Pour renforcer ses équipes, WIT Partners est à la recherche d’un(e) Team Lead IT Service Delivery & ITSM à Genève.
Vous interviendrez dans un environnement IT exigeant afin de piloter les processus de Service Management, garantir la qualité des services délivrés aux utilisateurs et accompagner l’amélioration continue des pratiques IT.
Superviser les processus ITSM liés aux incidents, problèmes, changements, demandes de service et actions d’amélioration continue.
Suivre la qualité de service au quotidien : respect des engagements, communication avec les utilisateurs, limitation des impacts opérationnels et amélioration de l’expérience interne.
Coordonner la gestion des incidents critiques : qualification, priorisation, mobilisation des équipes, communication et suivi des plans d’action.
Contribuer au suivi des risques techniques et des vulnérabilités en lien avec les équipes spécialisées.
Faire évoluer l’outil ITSM : workflows, qualité des données, tableaux de bord, automatisation et expérience utilisateur.
Assurer la fiabilité de la CMDB : cohérence des données, relations entre actifs IT, contrôles qualité et intégration avec l’écosystème IT.
Encadrer une équipe Service Delivery : répartition de la charge, accompagnement, montée en compétences et coordination avec les parties prenantes.
Expérience confirmée en IT Service Management / Service Delivery.
Expérience dans un environnement fortement réglementé ou à fortes contraintes opérationnelles.
Première expérience réussie en coordination ou management d’équipe.
Bonne compréhension des environnements infrastructure, applicatifs et cybersécurité.
Résidence en Suisse obligatoire.
Français et anglais courants.
Environnement technique et méthodologique :
Jira Service Management ou outil ITSM équivalent
Reporting, workflows et amélioration continue
Qualités attendues :
Leadership naturel et sens du service.
Communication claire, notamment en contexte sensible ou prioritaire.
Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
Esprit analytique et orientation amélioration continue.
Capacité à collaborer avec des équipes IT, cybersécurité, risques et métiers.
#J-18808-Ljbffr
Vous interviendrez dans un environnement IT exigeant afin de piloter les processus de Service Management, garantir la qualité des services délivrés aux utilisateurs et accompagner l’amélioration continue des pratiques IT.
Superviser les processus ITSM liés aux incidents, problèmes, changements, demandes de service et actions d’amélioration continue.
Suivre la qualité de service au quotidien : respect des engagements, communication avec les utilisateurs, limitation des impacts opérationnels et amélioration de l’expérience interne.
Coordonner la gestion des incidents critiques : qualification, priorisation, mobilisation des équipes, communication et suivi des plans d’action.
Contribuer au suivi des risques techniques et des vulnérabilités en lien avec les équipes spécialisées.
Faire évoluer l’outil ITSM : workflows, qualité des données, tableaux de bord, automatisation et expérience utilisateur.
Assurer la fiabilité de la CMDB : cohérence des données, relations entre actifs IT, contrôles qualité et intégration avec l’écosystème IT.
Encadrer une équipe Service Delivery : répartition de la charge, accompagnement, montée en compétences et coordination avec les parties prenantes.
Expérience confirmée en IT Service Management / Service Delivery.
Expérience dans un environnement fortement réglementé ou à fortes contraintes opérationnelles.
Première expérience réussie en coordination ou management d’équipe.
Bonne compréhension des environnements infrastructure, applicatifs et cybersécurité.
Résidence en Suisse obligatoire.
Français et anglais courants.
Environnement technique et méthodologique :
Jira Service Management ou outil ITSM équivalent
Reporting, workflows et amélioration continue
Qualités attendues :
Leadership naturel et sens du service.
Communication claire, notamment en contexte sensible ou prioritaire.
Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
Esprit analytique et orientation amélioration continue.
Capacité à collaborer avec des équipes IT, cybersécurité, risques et métiers.
#J-18808-Ljbffr
Team Leader IT Service Delivery & ITSM (H/F) Arbeitgeber: WIT PARTNERS SA
WIT PARTNERS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de notre culture. En tant qu'ITSM Specialist, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel dans un secteur en pleine croissance, tout en travaillant avec des équipes passionnées et engagées. Nos bureaux, situés dans un cadre stimulant, favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en vous permettant de contribuer à des projets significatifs dans le domaine de la cybersécurité.
