Account Manager m/w/d

Über Wolt

Bei Wolt schaffen wir Technologie, die Freude, Einfachheit und Einnahmen in die Nachbarschaften der Welt bringt. 2014 haben wir mit der Lieferung von Restaurantessen begonnen. Jetzt bauen wir die Lieferung von (fast) allem auf und sind in über 500 Städten in 30 Ländern weltweit tätig. 2022 haben wir uns mit DoorDash zusammengeschlossen und gemeinsam träumen wir groß und expandieren global.

Arbeiten bei Wolt ist nicht immer einfach, aber definitiv aufregend. Hier wirst du mehr lernen, mehr aufbauen und mehr liefern als in den meisten anderen Unternehmen. Du wirst oft herausgefordert, aber auch viel Spaß dabei haben. Wenn du ein*e Selbststarter*in mit Antrieb und unternehmerischem Geist bist, könnte dies die Fahrt deines Lebens sein.

Du bist ein*e erfahrene*r und strategische*r Account Manager*in mit einer ausgeprägten "Service zuerst"- und analytischen Denkweise? Reizt dich eine abwechslungsreiche und herausfordernde Rolle in einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas? Wenn ja, dann freuen wir uns auf ein Gespräch mit dir!

Deine Aufgaben

• Unser Account Management Team ist das Herz und die Seele von Wolt und stellt den Erfolg all unserer bestehenden Restaurant Partner und von Wolt in Deutschland sicher.
• Als Mitglied des Account Management Teams beherrschst du die Kernfunktionen des Account Managements, einschließlich des Aufbaus starker Beziehungen zu unseren Händlern, der Beantwortung von Anfragen unserer Partner und der Identifizierung neuer Möglichkeiten bei bestehenden Restaurant Partnern.
• Du interagierst mit Händlern, betreust diese und stellst sicher, dass ihre Erfahrung reibungslos ist und sie für den Erfolg gerüstet sind!

Deine täglichen Aufgaben:

• Betreue dein eigenes Restaurant Portfolio: Sei verantwortlich für die gesamte Beziehung zu den Restaurants nach dem Onboarding, einschließlich: Starke Analyse der Portfolio-Performance und regelmäßige Qualitäts- und Zufriedenheitskontrollen.
• Kontaktaufnahme mit Restaurant Partnern per Telefon.
• Bereitstellung von analytischem After-Sales-Support zur Verbesserung der Performance unserer Händler.
• Aufbau starker Kundenbeziehungen durch regelmäßige Kommunikation.
• Berichterstattung über den Status der Konten.
• Vorstellung neuer Services und Marketingkampagnen bei bestehenden Partnern.

Beziehungsmanagement: Fungiere als wichtiger Kommunikator zwischen unseren Operations und Restaurant Partnern.

Kooperationen: Arbeite eng mit dem Marketing Team zusammen, um Kampagnen gemeinsam mit Restaurant Partnern zu planen und umzusetzen.

Marktanalyse: Analysiere den lokalen Markt fortlaufend.

Marktbeobachtung: Beobachte aktiv die Aktivitäten unserer Wettbewerber und berichte darüber.

Unsere bescheidenen Erwartungen

• Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch, konversationssicher in Englisch.
• Erfahrung: 2+ Jahre Erfahrung im Account Management, Vertrieb, Projektmanagement, Kundensupport, Consulting oder Marketing.
• Leistung: Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Ergebnisse zu liefern.
• Interpersonelle Fähigkeiten: Starke (mündliche und schriftliche) Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen.
• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, den Ton an die Zielgruppe anzupassen.
• Vertrieb: Verständnis von Vertriebsprinzipien und Fähigkeit, eine exzellente Partnererfahrung zu bieten.
• Zeitmanagement: Gute Zeitmanagementfähigkeiten mit einer problemlösungsorientierten Einstellung.
• Eigeninitiative: Hohes Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität.
• Tools: Kenntnisse oder Vorerfahrung mit analytischen Dashboards (z. B. Looker, Power BI) oder datengestützter Entscheidungsfindung. Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel / Google Sheets.

Was wir bieten

• Dynamisches Umfeld: Eine Gelegenheit, in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen mit Startup-Mentalität zu arbeiten.
• Wirkungsvolle Arbeit: Die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg unserer Einzelhandelspartner zu nehmen.
• Kollaborative Kultur: Eine unterstützende und inklusive Teamkultur, die Innovation und kontinuierliche Verbesserung schätzt.
• Professionelles Wachstum: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung innerhalb einer globalen Organisation.

Nächste Schritte

Nachdem einer unserer Talent Acquisition Partner deine Bewerbung geprüft hat und feststellt, dass du die erforderlichen Kriterien erfüllst, wirst du zu den folgenden Schritten eingeladen:

• Kennenlerngespräch (Du lernst Wolt kennen und Wolt lernt dich kennen).
• Gespräch mit deinem potenziellen Manager.
• Zeig uns, warum du der beste Kandidat für die Stelle bist! (Case Study).
• Abschließendes Gespräch, in dem wir sicherstellen, dass wir perfekt zueinander passen.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern und zu stärken. Deshalb stellen wir vielfältige Teams von Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und entwickeln diese weiter. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.