Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere und koordiniere Dienstleistungen in Reinigung und Hospitality für ein internationales Unternehmen.
- Unternehmen: Innovativer Konsumgüterhersteller mit Fokus auf nachhaltige Produkte und positive Zusammenarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Großkonzernvorteile und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Workplace Experience und begeistere Kunden durch exzellenten Service.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in relevanten Bereichen, Engagement und Serviceorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 29700 - 36300 € pro Jahr.
Unser Ziel ist es, bereits in der Bewerbungsphase für Kandidaten und Kunden die Grundlagen für eine positive und gesunde Zusammenarbeit zu schaffen. Unser Mandant ist ein internationaler Konsumgüterhersteller mit einer breiten Palette innovativer und nachhaltiger Produkte. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.
Aufgaben:
- Operative Steuerung und Betreuung von Dienstleistern in den Bereichen Reinigung, Hygiene, Landschaftspflege, Schädlingsbekämpfung, Pflanzenpflege, Winterdienst, Poststelle, Empfang und Telefonzentrale.
- Qualitätssicherung und Audits: Durchführung regelmäßiger Servicekontrollen, Audits und Begehungen zur Sicherstellung vereinbarter Qualitätsstandards und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
- Vendor Management: Monatliche Scorecard-Meetings mit Dienstleistern zur Performance-Bewertung, Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Schnittstellen-Management: Tägliche Koordination zwischen Kunden, Dienstleistern, internen Fachexperten und Sourcing zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe und schneller Lösungsfindung.
- Kundenbetreuung und -zufriedenheit: Bearbeitung täglicher Kundenanfragen, proaktive Kommunikation mit Endbenutzern und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
- „We Own“-Programm: Proaktive Ansprache von Kunden, Antizipation von Bedürfnissen und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Workplace Experience.
- Scope-Management: Bearbeitung und Koordination von Leistungsänderungen (Scope Changes) in Abstimmung mit Sourcing, Kunden und Dienstleistern sowie deren Dokumentation.
- Projekt- und Initiativenmanagement: Unterstützung bei Projekten zur Verbesserung der Soft Services und der jährlichen Workplace-Umfrageergebnisse.
- Feedback-Management: Systematische Erfassung, Dokumentation und zeitnahe Bearbeitung von Kundenfeedback aus Meetings und Umfragen.
- Dokumentation und Reporting: Erstellung regelmäßiger Reports zu Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Dienstleisterperformance für interne und Kundenzwecke.
- Gesundheit und Sicherheit: Unterstützung bei monatlichen Gesundheits- und Sicherheitskontrollen (insbesondere Kantinen), BOS-Checks und sicherheitsrelevanten Themen.
- Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse zur Steigerung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und/oder Kosteneffizienz in Zusammenarbeit mit dem Team.
- Netzwerkaufbau: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselpersonen der Kundenorganisation und Entwicklung eines fundierten Verständnisses für deren Geschäft und Bedürfnisse.
- Sichtbarkeit und Kommunikation: Aktive Förderung der JLL-Präsenz vor Ort durch professionelle Kommunikation, Site Communications und Teilnahme an Kundeninitiativen.
- Continuous Improvement: Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz.
Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Facility Management, Hotellerie, Gastronomie, Eventmanagement, Marketing, Kommunikation oder vergleichbaren Bereichen.
- Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten Bereichen sind willkommen.
- Grundverständnis für Soft Services, insbesondere Reinigung und Hospitality Services.
- Kenntnisse in Vendor Management und Qualitätssicherung wünschenswert.
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook).
- Erfahrung mit Ticketsystemen, Umfragetools oder Reporting-Tools von Vorteil.
- Verständnis für Audit-Prozesse und Service Level Agreements vorteilhaft.
Persönliche Kompetenzen:
- Ausgeprägtes Engagement und Serviceorientierung: Sie brennen dafür, Kunden zu begeistern.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Klar, professionell und empathisch in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Organisationstalent: Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden und die Nutzung englischsprachiger Systeme.
Attraktives Gehalt und alle Vorteile eines Großkonzerns. Klingt das gut? Dann bewerben Sie sich bitte auf der Homepage www.wolf-personalmanagement.de über "Online-Bewerbungen" oder per E-Mail an Herrn Albrecht Wolf.
Ihr Ansprechpartner:
Herr Albrecht Wolf
Kontakt: wolf personalmanagement
Große Friedberger Str. 42
60313 Frankfurt am Main
069 9288 5760
awolf@wolf-personalmanagement.de
Workplace Experience Associate* – Cleaning & Hospitality Services in Kronberg in Frankfurt am Main Arbeitgeber: wolf personalmanagement
Als internationaler Anbieter für Haushaltsgeräte bietet unser Mandant nicht nur innovative und nachhaltige Produkte, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Eschborn. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Homeoffice und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen eine positive und gesunde Zusammenarbeit. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten im E-Commerce und Online-Marketing weiterzuentwickeln und aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken.
