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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Probleme und löse sie schnell und freundlich.
- Arbeitgeber: WIVERTIS GmbH ist der zentrale IT-Dienstleister der Stadt Wiesbaden, spezialisiert auf Digitalisierung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und interessante Fortbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das die öffentliche Verwaltung modernisiert und Bürgerservices verbessert.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Gute IT-Grundkenntnisse und Erfahrung im IT-Service-Desk sind erforderlich; ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
- Andere Informationen: Kostenfreie Parkplätze und zusätzliche Altersvorsorge werden angeboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wivertis GmbH
Digital. Dynamisch. Direkt fĂĽr Wiesbaden.
Wir sind die WIVERTIS GmbH – der zentrale IT- und Digitalisierungspartner der Landeshauptstadt Wiesbaden. Als 100%ige Tochter der Stadt sorgen wir dafür, dass moderne Technologien da ankommen, wo sie wirklich etwas bewegen: in der Verwaltung, bei den Mitarbeitenden – und direkt bei den Bürgerinnen und Bürgern.
Ob Rechenzentrum, Cloud, Netzwerke, IT-Security oder Applikationen – wir denken IT ganzheitlich, agil und mit Blick auf das große Ganze: eine moderne, digitale Stadtverwaltung, die funktioniert.
Was uns antreibt? Technik mit Sinn, Verantwortung mit Wirkung – und ein Team, das lieber anpackt als abwartet.
Damit unterstĂĽtzt Du uns
- Du bist unser First-Level-Hero: Die erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, professionell – und gerne mit einem Lächeln – gelöst werden
- Du analysierst eingehende Störungen, gehst den Ursachen auf den Grund und findest passende Lösungen
- Knifflige Fälle? Kein Problem – Du übergibst komplexere Themen klar und strukturiert an unsere IT-Expert:innen im 2nd-Level-Support
- Du hältst unsere Nutzer jederzeit auf dem Laufenden und gibst hilfreiche Tipps oder klare Anweisungen, damit sie schnell wieder durchstarten können
- Dokumentation ist für Dich selbstverständlich – alle Support-Vorgänge erfasst Du sorgfältig, damit alles nachvollziehbar bleibt und wir unsere Prozesse stetig verbessern können
- Nach der Lösung ist vor dem Feedback: Du stellst sicher, dass jede Anfrage vollständig geklärt ist und unsere Nutzer zufrieden sind
- Du behältst den Überblick und sorgst für eine strukturierte Verwaltung aller Anfragen
- Kurz gesagt: Du verwandelst Probleme in Lösungen – und Support in echten Service
Das bringst Du mit
- Du bringst gute IT-Grundkenntnisse mit und hast idealerweise erste Erfahrung im IT-Service-Desk oder technischen Support gesammelt
- Hard- und Software sind Dir vertraut und im Microsoft-Umfeld fĂĽhlst Du Dich zu Hause; Kenntnisse in O365 und Azure sind ein Plus
- Kommunikation ist Deine Stärke: auf Deutsch (C1) bist Du sicher unterwegs und Du kannst komplexe Themen verständlich erklären
- Du bist serviceorientiert, strukturiert und lösungsorientiert – Teamgeist, Eigeninitiative und Lust auf Neues zeichnen Dich aus
- ITIL ist für Dich kein Fremdwort – eine Zertifizierung wäre nice to have, aber kein Dealbreaker
Du erfĂĽllst nicht alle Punkte auf der Liste? Macht nix. Wenn Du Lust hast, dazuzulernen, Verantwortung zu ĂĽbernehmen und Dich weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Damit ĂĽberzeugen wir
- Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum fĂĽr Deinen Alltag
- Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft
- Jobticket fĂĽr einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen
- Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen
- Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatzversorgungskasse der Stadt Wiesbaden
Klingt gut? Dann fehlt jetzt nur noch Deine Bewerbung – wir freuen uns auf Dich!
Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d) Arbeitgeber: Wivertis GmbH
Kontaktperson:
Wivertis GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Service-Desk arbeiten oder Erfahrungen in der Branche haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder IT-Service-Desk konkret beschreiben kannst. Zeige, dass du Probleme schnell und effizient lösen kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Wivertis GmbH und deren Dienstleistungen. Wenn du im Gespräch zeigst, dass du die Firma und ihre Mission verstehst, hinterlässt das einen positiven Eindruck und zeigt dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 4
Praktische Übungen können helfen! Simuliere technische Probleme und übe, wie du diese analysieren und lösen würdest. Dies kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch sicherer aufzutreten und deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich ĂĽber die WIVERTIS GmbH und ihre Rolle als IT- und Digitalisierungsdienstleister fĂĽr die Landeshauptstadt Wiesbaden. Verstehe die angebotenen Dienstleistungen und die Unternehmenskultur, um deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Service-Desk oder technischen Support hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen und deine Kommunikationsstärke, um den Anforderungen der Stelle gerecht zu werden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine IT-Grundkenntnisse und deine serviceorientierte Arbeitsweise erläuterst. Gehe darauf ein, wie du komplexe Probleme analysierst und löst, und betone deine Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
Dokumentation der Bewerbung: Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung über unsere Website einreichst. Achte darauf, dass du alle geforderten Unterlagen, wie Lebenslauf und Motivationsschreiben, hochlädst und überprüfe die Angaben auf Richtigkeit.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wivertis GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Service-Desk angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Hard- und Software sowie zu Microsoft-Produkten vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten verdeutlichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst. Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen an Nicht-Techniker weiterzugeben.
✨Serviceorientierung betonen
Stelle sicher, dass du deine serviceorientierte Denkweise hervorhebst. Gib Beispiele dafĂĽr, wie du in der Vergangenheit Kunden oder Nutzern bei technischen Problemen geholfen hast und wie du ihre Zufriedenheit sichergestellt hast.
✨ITIL-Kenntnisse ansprechen
Wenn du Kenntnisse in ITIL hast, insbesondere in den Prozessen der Service Operation, solltest du dies im Interview erwähnen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie diese Kenntnisse dir helfen können, die Anforderungen der Stelle zu erfüllen.
