Design Manager, Support Team

Über Wolt

Bei Wolt schaffen wir Technologie, die Freude, Einfachheit und Einkommen in die Nachbarschaften bringt. Im Jahr 2014 haben wir mit der Lieferung von Restaurantessen begonnen. Jetzt bauen wir die Lieferung von (fast) allem auf und sind in über 500 Städten in 30 Ländern tätig. Im Jahr 2022 haben wir uns mit DoorDash zusammengeschlossen und gemeinsam träumen wir groß und expandieren weltweit. Arbeiten bei Wolt ist nicht immer einfach, aber es ist definitiv aufregend. Hier wirst du mehr lernen, mehr aufbauen und mehr umsetzen als in den meisten anderen Unternehmen. Du wirst oft herausgefordert, aber auch viel Spaß auf dem Weg haben. Wenn du ein Selbststarter mit Antrieb und unternehmerischem Geist bist, könnte dies die Fahrt deines Lebens sein.

Wir suchen einen scharfsinnigen, umsetzungsorientierten Design Manager, der unser Support Experience Team bei Wolt verstärkt. Dieses Team denkt neu darüber nach, wie Unterstützung auf allen Seiten unseres Marktplatzes funktioniert – für Kunden, Kuriere und Händler – und schafft kontextuelle, intelligente und menschliche Erfahrungen, die in 23 Ländern skalierbar sind. Von In-App-Automatisierung und Self-Service-Flows bis hin zu den internen Tools, die die Support- und Operationsteams täglich nutzen, ist der Einfluss weitreichend und tiefgreifend.

In dieser Rolle wirst du nicht nur Designarbeit verwalten – du wirst an vorderster Front führen und helfen, wie Millionen von Nutzern Hilfe und Lösungen in den entscheidenden Momenten erleben. Dies ist ein Bereich, der jede Ecke von Wolt berührt: hohe Sichtbarkeit, hohe Komplexität und enormes Innovationspotenzial.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der sowohl mit der Definition von Visionen als auch mit den Details vertraut ist. Du bist ein natürlicher Collaborator, der Vertrauen inspiriert, in Unklarheiten gedeiht und weiß, wie man Komplexität in Klarheit verwandelt.

Bei Wolt haben wir weiterentwickelt, wie Designführung aussieht:

• Von der Verwaltung von Prozessen zu einer Führung mit Überzeugung und Momentum
• Von Coaching im Handwerk zu einer Erhöhung des Standards durch Richtung und Beispiel
• Von der Ausrichtung auf Rahmenbedingungen zu einer Förderung von Klarheit und Vision aus ersten Prinzipien
• Von der Interpretation von Strategien zu deren Gestaltung zusammen mit Produktengineering und Operations-Partnern

Wir suchen jemanden, der Geschmack, Geschwindigkeit, Eigenverantwortung und Autonomie mitbringt – jemanden, der mutige Entscheidungen treffen, Stakeholder schnell ausrichten und auf hohem Niveau umsetzen kann, ohne darauf zu warten, dass ihm gesagt wird, was zu tun ist.

Diese Rolle ist in unserem Tech-Hub in Berlin oder Stockholm angesiedelt.

Dein Einfluss

• Aufbauen und Führen: Du wirst ein talentiertes Team von Designern im Bereich Support Experience leiten, Strategien gestalten, die Ausführung leiten und ein leistungsstarkes Team betreuen, das in mehreren Produktbereichen tätig ist.
• Die Messlatte höher legen: Setze und halte einen hohen Standard für Designqualität, Geschwindigkeit und Handwerk – nicht nur in der visuellen Gestaltung, sondern auch im Interaktionsdesign, Storytelling und systemischem Denken. Du wirst sicherstellen, dass unsere Unterstützungserfahrungen nicht nur effektiv, sondern auch emotional intelligent und markenkonform sind.
• Strategie vorantreiben: Arbeite mit Produktengineering und Operations-Leitern zusammen, um die Zukunft der Unterstützung bei Wolt zu definieren, von kundenorientierter Automatisierung bis hin zu agentenorientierten Tools. Du wirst helfen zu entscheiden, was gebaut werden soll, nicht nur wie es gebaut wird.
• Die Arbeit bewegen: Führe dein Team durch komplexe Bereiche. Du wirst helfen, Unklarheiten zu beseitigen, Prioritäten klar zu setzen und mutige Ideen in greifbare, qualitativ hochwertige Ergebnisse umzusetzen.
• Coachen und Fördern: Entwickle Designer durch praktisches Feedback, Coaching und Karriereentwicklung. Du wirst eine wachstumsorientierte Kultur fördern, die Einfluss, Autonomie und Lernen wertschätzt.
• Gestalte die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI: Nutze KI, um Unterstützung menschlicher zu gestalten, nicht weniger. Du wirst KI als kreativen und strategischen Partner fördern – Entdeckungen beschleunigen, intelligente Unterstützungsflüsse ermöglichen und persönlichere, skalierbare Nutzererfahrungen ermöglichen.
• Mit Dringlichkeit handeln: Du wirst autonom arbeiten, Veränderungen proaktiv vorantreiben und immer den Nutzer- und Geschäftswert über Prozesse priorisieren. Du verstehst, dass Geschwindigkeit Strategie ist.

Unsere bescheidenen Erwartungen

• 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Designteams in produktorientierten Organisationen, idealerweise in marktplatzbasierten SaaS- oder dienstleistungsorientierten Umgebungen
• Ein starkes Gespür für Designhandwerk – dir liegt viel an Detail, Klarheit und der emotionalen Qualität von Erfahrungen
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Multi-Surface-Erfahrungen über mobile, webbasierte und interne Tools zu liefern
• Komfortables Arbeiten in unklaren, hochwirksamen Bereichen, Balance zwischen langfristiger Vision und schneller Lieferung
• Fähigkeit, funktionsübergreifende Partner durch Storytelling, Design Thinking und klare Entscheidungsfindung zu beeinflussen
• Erfahrung im Design oder in der Anwendung von KI in Produktabläufen
• Eine Wachstumsmentalität und eine Neigung zum Handeln – du gedeihst durch Experimentieren, Iteration und kontinuierliche Verbesserung

Nächste Schritte

Als nächsten Schritt würden wir uns freuen, einen Blick auf dein Portfolio zu werfen, um ein besseres Gefühl für deine Erfahrung und Designführung zu bekommen. Wir sind besonders daran interessiert zu verstehen, wie du Herausforderungen angehst, Richtungen gestaltest und Ideen zum Leben erweckst, sowohl durch dein eigenes Handwerk als auch durch die Anleitung anderer. Arbeiten, die zeigen, wie du denkst, zusammenarbeitest und Design im Laufe der Zeit weiterentwickelst, sind für uns besonders wertvoll. Wenn du Beispiele hast, die das endgültige Erlebnis oder die Ergebnisse widerspiegeln, ist das immer ein großartiger Bonus.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion

Wir setzen uns dafür ein, eine inklusivere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte zu fördern und zu stärken. Deshalb stellen wir vielfältige Teams von Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven ein und entwickeln diese weiter. Wir glauben, dass wahre Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten hat, um erfolgreich zu sein.