Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die ITSM-Prozesse und sorge für eine reibungslose Servicequalität.
- Unternehmen: WIT PARTNERS, ein innovatives Unternehmen in Genf.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kritischen, regulierten Umfeld mit Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Service-Managements und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im ITSM und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Pour renforcer ses équipes, WIT PARTNERS est à la recherche d'un(e) Team Lead ITSM (H/F) à Genève.
- Superviser les processus ITSM liés aux incidents, problèmes, changements, demandes de service et actions d'amélioration continue.
- Garantir la qualité de service au quotidien en veillant au respect des engagements, à une communication efficace avec les utilisateurs et à la réduction des impacts opérationnels.
- Piloter la gestion des incidents majeurs en assurant leur qualification, leur priorisation, la coordination des équipes et le suivi des plans d'actions.
- Contribuer au pilotage des risques techniques et des vulnérabilités en collaboration avec les équipes infrastructure et cybersécurité.
- Faire évoluer la plateforme ITSM en optimisant les workflows, la qualité des données, les tableaux de bord et les processus d'automatisation.
- Garantir la qualité et la cohérence de la CMDB en assurant la fiabilité des données et des relations entre les actifs IT.
- Encadrer et accompagner une équipe Service Delivery en assurant la répartition des activités, le développement des compétences et la coordination avec les différentes parties prenantes.
- Formation supérieure en informatique ou équivalent.
- Expérience confirmée en IT Service Management et en Service Delivery.
- Expérience acquise au sein d'environnements critiques, fortement réglementés ou à fortes exigences opérationnelles.
- Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
- Bonne compréhension des environnements infrastructures, applicatifs et des enjeux de cybersécurité.
- Résidence en Suisse obligatoire.
- Français et anglais courants.
Compétences techniques
- IT Service Management (ITSM) et bonnes pratiques ITIL.
- Jira Service Management ou solution ITSM équivalente.
- Gestion des processus Incident, Problem et Change Management.
- Administration et gouvernance d'une CMDB.
- Vulnerability Management et suivi des risques techniques.
Compétences personnelles
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Excellentes compétences en communication, y compris en situation de crise.
- Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités.
- Esprit d'analyse et orientation amélioration continue.
- Forte capacité à collaborer avec des équipes techniques, cybersécurité, risques et métiers.
- #J-18808-Ljbffr
Team Lead ITSM (H/F) Arbeitgeber: WIT PARTNERS SA
WIT PARTNERS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de notre culture. En tant qu'ITSM Specialist, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel dans un secteur en pleine croissance, tout en travaillant avec des équipes passionnées et engagées. Nos bureaux, situés dans un cadre stimulant, favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en vous permettant de contribuer à des projets significatifs dans le domaine de la cybersécurité.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead ITSM (H/F) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei WIT PARTNERS SA bewerben
Viele Unternehmen, wie WIT PARTNERS SA, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead ITSM (H/F) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf WIT PARTNERS SA und die ausgeschriebene Position Team Lead ITSM (H/F) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WIT PARTNERS SA vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von WIT PARTNERS SA an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
