Account Manager, SMB Restaurants (Food Delivery) (m/w/d)

Über die Rolle

Als Account Manager*in übernimmst du eigenständig die kommerzielle Beziehung und Wachstumsagenda für ein Portfolio besonders relevanter SMB-Restaurantpartner, nachdem sie bei Wolt gestartet sind. Du bist ihre wichtigste Ansprechperson und Trusted Advisor und unterstützt sie dabei, ihre Performance zu verstehen, operative Herausforderungen zu lösen und Wachstumspotenziale durch Daten, Kampagnen, Marketing und Wolts kommerzielle Tools zu nutzen.

Du kombinierst eigenständige Portfolioverantwortung mit proaktiver Geschäftsentwicklung: Du priorisierst die Chancen mit dem größten Impact, baust Account‑Pläne, verhandelst kommerzielle Konditionen und koordinierst cross‑funktional, um Pläne in messbare Ergebnisse zu übersetzen. Gleichzeitig nutzt du deine Erfahrung, um skalierbare Playbooks und Mechanismen aufzubauen, die Partnerausführung und Wolts Kundenerlebnis verbessern.

Was du tun wirst

• Ein High‑Impact‑Restaurantportfolio betreuen: Du bist die kommerzielle Ansprechperson für besonders relevante Partner (~100-120), baust vertrauensvolle Beziehungen auf und stellst sie für Wachstum gut auf.
• Account‑Pläne entwickeln und umsetzen: Du übersetzt Partnerbedürfnisse, City‑Prioritäten und Performance‑Daten in klare Pläne mit konkreten Maßnahmen, Verantwortlichkeiten, Timelines und erwartetem Business Impact.
• Daten nutzen, um Wachstum zu treiben: Du analysierst Bestellungen, Umsatz, Verfügbarkeit, Bewertungen, Stornierungen, Kampagnenergebnisse, Profitabilität und Partner Engagement, um Chancen zu identifizieren und Partnern zu helfen, ihr volles Potenzial zu nutzen.
• Das Geschäft proaktiv weiterentwickeln: Du identifizierst Wachstumspotenziale innerhalb und außerhalb deines Portfolios - inklusive relevanter neuer Restaurants - und übersetzt Chancen in konkrete Maßnahmen.
• Kommerzielle Hebel aktivieren: Du setzt Menüoptimierungen, bessere Öffnungszeiten, operative Verbesserungen, Promotions, Ads, Wolt+, lokale Kampagnen, partnerspezifische Marketinginitiativen und integrierte hyperlokale Wachstumspläne skalierbar um.
• Kommerzielle Chancen verhandeln: Du verhandelst finanzielle Konditionen mit relevanten Partnern, wenn eine klare Chance besteht, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, die Partner‑Performance zu verbessern und Wolts kommerzielle Ziele zu unterstützen.
• Starke Partnergespräche führen: Du führst effektive Calls, Business Reviews, WhatsApp-/E‑Mail‑Follow‑ups und persönliche Besuche und wählst Kommunikationsmix und Frequenz passend zum jeweiligen Partner.
• Herausforderungen cross‑funktional lösen: Du arbeitest mit internen Teams an Themen rund um Menüs, Verfügbarkeit, Lieferqualität, Support, Reporting, Kampagnen und operative Eskalationen.
• Starkes Account Management vorleben: Du coachst Junior Peers, teilst praktische Beispiele und hilfst dabei, die Messlatte für strukturierte Follow‑ups, Partnerkommunikation, kommerzielle Umsetzung und skalierbare Best Practices zu erhöhen.

Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet

In deinen ersten 3 Monaten wirst du:

• Wolts Marketplace‑Modell, die Partner Journey, zentrale Tools und die wichtigsten Restaurant‑Performance‑ und kommerziellen Kennzahlen verstehen.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu deinen zugewiesenen Partnern aufbauen und die größten Wachstums‑, operativen und kommerziellen Chancen in deinem Portfolio identifizieren.
• Einen starken Portfolio‑Rhythmus etablieren, inklusive strukturierter Follow‑ups, Priorisierung von High‑Impact‑Partnern und klarer Eskalationswege.

