Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere Auftragsabwicklung und Kundenberatung im B2B-Bereich.
- Unternehmen: Groupe SEB, führend in hochwertigen Haushaltsgeräten.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office, Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: 30 Tage Urlaub und tolle Mitarbeiterevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und entwickle dich persönlich weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Geislingen an der Steige, Baden-Württemberg, Deutschland
Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.
Als Customer Service Specialist (m/w/d) im Customer Service Team spielen Sie eine zentrale Rolle in der Sicherstellung der optimalen Kundenbetreuung und -zufriedenheit im B2B Bereich. Sie sind verantwortlich für die Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse und agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachabteilungen. Ihr Fokus liegt auf der Gewährleistung der Service Qualität und effizienter Abläufe, um die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden zu maximieren. Dabei tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Das erwartet Sie:
- Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash)
- Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System
- Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung von Aufträgen
- Proaktive Risikoidentifikation und -minderung
- Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises und eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden
- Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen
- Vorbereitung, Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben
- Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, wie Handbücher und Prozessbeschreibungen
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur stetigen Verbesserung des Kundenservice
Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen im Kundenservice/Customer Care im B2B Bereich
- Gute Kenntnisse in SAP/R3 SD sowie dem MS-Office-Paket
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten auch in herausfordernden Situationen
- Selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen:
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office‑Möglichkeiten für eine gute Work‑Life‑Balance
- Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E‑Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online‑Shops sowie Corporate Benefits
- Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichen Angebot, Kiosk und Speisen‑to‑go für Ihr leibliches Wohl
- Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts‑ und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsangebote wie Job‑Rad‑Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work‑Life‑Balance
Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee‑ & Teespezialitäten.
(Senior) Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: WMF
Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Geislingen an der Steige eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem attraktiven Gehaltspaket fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt ein ausgezeichnetes Betriebsrestaurant und zahlreiche Gesundheitsangebote für das Wohlbefinden des Teams, was die Work-Life-Balance optimal unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Customer Service Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Groupe SEB und ihre Produkte. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Service Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Zeig deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders im B2B-Bereich. Wir suchen nach konkreten Beispielen, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WMF vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Service Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und deine Kenntnisse in SAP/R3 SD dir helfen können, die Erwartungen des Unternehmens zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele zeigen deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im Kundenservice sind immer gut!
✨Sei du selbst
Authentizität ist wichtig! Zeige deine Persönlichkeit und deine Begeisterung für die Position. Die Unternehmen suchen nicht nur nach Qualifikationen, sondern auch nach jemandem, der gut ins Team passt und Freude am Kundenkontakt hat.
