Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von technischen Supportmitarbeitern und löse spannende technische Herausforderungen.
- Unternehmen: Wiz, ein schnell wachsendes Startup im Bereich Cloud-Sicherheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cloud-Sicherheit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung technischer Teams und Kenntnisse in Cloud-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 144000 - 198000 € pro Jahr.
Kommt und schließt euch dem Unternehmen an, das die Cloud-Sicherheit neu erfindet und Unternehmen befähigt, in der Cloud zu gedeihen. Als das am schnellsten wachsende Startup aller Zeiten hat Wiz die Mission, Organisationen dabei zu helfen, Cloud-Umgebungen zu sichern, die ihr Geschäft beschleunigen. Vertraut von Sicherheitsteams auf der ganzen Welt haben wir eine nachweisliche Erfolgsbilanz und eine Kultur, die weltklasse Talente schätzt.
Zusammenarbeit mit über 20 Ländern, um die Infrastruktur unserer Hunderte von Kunden zu schützen, darunter über 50 % der Fortune 100, die uns vertrauen, um täglich über 230 Milliarden Dateien zu scannen und zu sichern. Wir sind der führende Akteur in einem riesigen und wachsenden Markt, aber es ist immer noch früh genug, um einen signifikanten Einfluss zu haben. Bei Wiz habt ihr die Freiheit, kreativ zu denken, groß zu träumen und euer volles Spektrum an Fähigkeiten einzusetzen, um zu unserem Rekordwachstum beizutragen. Kommt in unser Team und helft uns, sichere Cloud-Umgebungen zu schaffen, die es den besten Unternehmen ermöglichen, schneller zu agieren.
ZUSAMMENFASSUNG
Als Manager für Solutions Support Engineering seid ihr Teil eines globalen Teams, das für die Bereitstellung einer herausragenden technischen Unterstützung verantwortlich ist. In dieser Rolle leitet ihr ein technisches Team hochqualifizierter Ingenieure und helft ihnen, technische Probleme für Kunden zu lösen, indem ihr Debugging, Netzwerkmanagement, Systemadministration und die Aktualisierung von Dokumentationen kombiniert. Ihr werdet als AI-first Leader erwartet, der nicht nur mit KI vertraut ist, sondern sie aktiv nutzt und damit arbeitet, um unser Unterstützungsangebot zu skalieren.
WAS IHR TUN WERDET
- Leiten, entwickeln, coachen und betreuen eines Teams von Technical Support Engineers, die für die technische Kundensupport-Erfahrung innerhalb des Wiz-Produkts verantwortlich sind.
- Verantwortung für die Leistung und Verantwortlichkeit eures Teams - enge Zusammenarbeit mit dem oberen Management zur Durchführung von Leistungsbewertungen, Leistungsplänen und etwaigen Mitarbeiterangelegenheiten für eure direkten Berichte.
- Sicherstellen einer erfolgreichen Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Das Team durch technische Schulungen und zusätzliche Lern- und Entwicklungsbedarfe führen.
- Projekte oder Initiativen vorantreiben, um die Produktivität des Teams, Prozesse oder Verfahren zu verbessern.
- Mit internen Teams und Kunden bei hochpriorisierten Eskalationen zusammenarbeiten und als Ressource zur Lösung von Eskalationen von Teammitgliedern fungieren.
- Fälle identifizieren, die eine Eskalation erfordern (technisch oder strategisch).
- Erstellen, Pflegen und Koordinieren von Vorfällenmanagement-Anfragen an Produkt oder Engineering.
- Entwerfen und Implementieren von Lösungen, die das Unterstützungsangebot durch Automatisierungen skalieren.
- Koordinieren mit Customer Success Managern, um technische Probleme zu adressieren, die den Erfolg eines Kunden beeinträchtigen.
- Technische Artikel oder Wissensdatenbanken erstellen oder bearbeiten (z.B. interne oder kundenorientierte Artikel), um eine bessere Kundensupport-Erfahrung zu bieten.
- Ein Kundenanwalt für die zeitnahe Lösung der gemeldeten Probleme sein, das Umfeld/Netzwerk verstehen und die Auswirkungen auf das Geschäft erkennen.
WAS IHR MITBRINGT
- Erfahrung mit KI-Technologien und eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Nutzung von KI zur Erstellung von Tools oder Skripten zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Lösung betrieblicher Herausforderungen.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Leitung externer technischer Supportteams.
- Über 5 Jahre praktische technische Erfahrung im Kundenservice, technischen Support, der Systemadministration oder einer verwandten kundenorientierten Rolle.
- Über 5 Jahre Erfahrung mit Cloud-Technologien (Azure, AWS, GCP).
- Erfahrung mit Kubernetes, Systemvirtualisierung, On-Premise- und/oder hybriden Cloud-Computing, Cloud-Identitäts- und Sicherheitssystemen, Cloud-Überwachung und -Protokollierung sowie lokalem und Cloud-Speicher.
WÜNSCHENSWERT
- Frühere Erfahrung in einer Cloud-Sicherheitsorganisation.
- Vertrautheit mit REST-APIs oder GraphQL.
- Verständnis der Netzwerkgrundlagen (z.B. TCP/IP, Routing, VPNs, VLANs, Peering, Lastenausgleich).
- Verständnis relationaler Datenbanken.
Wiz bietet ein wettbewerbsfähiges Paket an Leistungen und Programmen, um euch und eure Familie zu unterstützen. Unten findet ihr eine Beschreibung unserer aktuellen Leistungen für Mitarbeiter in den USA. Die spezifischen Leistungen können je nach Standort variieren.
Gesundheits- und Sozialleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- Erstattung für Home-Office-Ausstattung.
- Flexible Ausgabenabrechnungen.
- Monatliche Erstattung für Konnektivität.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
Finanzielle Vorteile
- Kurz- und Langzeit-Invaliditätsversicherung.
- Leben- und Unfallversicherung.
- 401(k) Altersvorsorgeplan (mit Arbeitgeberbeitrag).
Urlaub
- Flexible bezahlte Freizeit + 11 bezahlte Feiertage.
- Bezahlte Urlaubsprogramme, einschließlich Elternzeit, Schwangerschaftsgesundheit, medizinischer und Trauerurlaub.
Vergütung
Die Anfangsvergütung wird basierend auf verschiedenen Faktoren festgelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die berufliche Erfahrung, Fähigkeiten und den geografischen Standort des Kandidaten. Euer Talentpartner kann während des Einstellungsprozesses mehr über die spezifische Gehaltsspanne mitteilen. Diese Rolle kann auch Anreizvergütung beinhalten. Die jährliche Grundgehaltsspanne für diese Vollzeitstelle ist unten aufgeführt: US-Grundgehaltsspanne $144,000—$198,000 USD.
Die Bewerber müssen das rechtliche Recht haben, in dem Land zu arbeiten, in dem die Position angesiedelt ist, ohne dass ein Visum erforderlich ist. Diese Rolle bietet keine Visumsponsoring. Wiz ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung, genetischen Informationen, politischen Ansichten oder Aktivitäten oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Durch die Einreichung eurer Bewerbung erkennt ihr an, dass Wiz eure persönlichen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von Wiz verarbeitet.
Manager, Solutions Support Engineering - East Arbeitgeber: Wiz
Wiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer umfassenden Gesundheitsversorgung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Wiz nicht nur das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter, sondern auch deren berufliche Weiterentwicklung durch enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Experten. Die Lage und die modernen Annehmlichkeiten, wie eine voll ausgestattete Küche und kostenlose Mittagessen, machen das Arbeiten bei Wiz zu einer angenehmen und bereichernden Erfahrung.
