Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Support Engineers und löse komplexe technische Probleme.
- Unternehmen: Wiz, das schnellstwachsende Startup im Bereich Cloud-Sicherheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cloud-Sicherheit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung technischer Teams und Cloud-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Kommt und schließt euch dem Unternehmen an, das die Cloud-Sicherheit neu erfindet und Unternehmen befähigt, in der Cloud zu gedeihen. Als das am schnellsten wachsende Startup aller Zeiten hat Wiz die Mission, Organisationen dabei zu helfen, Cloud-Umgebungen zu sichern, die ihr Geschäft beschleunigen. Vertraut von Sicherheitsteams auf der ganzen Welt haben wir eine nachweisliche Erfolgsbilanz und eine Kultur, die weltklasse Talente schätzt. Unsere Wizards aus über 20 Ländern arbeiten zusammen, um die Infrastruktur unserer Hunderte von Kunden zu schützen, darunter über 50 % der Fortune 100, die uns vertrauen, täglich über 230 Milliarden Dateien zu scannen und zu sichern. Wir sind der führende Akteur in einem riesigen und wachsenden Markt, aber es ist immer noch früh genug, um einen signifikanten Einfluss zu haben. Bei Wiz habt ihr die Freiheit, kreativ zu denken, groß zu träumen und euer volles Spektrum an Fähigkeiten einzusetzen, um zu unserem Rekordwachstum beizutragen. Kommt in unser Team und helft uns, sichere Cloud-Umgebungen zu schaffen, die es den besten Unternehmen ermöglichen, schneller zu agieren.
Zusammenfassung
Als Senior Manager, Support Engineering werdet ihr Teil eines globalen Teams sein, das für die Bereitstellung einer herausragenden technischen Unterstützung verantwortlich ist. In dieser Rolle leitet ihr ein Team von hochqualifizierten Solutions Support Engineers, die erstklassige Unterstützung für Wiz-Produkte und -Lösungen bieten. Unsere kundenorientierten Ingenieure lösen komplexe technische Probleme, die von der Plattformkonnektivität über die Cloud-Infrastruktur der Kunden bis hin zu mehrdimensionalen korrelationalen Abfragen von umsetzbarem Kontext reichen, der im Graphen erstellt und gespeichert wird, sowie von leichtgewichtigen Agenten, die auf Linux-Hosts und in Kubernetes-Clustern bereitgestellt werden, um Echtzeit-Transparenz und -Überwachung zu bieten. Ihr werdet ein Team von Fachexperten entwickeln und ihnen helfen, komplexe technische Eskalationen zu verwalten und zu lösen, Fragen aus dem Feld zu beantworten und zu dokumentieren, Tools und Automatisierungen zu erstellen, um unser Unterstützungsangebot zu skalieren, und eng mit unseren Produktmanagement- und Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, um ein hervorragendes Kundenerlebnis mit neuen und bestehenden Produkten und Funktionen sicherzustellen.
Was ihr tun werdet
- Leiten, entwickeln, coachen und betreuen eines Teams von Solutions Support Engineers, die für die Lösung komplexer technischer Probleme verantwortlich sind und ein „WOW“-technisches Kundensupport-Erlebnis innerhalb des Wiz-Produkts bieten.
- Als Verantwortlicher für die Verantwortung und Leistung eures Teams fungieren - enge Zusammenarbeit mit dem oberen Management zur Durchführung von Leistungsbewertungen, Leistungsplänen und etwaigen Mitarbeiterangelegenheiten für eure direkten Berichte.
- Das Team durch technische Schulungen und zusätzliche Lern- und Entwicklungsbedarfe führen. Sicherstellen, dass die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter erfolgreich verläuft.
- Projekte oder Initiativen zur Verbesserung der Teamproduktivität, Prozesse oder Verfahren vorantreiben.
- An Vorfällen und Eskalations-Retrospektiven teilnehmen und die Anzahl der Eskalationen im Laufe der Zeit reduzieren.
- Eskalationsinformationen, Trends, Treiber und Statistiken zur Unterstützung der Führungsebene bereitstellen.
- Mit internen Teams und Kunden bei hochpriorisierten Eskalationen zusammenarbeiten und als Ressource zur Lösung von Eskalationen von Teammitgliedern nach Bedarf fungieren.
