Finance & Strategy Manager, Support Operations & Quality

Über Wolt

Bei Wolt schaffen wir Technologie, die Freude, Einfachheit und Einkommen in die Nachbarschaften der Welt bringt. Im Jahr 2014 haben wir mit der Lieferung von Restaurantessen begonnen. Jetzt bauen wir die Lieferung von (fast) allem auf und Sie finden uns in über 500 Städten in 30 Ländern weltweit. Im Jahr 2022 haben wir uns mit DoorDash zusammengeschlossen und gemeinsam träumen wir groß und expandieren global.

Die Arbeit bei Wolt ist nicht immer einfach, aber definitiv aufregend. Hier lernen Sie mehr, bauen mehr und liefern mehr als in den meisten anderen Unternehmen. Sie werden oft herausgefordert, aber auch viel Spaß auf dem Weg haben. Wenn Sie also ein Selbststarter mit Antrieb und unternehmerischem Geist sind, könnte dies die Fahrt Ihres Lebens sein.

Unser Support-Team steht im Mittelpunkt der Schaffung freudiger Erlebnisse für Kunden, Kurierpartner und Händler. Das Support Finance & Strategy-Team verwandelt Daten in Entscheidungen – und sorgt dafür, dass wir großartigen Service bieten, während wir diszipliniert mit Kosten umgehen. Wir suchen jetzt einen Manager für Finance & Strategy, um mit unseren Support Operations-Teams zusammenzuarbeiten.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die finanziellen Modelle, Analysen und Planungsprozesse, die hinter unseren globalen Support-Operationen stehen. Sie arbeiten eng mit der Support-Leitung, dem Workforce Management und S&O zusammen, um die operative Realität mit finanziellen Ergebnissen zu verbinden und uns zu helfen, intelligentere, schnellere Entscheidungen zu treffen.

Was Sie tun werden:

• Eigentum und Entwicklung von Kostenmodellen über Regionen hinweg, Sicherstellung robuster Methodik, sauberer Eingaben und klarer Dokumentation.
• Leitung wöchentlicher und monatlicher Leistungsüberprüfungen (z.B. WBR) durch Synthese von Support-OKRs, Finanzdaten und Betriebskennzahlen in prägnante Einblicke und Empfehlungen für die Führungsebene.
• Partnerschaft mit Support Operations und Workforce Management zur Erstellung und Rückprüfung von Kapazitäts-, Zeitplan- und Kostenplänen.
• Entwurf und Pflege von Zuweisungsschlüsseln und Kostenattributionslogik (lokal vs. SSC vs. ausgelagert; unterstützte Länderzuordnung), um die Wirtschaftlichkeit des Supports fair und transparent widerzuspiegeln.
• Durchführung von tiefgehenden Abweichungsanalysen im Vergleich zum Budget, Erklärung der Ursachen, Trennung struktureller von einmaligen Effekten und Quantifizierung der Auswirkungen von Maßnahmen oder politischen Änderungen.

Unsere bescheidenen Erwartungen:

• 5+ Jahre Erfahrung in Finanzen, Strategie, Analytik oder ähnlichem, idealerweise in einem operationslastigen oder kundenorientierten Umfeld. (IB-Hintergrund wird bevorzugt)
• Starke analytische und Modellierungsfähigkeiten in Excel/Sheets (Komfort mit komplexen Formeln, driver-basierten Modellen und Szenarioanalysen); Erfahrung mit BI-Tools und SQL/Looker/Snowflake ist von Vorteil.
• Nachweisliche Erfolge bei der Umwandlung von Daten in klare Geschichten und Empfehlungen für leitende Stakeholder, sowohl in schriftlichen Materialien als auch in Live-Diskussionen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit als Geschäftspartner mit funktionsübergreifenden Teams (z.B. Operations, WFM, Produkt, regionale Finanzen), wobei kurzfristige Brandbekämpfung mit langfristigen Verbesserungen in Einklang gebracht wird.
• Komfort mit Unklarheiten und unvollständigen Daten: Sie können Probleme strukturieren, vernünftige Annahmen treffen und schnell iterieren, wenn bessere Informationen verfügbar werden.

Was wir bieten:

• Eine hochwirksame Rolle an der Schnittstelle von Finanzen, Betrieb und Analytik, in der Ihre Arbeit direkt beeinflusst, wie wir in unsere Support-Organisation investieren und sie skalieren.
• Die Möglichkeit, mit einer globalen Support- und Finanzgemeinschaft zu arbeiten und Herausforderungen anzugehen, die mehrere Regionen, Dienstleistungsmodelle und Kostenstrukturen umfassen.
• Viel Raum zum Bauen und Verbessern: von Kostenmodellen und Planungsvorlagen bis hin zu der Art und Weise, wie wir unsere Geschäftsüberprüfungen durchführen und die Geschichte der Support-Leistung erzählen.
• Eine unterstützende, egoarme Kultur, in der wir Eigenverantwortung, Neugier und Zusammenarbeit schätzen, sowie wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen gemäß dem lokalen Angebot von Wolt.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion:

Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern und zu stärken. Deshalb stellen wir vielfältige Teams aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und entwickeln diese weiter. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.