In deinen ersten 6‑12 Monaten wirst du:

• Dein Portfolio eigenständig priorisieren, managen und entlang vereinbarter Business‑Prioritäten und ausgewählter KPIs weiterentwickeln.
• Messbare Verbesserungen mit besonders relevanten Partnern erzielen, z. B. bei Partner Engagement, operativer Qualität, Kampagnenbeteiligung, Umsatz/Bestellwachstum und ausgewählten kommerziellen Kennzahlen.
• Regelmäßige Business Reviews mit relevanten Partnern führen, inklusive Performance Deep Dives, proaktiver Business‑Development‑Ideen, kommerzieller Empfehlungen und Follow‑up‑Maßnahmen.
• Kommerzielle Chancen mit ausgewählten High‑Relevance‑Partnern verhandeln und umsetzen.
• Eine strategische Initiative übernehmen, z. B. die Unterstützung eines City Growth Plans oder die Leitung eines cross‑funktionalen Projekts.
• Junior Peers coachen, indem du Learnings, Templates, Beispiele und Best Practices teilst, die unserer SMB Account Management Organisation helfen, stärkere Umsetzung deutschlandweit zu skalieren.

Was wir suchen

• Fließende Deutschkenntnisse; du musst dich wohl dabei fühlen, mit deutschsprachigen Geschäftspartnern zu verkaufen, Performance zu besprechen und finanzielle Konditionen zu verhandeln. Konversationssicheres Englisch ist ebenfalls erforderlich.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Account Management, Sales, Customer Success, Business Development, Operations, Project Management, Consulting, Marketing, Hospitality oder einem restaurantnahen Bereich.
• Nachweisbare Fähigkeit, kommerzielle Beziehungen eigenständig zu managen, Business Opportunities proaktiv zu identifizieren, Partner Outcomes zu treiben und Ergebnisse in einem schnelllebigen Umfeld zu liefern.
• Starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Vertrauen mit unterschiedlichen Arten von (Restaurant‑)Partnern aufzubauen und deinen Ansatz an verschiedene Zielgruppen anzupassen.
• Ein analytisches Mindset und die Fähigkeit, Performance‑Daten in klare Empfehlungen, Prioritäten und Maßnahmen zu übersetzen.
• Eine proaktive, ownership‑getriebene Arbeitsweise - du bleibst dran, löst Probleme und wartest nicht darauf, dass andere Dinge vorantreiben.
• Neugier für Restaurants, lokalen Handel, Technologie und die Food‑Delivery‑Branche.
• Solide Kenntnisse in Excel oder Google Sheets sowie Sicherheit im Umgang mit Dashboards, Performance‑Daten und ambitionierten Zielen.
• Eine strukturierte Arbeitsweise, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, viele Partner, Stakeholder und Follow‑ups parallel zu managen.
• Ein abgeschlossenes Studium oder gleichwertige praktische Erfahrung.

Es ist ein Plus, wenn du Folgendes mitbringst

• Erfahrung in der Food-&Beverage-, Hospitality- oder Restaurantbranche.
• Erfahrung mit CRM‑Systemen, Looker, Google Sheets, KI‑Tools und/oder anderen Reporting‑Tools.
• Berührungspunkte mit Kampagnen, Promotions, Ads, Customer Retention, Partnerwachstum, Pricing, Verhandlungen oder Marketplace‑Geschäftsmodellen.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup-, Scale‑up- oder Tech‑Umfeld.
• Zusätzliche Sprachen, die dir helfen, Beziehungen mit einer vielfältigen Restaurantpartner‑Basis aufzubauen.

Benefits und Team‑Momente

• Echte Portfolioverantwortung: Du betreust dein eigenes Restaurantportfolio und beeinflusst direkt Partner‑Performance, Kundenerlebnis und lokales Wachstum.
• Kommerzieller Impact: Du entwickelst Account‑Pläne, verhandelst Chancen und nutzt Wolts Tools, um Mehrwert für Partner, Kund*innen und Wolt zu schaffen.
• Eine Rolle nah am Geschehen: Du arbeitest direkt mit lokalen Restaurants und siehst deinen Einfluss in den Städten und Communities, die wir bedienen.
• Eine steile Lernkurve: Du entwickelst Fähigkeiten in Account Management, Operations, Marketing, Analytics, Verhandlung und Commercial Strategy.
• Karriereentwicklung: Du kannst dich in Richtung Senior Account Manager weiterentwickeln oder dich stärker auf Partnerwachstum, Kampagnen, Operations, Expansion oder Commercial Strategy spezialisieren.
• Ein High‑Trust‑Teamumfeld: Eigenständiges Arbeiten in einem dynamischen, internationalen Team mit regelmäßiger Zusammenarbeit und Feedback.
• Flexibilität und Setup: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsausstattung, 30 Tage Urlaub und ein gut gelegenes Münchner Office nahe der Donnersberger Brücke.
• Attraktives Gehaltspaket, Wolt‑Bestellrabatte, Deutschlandticket‑Zuschuss, Urban‑Sports‑Club‑Rabatt, Corporate Benefits, Snacks und Getränke im Office, quartalsweise Teamevents sowie Möglichkeiten, unser Berliner Office zu besuchen, inklusive Workshops und saisonalen Feiern.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.