Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden bei der Installation unserer Produkte.
- Unternehmen: Werde Teil von Wolters Kluwer, einem innovativen globalen Technologieunternehmen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch, Erfahrung in der technischen Unterstützung und Problemlösung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 62100 - 75900 € pro Jahr.
Join us at Wolters Kluwer and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day.
We're innovators with impact.
We provide expert software and information solutions that the world's leading professionals rely on, in the moments that matter most.
We are currently looking for a Technical Support Analyst , to join our team.
About the role
As a Specialist in the Customer Service - Technical role, you'll be advancing your ability to resolve a wider range of technical issues for our customers.
You'll assist in the troubleshooting, maintenance, and resolution of technical support cases.
Your contributions will help improve customer satisfaction and operational efficiency by addressing more complex issues with increased independence.
Responsibilities
- Handle escalated technical support inquiries from Specialist I.
- Perform intermediate-level troubleshooting and problem resolution.
- Guide customers through installation and setup of products.
- Document customer cases with detailed notes on troubleshooting steps.
- Collaborate with other departments to resolve intersecting issues.
- Update and maintain internal knowledge bases and support documentation.
- Participate in the training of new technical support specialists.
- Conduct root cause analysis to identify recurring technical issues.
- Communicate with customers regarding resolution status and follow-up.
- Assist in creating support content to assist customers with common issues.
Skills
- Intermediate Troubleshooting: Enhanced skills for addressing more complex technical problems.
- Product Installation: Ability to guide customers through product installation and setup.
- Detailed Documentation: Improved capability to document support interactions and resolutions.
- Collaboration: Skills to work effectively with other teams and departments.
- Root Cause Analysis: Basic skills in identifying the underlying causes of recurring issues.
- Knowledge Management: Ability to update and maintain internal support documentation.
- Technical Training: Experience in assisting with training for new support specialists.
- Customer Communication: Enhanced ability to keep customers informed on issue resolution.
- Language
Proficiency in German, both written and spoken. Knowledge of any additional language would be considered a plus.
Inclusion Statement
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or any other protected status, in accordance with local regulations.
- Hybrid Notice
- #LI-Hybrid
- Our Interview Practices
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts.
Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style.
We value authenticity and want to ensure we're getting to know you-not a digital assistant.
To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process.
Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Analyst (German fluent), CP & ESG Audit & Assurance Arbeitgeber: wk
Als Arbeitgeber bietet Registered Agent Solutions Inc. - Wolters Kluwer eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuellem Wachstum basiert. Mit hybriden Arbeitsmodellen und der Möglichkeit, in einem Netzwerk von Büros landesweit zu arbeiten, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf offene Kommunikation und Kundenorientierung, was es unseren Mitarbeitern ermöglicht, bedeutende Beziehungen aufzubauen und einen echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Analyst (German fluent), CP & ESG Audit & Assurance erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei wk bewerben
Viele Unternehmen, wie wk, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Analyst (German fluent), CP & ESG Audit & Assurance mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf wk und die ausgeschriebene Position Technical Support Analyst (German fluent), CP & ESG Audit & Assurance zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei wk vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von wk an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
