Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die ITSM-Prozesse und sorge für eine reibungslose Servicequalität.
- Unternehmen: WIT PARTNERS, ein innovatives Unternehmen in Genf.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kritischen, regulierten Umfeld mit starken Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Service-Managements und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im ITSM und Teamführung, sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Pour renforcer ses équipes, WIT PARTNERS est à la recherche d'un(e) Team Lead ITSM (H/F) à Genève.
Superviser les processus ITSM liés aux incidents, problèmes, changements, demandes de service et actions d'amélioration continue.
Garantir la qualité de service au quotidien en veillant au respect des engagements, à une communication efficace avec les utilisateurs et à la réduction des impacts opérationnels.
Piloter la gestion des incidents majeurs en assurant leur qualification, leur priorisation, la coordination des équipes et le suivi des plans d'actions.
Contribuer au pilotage des risques techniques et des vulnérabilités en collaboration avec les équipes infrastructure et cybersécurité.
Faire évoluer la plateforme ITSM en optimisant les workflows, la qualité des données, les tableaux de bord et les processus d'automatisation.
Garantir la qualité et la cohérence de la CMDB en assurant la fiabilité des données et des relations entre les actifs IT.
Encadrer et accompagner une équipe Service Delivery en assurant la répartition des activités, le développement des compétences et la coordination avec les différentes parties prenantes.
Formation supérieure en informatique ou équivalent.
Expérience confirmée en IT Service Management et en Service Delivery.
Expérience acquise au sein d'environnements critiques, fortement réglementés ou à fortes exigences opérationnelles.
Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
Bonne compréhension des environnements infrastructures, applicatifs et des enjeux de cybersécurité.
Résidence en Suisse obligatoire.
Français et anglais courants.
Compétences techniques : IT Service Management (ITSM) et bonnes pratiques ITIL.
Jira Service Management ou solution ITSM équivalente.
Gestion des processus Incident, Problem et Change Management.
Administration et gouvernance d'une CMDB.
Vulnerability Management et suivi des risques techniques.
Compétences personnelles : Leadership et capacité à fédérer une équipe.
Excellentes compétences en communication, y compris en situation de crise.
Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités.
Esprit d'analyse et orientation amélioration continue.
Forte capacité à collaborer avec des équipes techniques, cybersécurité, risques et métiers. #J-18808-Ljbffr
Team Lead ITSM (H/F) Arbeitgeber: WIT PARTNERS SA
WIT PARTNERS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de notre culture. En tant qu'ITSM Specialist, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel dans un secteur en pleine croissance, tout en travaillant avec des équipes passionnées et engagées. Nos bureaux, situés dans un cadre stimulant, favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en vous permettant de contribuer à des projets significatifs dans le domaine de la cybersécurité.
