Medewerker debiteurenbeheer

Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen is een zorgorganisatie met een duidelijke maatschappelijke opdracht: kwaliteitsvolle zorg aanbieden, dicht bij de mensen. Elke dag zetten onze medewerkers zich in om patiënten professioneel en mensgericht te ondersteunen in hun thuisomgeving. Achter die zorg staat ook een sterke interne organisatie, waarin ook de afdeling Finance een belangrijke rol speelt.

Voor ons finance team zoeken we een collega die mee wil bouwen aan een correct, efficiënt en mensgericht debiteurenbeheer. Het gaat om een functie met een duidelijke financiële focus, waarbij je openstaande facturen opvolgt, betalingsachterstanden bespreekt met patiënten en klanten, en mee waakt over een correcte rapportering en dossieropvolging.

Tegelijk gaat deze functie verder dan louter financiële opvolging. In een zorgcontext vraagt debiteurenbeheer ook inzicht, luisterbereidheid en oordeelsvermogen. Wanneer een patiënt betalingsmoeilijkheden ervaart, zoeken we niet alleen naar een correcte opvolging van het dossier, maar ook naar haalbare oplossingen. Waar mogelijk bekijk je samen met de patiënt en in overleg met collega’s van Zorg hoe de ondersteuning betaalbaar kan blijven, zonder de realiteit uit het oog te verliezen.

Als medewerker debiteurenbeheer ben je verantwoordelijk voor de opvolging van openstaande klantenfacturen en betalingsachterstanden. Je combineert dossieropvolging, patiënt- en klantcontact en rapportering, en werkt daarbij nauw samen met collega’s binnen Finance, interne diensten en externe partners.

Jouw takenpakket omvat onder meer:

• het opvolgen van openstaande facturen en het versturen van betalingsherinneringen
• het beheren van het proces van eerste en tweede herinneringen
• het bespreken van betalingsachterstanden met patiënten op een respectvolle en duidelijke manier
• het samen zoeken naar haalbare oplossingen, bijvoorbeeld via afbetalingsvoorstellen
• het inschatten van situaties waarin overleg nodig is met collega’s van Zorg om te bekijken hoe de zorg voor de patiënt financieel haalbaar kan blijven
• het voorbereiden en doorgeven van dossiers aan externe partners in het verdere invorderingstraject
• het opmaken van rapporten en overzichten rond openstaande bedragen, betaalgedrag en de status van dossiers
• het mee uitwerken en verbeteren van een gestructureerde aanpak binnen debiteurenbeheer

Je rapporteert aan de verantwoordelijke Financiën.

We zoeken een collega met bachelor denkniveau die relevante ervaring heeft opgebouwd (of sterke interesse heeft) in debiteurenbeheer, facturatie, klantenboekhouding of financiële administratie. Een specifiek diploma in boekhouden is niet vereist, maar we verwachten wel dat je al effectief hebt gewerkt in een financieel-administratieve context en vertrouwd bent met de opvolging van openstaande betalingen en klantendossiers.

Jij herkent jezelf in het volgende profiel:

• je hebt relevante ervaring (of bent sterk gemotiveerd hierin) in debiteurenbeheer, facturatie, klantenboekhouding of financiële administratie
• je hebt inzicht in cijfers en begrijpt hoe financiële opvolging en dossierbeheer samenhangen
• je werkt zeer nauwkeurig en volgt dossiers consequent en zelfstandig op
• je bent luistervaardig en communiceert professioneel, ook in gevoelige of moeilijke gesprekken
• je combineert empathie met duidelijkheid: je kan begrip tonen voor de situatie van een patiënt, zonder de financiële realiteit te ontwijken
• je durft betalingsachterstanden benoemen en kan op een respectvolle manier betalingsafspraken maken
• je kan samen met patiënten zoeken naar haalbare oplossingen en weet wanneer afstemming met interne collega’s nodig is
• je kan vlot werken met Excel; kennis van draaitabellen is een plus