Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Kundenanfragen und verbessere die Kundenerfahrung durch datenbasierte Entscheidungen.
- Unternehmen: Wolt, ein innovatives Unternehmen im Bereich Lieferung und Technologie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, global zu wachsen.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung und habe einen echten Einfluss auf das Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Strategie und Betrieb, analytische Fähigkeiten und Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Bei Wolt schaffen wir Technologie, die Freude, Einfachheit und Einkommen in die Nachbarschaften der Welt bringt. Im Jahr 2014 haben wir mit der Lieferung von Restaurantessen begonnen. Jetzt bauen wir die Lieferung von (fast) allem auf und sind in über 500 Städten in 30 Ländern weltweit tätig. Im Jahr 2022 haben wir uns mit DoorDash zusammengeschlossen und gemeinsam träumen wir groß und expandieren global.
Das Global Support-Team treibt die langfristige Strategie von Wolt, skalierbare Prozesse und nachhaltige Geschäftsmodelle in unseren 30+ Märkten voran. Wir arbeiten eng mit regionalen Teams und funktionalen Führungskräften in den Bereichen Produkt, Analytik, Recht und anderen globalen Funktionen zusammen, um hochwirksame, unternehmensweite Initiativen umzusetzen.
Wir suchen einen Strategy & Operations Manager für unser Global Support-Team. In dieser Rolle werden Sie neu definieren, wie wir Rückerstattungen und Kontaktquoten sammeln, analysieren und darauf reagieren, indem Sie eng mit regionalen und Produktteams zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern - dabei sicherstellen, dass ihre Stimmen unsere Entscheidungen und Initiativen prägen.
Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Mitarbeiters umfassen unter anderem:
- Optimierung der Kontaktquotenreduzierung: Systematische Analyse und Adressierung der Hauptursachen für Kundenanfragen im Support. Entwicklung und Implementierung von hochwirksamen Prozessverbesserungen, Priorisierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Zusammenarbeit mit dem Support-Produktteam zur Verbesserung von Self-Service-Lösungen.
- Datenbasierte operative Exzellenz vorantreiben: Etablierung und Verfeinerung von KPIs zur Überwachung der Leistung, Durchführung von tiefgehenden Analysen zur Identifizierung von Trends und Generierung umsetzbarer Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen informieren.
- Strategische Stakeholder-Engagement: Aufbau und Pflege starker Partnerschaften mit Regional Support, Produkt, Analytik, Merchant Operations und Delivery Operations-Teams, um die Ausrichtung auf wichtige Geschäftsziele voranzutreiben.
- Erweiterung der Outsourcing-Fähigkeiten: Strategische Bewertung und Implementierung interner und externer Outsourcing-Möglichkeiten zur Optimierung von Kosten, Effizienz und Servicequalität.
- Sicherstellung einer agilen Reaktion auf Geschäftsbedürfnisse: Beibehaltung eines proaktiven und flexiblen Ansatzes zur Bewältigung dringender operativer Herausforderungen - sei es als Reaktion auf Leistungs schwankungen in bestimmten Märkten, Unterstützung neuer Produkteinführungen oder Erleichterung des Markteintritts in neue Märkte.
- Skalierung des operativen Modells von Wolt: Identifizierung und Umsetzung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Tools, Produkten und Workflows über Funktionen hinweg, um betriebliche Effizienz und Skalierbarkeit mit dem Wachstum des Unternehmens sicherzustellen.
Qualifikationen:
- Erfahrung in Strategie & Operations – 4+ Jahre Erfahrung in Geschäftsentwicklung, Strategie oder Betrieb, mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Förderung von Wachstum, Optimierung von Prozessen und Leitung funktionsübergreifender Initiativen in einem schnelllebigen Umfeld. Erfahrung in Technologie, Support oder Lieferung ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Datenorientiert & analytisch – Starke Fähigkeiten in Analytik, Forschung und Problemlösung. Sie nutzen Daten, um Strategien zu entwickeln, die Leistung zu überwachen und Verbesserungspotenziale aufzudecken.
- Projektmanagement & Ausführung – Fähigkeit, Projekte zu leiten, funktionsübergreifend zu arbeiten und mehrere Prioritäten zu managen. Sie gedeihen in strukturiertem Problemlösen und haben eine Handlungsneigung.
- Exzellente Kommunikation – Starke Erzählfähigkeiten und datenbasierte Entscheidungsfindung. Sie kommunizieren Erkenntnisse und strategische Visionen klar auf allen Ebenen.
- Stakeholder-Management – Erfahrung in der Zusammenarbeit mit regionalen Teams, Produktmanagern und Führungskräften, um Ausrichtung und Wirkung zu erzielen.
- Tooling – Kenntnisse in Looker, SQL oder ähnlichen Business-Analytik-Tools zur Gewinnung von Erkenntnissen und zur Umsetzung von Maßnahmen sind von Vorteil.
- Zusätzliche Anforderungen – Fließend in Englisch und gültige EU-Arbeitsgenehmigung.
Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion: Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern. Deshalb stellen wir vielfältige Teams aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und fördern diese. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.
Strategy & Operations Manager, Global Support Arbeitgeber: Wolt - English
Wolt ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Unternehmenskultur fördert, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, Verantwortung zu übernehmen und ihre Fähigkeiten in einem schnell wachsenden Umfeld zu entwickeln. Als Physical Security and Safety Specialist in Deutschland haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung sicherer Arbeitsumgebungen mitzuwirken und dabei eng mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten. Wir legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion und bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden Team zu arbeiten, das Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Strategy & Operations Manager, Global Support erhalten könntest
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Wolt - English, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Wolt - English im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Wolt - English echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Wolt - English zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Strategy & Operations Manager, Global Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Wolt - English reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wolt - English vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Wolt - English tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