- Design und Implementierung von Lösungen, die das Unterstützungsangebot durch Automatisierungen skalieren.
- Koordination mit Technical Account Managers zur Behebung technischer Probleme, die den Erfolg eines Kunden beeinträchtigen.
- Erreichen der Teamziele für technische Artikel oder Wissensdatenbanken, einschließlich sowohl interner als auch kundenorientierter, um ein besseres Kundensupport-Erlebnis zu gewährleisten.
- Ein Kundenanwalt für die zeitnahe Lösung der gemeldeten Probleme sein, das Umfeld/Netzwerk und die Auswirkungen auf das Geschäft verstehen.
Die richtige Person wird hochgradig technisch, analytisch sein und Erfahrung in der Leitung technischer Teams haben. Darüber hinaus wird diese Person eine Erfolgsbilanz bei der Umsetzung von Projekten zur Verbesserung von supportbezogenen Prozessen und des technischen Support-Erlebnisses haben und leidenschaftlich für das Wachstum und den Erfolg der Kunden von Wiz sein.
Was ihr mitbringen werdet
- Abschluss in Informatik, Cybersicherheit, Ingenieurwesen, Mathematik, Informationssystemen oder gleichwertige Branchenerfahrung und Zertifizierungen.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Support-Engineering-Teams in einem schnelllebigen Betriebsumfeld für eine hochgradig technische Produktpalette.
- 7+ Jahre praktische technische Erfahrung im Kundenservice, technischen Support, Systemadministration, Softwareentwicklung, DevOps oder Site Reliability.
- Mindestens 3+ Jahre Erfahrung mit Cloud-Technologien (Azure, AWS, GCP).
- Erfahrung im Lesen oder Debuggen von Code in einer Sprache. Beispiele wären: Java, Python, Shell, JavaScript, Rust, Go.
- Beherrschung von Befehlszeilenwerkzeugen und Linux-Betriebssystemumgebungen.
- Erfahrung mit Kubernetes, Systemvirtualisierung, On-Premise- und/oder Hybrid-Cloud-Computing, Cloud-Identitäts- und Sicherheitssystemen, Cloud-Überwachung und -Protokollierung sowie lokalem und Cloud-Speicher.
- Vertrautheit mit Sicherheitsrahmen oder -tools.
- Ausgezeichnete organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten.
- Schneller Lerner, natürliche Neugier und Liebe zur Technologie.
Wünschenswert
- Vertrautheit mit REST-APIs oder GraphQL.
- Kenntnisse grundlegender Webtechnologien (z.B. HTTP, HTML, DNS).
- Verständnis der Netzwerkgrundlagen (z.B. TCP/IP, Routing, VPNs, VLANs, Peering, Lastenausgleich).
- Verständnis von Graph-, relationalen und nicht-relationalen Datenbanken.
- Erfahrung in der Verwaltung von hochgradig technischen Eskalationsebenen.
Die Bewerber müssen das rechtliche Recht haben, in dem Land zu arbeiten, in dem die Position angesiedelt ist, ohne dass ein Visum erforderlich ist. Diese Rolle bietet keine Visumsponsoring. Wiz ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Entscheidungen zur reproduktiven Gesundheit oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit Behinderung, genetischen Informationen, politischen Ansichten oder Aktivitäten oder anderen anwendbaren gesetzlich geschützten Merkmalen. Durch die Einreichung eurer Bewerbung erkennt ihr an, dass Wiz eure persönlichen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von Wiz verarbeitet.
Manager, Support Engineering Arbeitgeber: Wiz
Wiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer umfassenden Gesundheitsversorgung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Wiz nicht nur das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter, sondern auch deren berufliche Weiterentwicklung durch enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Experten. Die Lage und die modernen Annehmlichkeiten, wie eine voll ausgestattete Küche und kostenlose Mittagessen, machen das Arbeiten bei Wiz zu einer angenehmen und bereichernden Erfahrung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Support Engineering erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Wiz bewerben
Viele Unternehmen, wie Wiz, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Support Engineering mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Wiz und die ausgeschriebene Position Manager, Support Engineering zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wiz vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Wiz an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
