Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere Abwicklung von Aufträgen und Kundenberatung im B2B-Bereich.
- Arbeitgeber: Groupe SEB bietet hochwertige Haushaltsgeräte und ist führend in der DACH-Region.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office, Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit und entwickle dich in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeiterevents warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Vertragsart: Befristete Stelle | 12 Monate | Vollzeit
Erfahrungsstand: mind. 2 Jahre | Wochenstunden: 40
Primärer Standort: Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige
Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert!
Als Customer Service Specialist (m/w/d) im Customer Service Team spielen Sie eine zentrale Rolle in der Sicherstellung der optimalen Kundenbetreuung und -zufriedenheit im B2B Bereich. Sie sind verantwortlich für die Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse und agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachabteilungen. Ihr Fokus liegt auf der Gewährleistung der Service Qualität und effizienter Abläufe, um die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden zu maximieren.
Das erwartet Sie:
- Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash)
- Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System
- Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung von Aufträgen
- Proaktive Risikoidentifikation und -minderung
- Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden
- Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen
- Vorbereitung, Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben
- Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbücher und Prozessbeschreibungen
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice
Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen im Kundenservice/Customer Care im B2B Bereich
- Gute Kenntnisse in SAP/R3 SD sowie dem MS-Office-Paket
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
- Selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen:
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office -Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
- Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten.
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: WMF

Kontaktperson:
WMF HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Marken von Groupe SEB. Ein tiefes Verständnis für das Portfolio, insbesondere für die Marken wie Rowenta und Tefal, wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Begeisterung für die Produkte zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Customer Service Specialist zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits in der Branche arbeitet oder bei Groupe SEB tätig ist, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor, insbesondere im B2B-Bereich. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Flexibilität während des Bewerbungsprozesses. Da die Stelle sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit angeboten wird, sei bereit, über deine Verfügbarkeit und deine Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zu sprechen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenbeschreibung sorgfältig zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Customer Service Specialist relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im Kundenservice, insbesondere im B2B-Bereich, sowie deine SAP/R3 SD-Kenntnisse.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich zu einem idealen Kandidaten machen. Gehe auf deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung ein.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies sie gründlich durch oder lasse sie von jemand anderem Korrektur lesen. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Aussagen, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei WMF vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Fähigkeiten kennst.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die Groupe SEB und ihre Marken. Zeige im Interview, dass du die Produkte und Dienstleistungen verstehst und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Beispiele aus der Praxis
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Kundenservice belegen. Dies könnte eine Situation sein, in der du ein Problem gelöst oder einen Kunden erfolgreich beraten hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.