Systeme.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• First-Level-Support für Anwenderinnen und Anwender im Bereich ECMS, Serviceportal und Formularserver: Annahme und Bearbeitung von Anfragen, Erfassung und Dokumentation von Supportfällen und Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support (IT-Dienstleister).
• Erstellung, Pflege und Verwaltung von Berechtigungsgruppen im Active Directory (AD) nach Vorgaben der zentralen IT-Administration.
• Steuern der Vergabe und des Entzugs von Berechtigungen für das ECMS, sowie Dokumentation sämtlicher Änderungen im Berechtigungssystem.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufträgen im Bereich ECMS, MACH formsolutions (Formularserver) und Serviceportal.
• Erstellen von Formularen in MACH formsolutions für die Umsetzung der Anforderungen des Onlinezugangsgesetzes (OZG).
• Pflege der internen Kommunikationsseiten sowie Erstellung und Aktualisierung von FAQs.
• Durchführung und Dokumentation von Tests für das ECMS, das Serviceportal und den Formularserver. Überprüfung von Funktionen und Updates, Nachverfolgung von Fehlern und deren Behebung, sowie Weitergabe und Abstimmung der Testergebnisse mit den Herstellern.
• Regelmäßige Überprüfung auf neue Updates (Releases) für das ECMS, das Serviceportal und den Formularserver.
• Koordination der Implementierung mit dem IT-Dienstleister, der die technische Umsetzung übernimmt.
• Kommunikation der anstehenden Updates an die Anwenderinnen und Anwender, sowie Nachverfolgung der erfolgreichen Umsetzung und Klärung eventueller Fragen.

Ihre fachlichen Kompetenzen:

• Eine abgeschlossene (Fach-) Hochschulbildung (Bachelor (FH/HS) oder vergleichbarer Abschluss) der Fachrichtung Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtungen Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, zur Kauffrau bzw. zum Kaufmann für Digitalisierungsmanagement, zur IT-Systemkauffrau bzw. zum IT-Systemkaufmann, zur Verwaltungsfachwirtin IT bzw. zum Verwaltungsfachwirt IT oder zur IT-Systemelektronikerin bzw. zum IT-Systemelektroniker.

Ihre persönlichen Kompetenzen:

• Solides Verständnis von Kommunikations- und Netzwerktechnik.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten: sicherer und geduldiger Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern, auch bei technischen Problemen.
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen, insbesondere bei der Fehlerdiagnose und Behebung von Problemen.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur konstruktiven Zusammenarbeit in einem dynamischen IT- und Verwaltungsumfeld.
• Gute Organisationsfähigkeit und die Kompetenz, Aufgaben zu priorisieren.
• Empathie und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Anwenderinnen und Anwendern.
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit.

Details:

• Einstellungszeitpunkt: ab sofort.
• Befristung bis: 31.12.2028.
• Stellenwert: EG 9b AII/2 TVöD.
• Vollzeit (Teilzeit grundsätzlich möglich).

Wir bieten Ihnen einen krisensicheren Arbeitsplatz, eine gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexibles und mobiles Arbeiten, tarifrechtliche Sonderzahlungen, eine qualifizierte Personalentwicklung, eine moderne Arbeitsplatzausstattung, vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten, ein innovatives Gesundheitsmanagement und attraktive Mobilitätsangebote.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung in deutscher Sprache – bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf, Nachweise der geforderten Qualifikationen sowie Arbeitszeugnisse/dienstliche Beurteilungen – ausschließlich in digitaler Form als PDF-Datei über unsere Karriereseite unter Angabe der Kennziffer 10-21/50053365 (115) bis zum 20.04.2025. Diversität und Chancengleichheit sind uns wichtig. Alle Bewerbungen - unabhängig von ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Weltanschauung oder Behinderung - sind ausdrücklich erwünscht. Bewerbungen von Frauen werden in der Auswahlentscheidung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW sowie des Gleichstellungsplans der Stadt Duisburg besonders berücksichtigt. Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende besonders berücksichtigt. Sie haben keine Möglichkeit Ihre Bewerbung online einzureichen? Dann rufen Sie uns an – wir finden eine Lösung. Sie haben noch Fragen zum Bewerbungsverfahren? Hierfür steht Ihnen Stefanie Kill, Amt für Personal- und Organisationsmanagement, Telefon 0203/283-982979, gerne zur Verfügung. Sie benötigen weitere Informationen oder haben Fragen zu Ihrer künftigen Tätigkeit? Dann wenden Sie sich bitte an Bettina Baaken, Amt für Innovation und Zentrale Services, Telefon 0203/283-94806.